◆ 老年旅客可以用現金購票嗎?
◆ 如何進行人臉識別?
◆ 遇到困難找誰幫忙?
又到年底了，無論是出遠門看望兒女，還是準備回家過年，請收下這份老年旅客火車票購票乘車指南。
01
Q：老年旅客使用現金購票需要注意什麼?
A：火車站的人工窗口均可使用現金購票。
同時，愛心窗口可優先為老年旅客辦理現金購票、改籤等業務，以方便老年旅客購票。
目前，在票量充足的前提下，12306售票系統能自動識別60歲以上的老年旅客並優先安排下鋪。一份訂單含多人同行的，系統也會自動分配相鄰座位。想為自家老人購買下鋪票的朋友，可提前規划行程，儘早購買火車票。
02
Q：老年旅客無手機號，如何在12306上核驗呢?
A：如果老年人旅客無手機，可提供能及時聯繫的親友手機號碼進行核驗。鐵路部門將依法保護旅客個人信息安全。
03
Q：如何使用人臉識別進站乘車?
A：進站乘車時，將身份證放在閘機上，摘下口罩進行人臉識別，經身份核驗，閘機打開後方可通過。同時，火車站均設有人工驗證口，老年旅客也可選擇通過人工驗證乘車。
04
Q：忘帶身份證了怎麼辦?
A：您可以在火車站的公安制證窗口或自助制證機辦理臨時身份證明，然後通過人工檢票口進站乘車。
注意：臨時身份證僅限當日乘車使用。
05
Q：老年旅客需要幫助時，聯繫誰呢?
A：老年旅客出行如需要鐵路部門提供幫助時，家人可提前通過鐵路12306客服電話、官方網站、手機APP、微信小程序等方式進行重點旅客預約服務。
在火車站或者列車上遇到困難需要幫助時，請及時聯繫工作人員，他們會全力護送至目的地。
06
Q：車廂座位號怎麼看?
A：現場購票的旅客可以通過人工窗口列印的行程信息提示單查看乘車信息。網絡購票的旅客可通過鐵路12306APP或綁定的微信、支付寶接收通知查看行程信息。
另外，在進站口、列車上也可以通過詢問工作人員，查詢到自己的座位信息。
07
Q：手機沒電了怎麼辦?
A：火車站的候車室均設有應急充電處，具體位置可諮詢車站工作人員。
在高鐵動車上，大部分動車組的座椅下部、衛生間、車廂兩端都設有充電插座，部分列車在行李架下方也設有充電插座;復興號在商務座左側扶手處、一二等座的座位中間均設有充電插座。
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