齊魯網·閃電新聞12月23日訊 買房子裝修，不少人會選擇全屋定製家具，挑一套自己喜歡的風格還有安裝師傅上門安裝，十分方便。青島的孫先生最近就在居然之家商場裡定製了一套柜子，沒想到全屋的柜子都快安好了才發現，大部分櫃門的用料根本不是自己要的那種。
10月2日，青島市民孫先生來到市北區居然之家百川家具店定製了一套柜子，花費6.9萬元，雙方約定產品主要材質為紐西蘭進口實木顆粒板，實際安裝完成後，孫先生卻發現不對勁。
孫先生說：「在安裝之後，我發現一共定製的53個櫃門裡面，其中42個都是密度板，只有11個是顆粒板。顯然這個是偷梁換柱、以次充好來欺詐消費者。」
孫先生告訴記者，由於柜子整體外觀與當初在店裡看的樣品沒有差別，直到12月9日安裝工作即將結束時，他才通過邊角料發現了問題。
百川家具青島店：廠家發貨有誤 可換貨
孫先生說：「購買的時候商家給我們介紹，如果按照實木顆粒板來說，總體的價格是六萬九，材質如果選擇密度板的話是四萬九，價格就差兩萬塊錢。」
按照孫先生的說法，明明買的是紐西蘭進口實木顆粒板，怎麼就搖身一變成了高密度中纖板？12月21日，記者和孫先生一起來到居然之家，找到了百川家具青島店的負責人了解情況。山東百川家具有限公司青島店負責人解釋稱，是因為廠家發錯貨了。
百川家具青島店負責人回復為新來的員工領料領錯了，導致該問題的發生，經與廠家協商，廠家同意將全部門板更換為實木顆粒板材質的。對於這樣的答覆孫先生表示無法接受。
孫先生說：「本來我們應該在11月底進行搬家，現在都接近12月底了，一直也還沒搬進來，一直在外面租房子住，給我們造成了很嚴重的經濟損失，我們現在要求按照消保法退一賠三的約定，對我們進行一個賠償。」
雙方籤訂非居然之家官方合同 無法保障消費者權益
山東百川家具有限公司青島店負責人王女士說：「我有問題，我給你解決問題，我不是不給你解決問題，什麼叫以次充好，這個東西是需要證據的，廠家確實是發錯貨了，人家證明全都開出來了。」
家具店負責人王女士表示，對於退貨與賠償無法繼續與消費者進行協商，只能通過法律途徑解決此事。隨後，記者又找到了商場的負責人了解情況。
青島居然之家購物中心有限公司負責人孫先生說：「為了維護您的合法權益，您一定要籤居然之家的合同，一定要把錢交給居然之家。因為這個不是居然之家的合同，導致咱們居然之家沒有辦法直接去監管或者換句話說處罰他。」
據居然之家負責人孫先生介紹，凡是在居然之家購物中心買到的商品，必須籤訂居然之家官方的機打合同，而孫先生手中的合同屬於店家與消費者雙方籤訂的，居然之家無法就此事保障消費者的權益。對此，記者聯繫了青島市市北區市場監督管理局。
市場監督管理局：定製商品不支持退貨 消費者可起訴
青島市市北區市場監督管理局合肥路市場監督管理所所長楊春華說：「我們沒有發現這個商家有故意的欺詐行為，因為要形成合同欺詐必須要有主觀故意，種種跡象表明，商家並非是主觀故意的。根據消保法的相關規定，對定做的這種物品，國家法律是不支持退貨的。」
楊所長告訴記者，青島市市北區市場監督管理局合肥路市場監督管理所已經在12月17日就此事聯繫了雙方當事人進行調解，但並未成功，經雙方籤字後調解終止。但孫先生還可以拿起法律武器維護自己的合法權益。
青島市市北區市場監督管理局合肥路市場監督管理所所長楊春華說：「根據法律規定，所有的民事賠償是需要通過法律途徑。提醒廣大的消費者，以後不管購買什麼東西，在籤訂合同的時候不要嫌煩，一定要把條款籤到最細處，越細越好。」
市場監督管理局沒有發現商家有故意的欺詐行為，定製商品無法退貨，難道消費者就要自認倒黴？記者再一次來到青島市市北區市場監督管理局時，得到了不同的答覆。
律師：合同違約前提下 定製商品也可退換
青島市市北區市場監管局消保科工作人員李瑛說：「對於定製商品，原則上無質量問題，不予退貨。如果合同構成根本違約，則可以進行退換貨。」
記者諮詢律師得知，消費者與經營者已經形成一個家具銷售合同，在這裡經營者肯定構成違約行為，消費者是可以要求經營者退貨、換貨，是最基本的一個違約責任。
根據《消費者權益保護法》第五十五條規定：經營者提供商品或者服務有欺詐行為的，應當按照消費者的要求增加賠償其受到的損失，增加賠償的金額為消費者購買商品的價款或者接受服務的費用的三倍。律師建議，對於賠償，消費者需收集證據：「我們建議消費者去儘量收集證據，主要是證明經營者是否存在一個欺詐的主觀故意,這個要素很關鍵。」
編後：如果孫先生那天沒發現，這個問題就這麼糊弄過去了？做買賣講的是誠信，消費者是與商家籤訂的合同而不是與廠家，不應該拿著廠家的失誤做擋箭牌，希望商家能儘快為消費者出一個解決方案，這個事記者還將繼續關注。
【來源：閃電新聞】
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