#廣汽本田#
汽勢Auto-First|孫金鳳
三大品牌、10餘款車型覆蓋全細分市場，800萬車主，這是廣汽本田22年來在中國汽車市場積攢下來的豐厚家底。在產業變革大背景下，也是企業轉型發展的關鍵時期，緊跟時代腳步的廣汽本田提出了未來十年的發展願景——「為您智造悅享移動生活的無限可能」，並以此為驅動力不斷向前。
在2030願景的引領下，廣汽本田在廣州車展重磅發布了「廣汽本田車生活全價值」戰略，旨在以800萬用戶為起點，與用戶建立互相激發、共同創造的新形態關係，讓更多潛在用戶具象感知、現有用戶深刻理解廣汽本田帶來的未來汽車生活概念。「廣汽本田車生活全價值」戰略的發布，是廣汽本田與用戶、粉絲建立深度關係的紐帶，也是廣汽本田對品牌理念和發展方向的頂層設計，在行業中可謂領先一步，獨樹一幟。
何謂「車生活全價值」
隨著中國逐步建成汽車社會，人們對於汽車的消費有了不同的理解，並帶有明顯的時代特徵。尤其對於年輕消費者而言，他們對服務的需求不再只限於解決車輛問題，而更多的是一種價值和生活方式的認同。在此背景下，廣汽本田認為用車價值應整合「商品價值、體驗價值、保有價值」三大核心優勢價值，貫穿用戶「售前、售中、售後」車生活全周期，並在此過程中，重構粉絲關係，建立品牌與用戶的全新生態，為新時代用戶帶去更多喜悅。
商品價值，即產品力，這是用戶能直觀感受到的技術樂趣和產品價值。截至目前，廣汽本田的產品線是中國合資企業中最豐富的，產品覆蓋各個細分市場，並都擁有不俗的表現。與此同時，廣汽本田還在不斷提升節能環保和新能源產品的比重，銳混動聯盟產品目前累計銷量已突破20萬輛，今年1-10月的累計銷量已達到9.55萬輛，未來「銳混動聯盟」陣營將持續壯大。
在本屆廣州車展亮相的廣汽本田首款純電動轎車EA6，是基於第二代GEP平臺打造的「全新物種」，以電動車特有外觀標識帶來獨特體驗。此外，以Honda 電動化技術為依託，今後將推出更多純電車型。
體驗價值是「廣汽本田車生活全價值」的重要組成部分，並且涵蓋售前、售中以及售後一系列優質服務中，這也是廣汽本田一直以來的優勢所在。
早在2019年，廣汽本田就發布了「Fun Link創享車生活」服務品牌，拓展服務廣度，不斷嘗試新的服務舉措。從圍繞車輛功能服務升級為圍繞車主生活服務，提供「全新服務體驗」。
例如，打造特約店車友俱樂部，建立車主與車主的交流圈層，跟用戶共創更多用車生活及服務體驗；發起FUN Plogging益趣跑環保公益活動，以及加速推廣特約店上門取送車、透明服務e體化等服務。目前，「透明服務e體化」已加速向全國範圍推廣，特約店社交互聯&共創共享試點也逐步輻射全國，進一步革新服務3.0時代的4S標準。2020年，廣汽本田還發布了全新特約店運營標準（DOS），涵蓋數字營銷、新能源等新業務，高效指導特約店業務的開展。
為了給用戶提供更優質體驗價值，今年，廣汽本田全面深化數位化交互，突破品牌對用戶傳統的單向溝通，實現品牌與用戶雙向溝通互動，進一步提升用戶對品牌的親近感。今年的10月15日，廣汽本田會員平臺「FUN享會」在官微、官網、商城等同步上線，成為讓用戶用車生活更為便利、優惠、愉快的車生活平臺。而升級的廣汽本田雲展廳，通過運用3D建模技術，打造出和第四代飛度實車100%一致的車輛模型，用戶可以在雲展廳看到媲美實車的全車系動靜態展示。明年上半年，廣汽本田還將引入專業的諮詢坐席，為客戶提供線上一對一看車介紹服務。用戶「足不出戶」，便可享受一站式看車、諮詢、購車的優質服務。
用心的工作總會被看見。廣汽本田在售前、售中以及售後一系列優質服務，不僅為其贏得了用戶的信賴，還得到了行業機構的認可。在J.D.Power（君迪）2020年中國汽車銷售滿意度研究（SSI）報告中，廣汽本田排名主流車細分市場第二名；連續三年位居行業前3，連續四年進入高滿意度行列。在10月15日發布的《2020年汽車用戶售後滿意度測評結果（CACSI）》中，廣汽本田更是一舉斬獲合資品牌第一名。
在存量市場時代，保有價值是用戶越來越關心的問題，而二手車的保值率一直是廣汽本田區別其他企業的重要競爭力。在11月18日由58同城·58汽車、J.D Power頒發的《2020中國汽車保值率風雲榜》紫檀獎中，廣汽本田榮獲廠商保值率第二，旗下多款車型分獲各自細分市場保值率榜單前三，其中，雅閣（ACCORD）、飛度（FIT）勇奪第一，奧德賽（ODYSSEY）、繽智（VEZEL）獲得第二，冠道（AVANCIER）獲得第三。高保值率為用戶提供了額外的無形資產，給到用戶的是實實在在的價值。
廣汽本田的戰略思考
通過「廣汽本田車生活全價值」戰略的實施，廣汽本田將「夢想同行者」的品牌理念植根於消費者心中，從品牌認同到價值認同，從價值輸出到與用戶相互激發，共同創造更多新價值。這種富於「人情味」的品牌魅力，吸引了800萬高質量用戶，全面激活了用戶的共創文化價值，也使廣汽本田成為行業率先將「共創文化價值」構成價值鏈條的重要一環，和用戶建立互相激發、共同創造的新形態關係。
可以說，沒有任何一家汽車企業會像廣汽本田那樣「寵粉」，並且將「寵粉」當成事業的一部分。從一開始的帶粉絲玩，到現在提供平臺跟粉絲一起玩，廣汽本田的「寵粉」計劃再升級。
剛剛結束的2020躁夢節就是很好的證明，上千臺廣汽本田車輛、上萬名廣汽本田車主和粉絲共同打造了一場空前震撼的汽車生活嘉年華。憑藉躁夢節，廣汽本田和用戶之間打造了一種「另類關係」：廣汽本田為車主和粉絲提供躁夢舞臺，車主和粉絲也享受這個「主場」，並為品牌賦能，一起塑造出廣汽本田年輕於心、持續創新、鼓舞人心的品牌形象。
在汽勢Auto-First看來，「廣汽本田車生活全價值」的戰略思考，就是要把潛在消費者變為用戶，實現長期運營；把用戶變成粉絲，達成品牌忠誠；把粉絲變成主角，實現品牌共創。這種層層遞進的關係，使得廣汽本田打破了品牌主視角的用戶關係，以共同的熱愛共創文化價值，重構粉絲關係，讓車主和粉絲的需求成為企業發展的源動力，建立起了品牌與用戶的全新生態。這是一種極其高明的營銷方式，也開創了行業先河，相信「廣汽本田車生活全價值」戰略的推進，將成為廣汽本田千萬輛時代的重要支撐。