近日，市民小張（化名）向記者反映，之前她被介紹去一家叫嘉華伊美的醫療美容診所做了第二次隆鼻手術，可沒過多久，鼻子就開始出現問題。而她與該美容診所協商多次，問題始終沒有得到解決。
二次隆鼻術後出現問題
小張今年26歲，4年前做過一次隆鼻手術，2018年12月，她在一家叫做伊爾曼的健康養生會所做身體護理時，工作人員向她推薦可以再進行一次隆鼻手術，讓她的鼻子更加完美。出於愛美的心，小張接受了這個建議，並在養生會所工作人員的帶領下，來到一家叫嘉華伊美的醫療美容診所，做了第二次隆鼻手術。
在開始手術前，小張跟醫生溝通取耳軟骨，然後用膨體材料，做一個鼻小柱的效果，但並沒有與醫院籤訂任何合同，只籤了一個手術協議，辦理了美容貸的分期，花了6萬元。手術做完後，醫院只給小張提供了一張收費憑證。
但當手術做完近4個月後，小張的鼻子出現了鼓包、紅腫、透光等現象，便急忙找到當時介紹她做手術的養生會所工作人員，以及為她進行手術的醫生。「我去醫院找負責人，她告訴我裡面是增生了，找醫生，醫生也說是增生，給我打了兩針增生的針，說打針慢慢消除就沒問題了。」小張說，可之後鼻子還是不斷出現問題。她意識到這可能不是增生這麼簡單，後來經過多方了解得知，第二次隆鼻手術所使用的材料是矽膠，與她之前和醫生商量的膨體並不一樣。
多次協商無果到底該何去何從
鼻子出現問題，給小張帶來了不少麻煩。她曾多次與對方進行協調，要求修復，並且換一名醫生來實施修復手術，或者退錢，可雙方意見始終沒有達成一致，一拖再拖。
直到今年年初，小張突然得知，嘉華伊美醫療美容診所已經註銷，想再找這家診所處理後續事宜，變得無從下手，她很迷茫，後續自己該去找誰解決鼻子的問題呢？現在因為這件事，已經對她的工作和生活產生了很大的影響。
「整形沒讓我更美，反而越來越醜了。這對我的生活影響很大，我現在被這個事情弄得沒辦法工作也沒辦法生活。家裡人看到鼻子都在說我，真的覺得花這麼多錢，受這麼多罪，很不值。」小張說，整形的結果讓她整個人都很抑鬱。
解決方案不滿意再次協商陷僵局
隨後，記者與小張到了伊爾曼健康養生會所，找到了當時介紹整形的工作人員。
據該工作人員介紹，2018年時，他們和嘉華伊美醫療美容診所是合作關係，所以推薦小張去該診所進行手術。這名工作人員表示，事後他們確認過，當時給小張隆鼻所使用的材料確實是矽膠，現在出現這種問題，他們也在積極協調，但是關於小張提出的退錢訴求，無法滿足。「我只是一個推薦人，實在賠償不了，我能承擔的責任是現在找一個新的醫院進行修復。」該工作人員說，他們已經與嘉華伊美醫療美容診所終止合作，且該診所已經註銷，他們又找到現在合作的醫院，請醫生看過小張的情況後，提出了後續的修複方案。
「她現在鼻梁上有一個疙瘩，醫生擔心這個是疤痕。還有她鼻子這是第三次修復，醫生光看也不能判斷，只能說先取出假體，取完等半年，再根據裡面的情況定下一步的修複方案。」工作人員表示，這是最安全的方式。
但小張表示已經對這家養生會所失去了信任，對於他們推薦的醫療整形機構也不能放心。對先將鼻子假體取出，等恢復半年後再進行二次修復手術這樣的解決辦法，小張並不同意。小張表示，希望自己來選擇醫療整形機構去修復，由養生會所來買單。對方則不同意，雙方協商再次陷入僵局。
律師：協商不成可走法律途徑
隨後，記者找到相關部門進行了解，針對此事，興慶區衛生監督所在接到投訴後，正在進行調查了解和進一步協調處理。
寧夏誠託律師事務所律師梁正大表示，小張遭遇的這件事情，是一起典型的侵權責任糾紛，如果小張要向對方主張自己的權益，從法律的角度上，需要具備以下幾個條件：有侵權行為發生、侵權行為與侵權結果之間有因果關係、侵權人存在過錯，具備以上條件和證據以後，就可以向診所主張自己的權益。
但嘉華伊美醫療美容診所已經在去年11月註銷了《醫療機構執業許可證》，該診所的法定代表人也於當年8月死亡。梁正大表示：「首先這個診所是一個個體工商戶，按照法律規定來講，最終承擔責任的主體是投資人本人，即使這個個體工商戶註銷了，投資人也會成為這個侵權責任糾紛中的賠償主體。如果這個投資人死亡了，那麼他的繼承人，要在繼承的遺產範圍內承擔相應的責任。」
此外，由於小張去嘉華伊美醫療美容診所進行手術，是由伊爾曼健康養生會所的工作人員介紹，梁正大表示，如果存在介紹的人收取了受害人的費用，提供的是有償服務，那麼如果診所本身存在不規範的地方，或者說介紹服務中有欺詐或隱瞞相關事實的行為，中介也要承擔相應的責任，但前提一定是要有證據證明。
梁正大說：「從事醫學美容過程中，一定要把一些細節問清楚，讓相關機構提供整個醫學美容診療過程中所有相關的票據，書面的材料，類似於病例等相關材料，把這些掌握在自己手裡。如果出現問題，一定要積極與為自己進行手術的相關機構進行交涉，搜集證據，雙方協商無法解決的話，也要及時向相關部門投訴。經過調解依然不能解決問題的，可以通過法律途徑解決，需要特別注意的是，一定要保存好自己手中的證據，訴訟以後可以通過專業的鑑定機構進行鑑定。」
溫馨提醒:
在選擇醫療美容機構的時候，首先一定要仔細查看並核實對方是否具有相關資質，如營業執照、《醫療機構執業許可證》等，以及是否有固定的場所。
記者 鍾曉敏 王浩