襲人可以說是《紅樓夢》裡一個頗有爭議的人物。
她本名「珍珠」， 原在賈母身邊侍候。因為她言辭不多，做事妥當，是個讓人放心的人，賈母就把她派到寶玉身邊。隨後，襲人就成為怡紅院的首席大丫鬟。
一直以來，因為襲人與寶玉偷試雲雨，在抄檢大觀園中，晴雯、芳官、四兒等幾個容貌出挑的丫頭們都被王夫人以妖精的名義趕走，只有襲人等少數幾個留了下來，所以她一直背負著是王夫人安排在怡紅院的臥底的罪名。
另一種看法則認為，襲人忠誠能幹，具有大局意識，善於處理各種矛盾，當得起「賢襲人」這個稱號。
究竟是不是襲人告狀，在此不做探討。
從職場角度分析，襲人和晴雯一樣，都是被賈母派到寶玉身邊侍候的。從方方面面來說，晴雯長得比襲人俏麗得多，女紅更不用說，賈母是準備把晴雯作為寶玉的妾來培養的。而襲人則是純粹去照顧寶玉起居的。
從起點來看，襲人沒有什麼突出的個人物質，與晴雯有相當差距。然而，為什麼她的職場之路卻能低開高走，最後成長為怡紅院的首席大丫鬟呢？
一、襲人「到哪個山上唱哪個歌」，善於抓住職場的最核心關係
在賈母眼裡，襲人是個「沒嘴的葫蘆」，意思是嘴笨不擅長言辭，襲人則自嘲自己「粗粗笨笨的」。
俗話說，到哪個山上唱哪個歌。襲人深諳這一遊戲規則。雖然她的「編制」仍然還在賈母處，但她知道，怡紅院的直接領導，則應該是王夫人。
自從賈母把她派到寶玉身邊後，襲人就暗地裡投奔了王夫人，早請示晚匯報，就是抓住了王夫人最關心的問題，有關寶玉的一切。
她的付出也得到了認可，王夫人多次和薛姨媽誇讚襲人，稱襲人不由著寶玉的性子胡鬧，而且行事妥帖。
讓襲人更進一步獲得王夫人信任的，就是在賈政鞭打寶玉後，襲人左思右想，鼓足勇氣向王夫人建言獻策，勸說王夫人想方設法讓寶玉搬出大觀園。
襲人這一諫言，可謂破斧成舟，需要莫大的勇氣。如果王夫人採納，她就會獲得諸多利益。反之，她還要冒著極大的風險。結果是襲人賭贏了，王夫人立即為她「升職加薪」。
對於她所要面對的最關鍵人物寶玉，襲人也是很下了一番功夫。剛到寶玉身邊的襲人正值寶玉青春期，在寶玉夢遊太虛幻境之後，襲人與寶玉偷試，得到了寶玉對她的依戀。
雖然從另一個角度來說，襲人的這種做法稱不上光明磊落，用道德來衡量不甚光明。但站在另一個位置，至少她能清醒地認識到，誰才是職場中最需要抓住的核心人物，也就是職場關係。
從此，襲人一下子抓住了兩位最直接領導的信任，可以說是抓住了職場中最關鍵的人，一下子奠定了在怡紅院的地位。
二、襲人做到了勤謹妥貼細緻，精心打造了屬於自己的個人職業「IP」
能夠做到首席丫鬟的人，可以說在某一方面必有所長。比如，平兒身處賈璉和王熙鳳兩人夾縫之中，以自己的善良和智慧，遊刃有餘，贏得了上上下下的一致好評；鴛鴦更是憑著事無巨細，妥帖周到，得到了賈母的信任。
相比之下，襲人在眾多大丫鬟裡，是不具備什麼特殊優勢的。論出身，她不是家生子兒，因為當年家貧才被賣到了賈府，沒有什麼資源和根基可以利用；論容貌，她最多中上，屬於那種清秀但具有安全感的，不具備晴雯那種有殺傷力的明豔妖嬈俏麗；論女紅，就更難脫穎而出。
如此一比較，襲人似乎根本不具有所謂的「核心競爭力」。用現在的話來說，手中起了一把實在不怎麼樣的牌。然而，她是怎樣把這手並不出眾的牌由劣轉優，低開高走，打出了「王炸」，逐漸成長為怡紅院的首席大丫鬟呢？
對於襲人的來歷和出身，書中交待得非常清楚。
第三回《賈雨村夤緣復舊職 林黛玉拋父進京都》：
原來這襲人亦是賈母之婢，本名珍珠。賈母因溺愛寶玉，生恐寶玉之婢無竭力盡忠之人，素喜襲人心地純良，克盡職任，遂與了寶玉。寶玉因知他本姓花，又曾見舊人詩句上有「花氣襲人」之句，遂回明賈母，更名襲人。這襲人亦有些痴處：伏侍賈母時，心中眼中只有一個賈母，如今服侍寶玉，心中眼中又只有一個寶玉。只因寶玉性情乖僻，每每規諫寶玉，心中著實憂鬱。
襲人看起來似乎言辭不多，不像晴雯那樣伶牙俐齒，但她用自己的行動，踐行了勤謹。
單從對寶玉的起居照顧來說，襲人十分盡心。「通靈寶玉」每天晚上都是襲人親自取下，用絲帕包好，放在枕頭底下，為了第二天早起佩戴不冰脖子。
怡紅院大大小小几十號人，性情不一，資歷不一，人多差少，是整個榮國府的核心部門，難免有一些棘手的事情不好應對。
寶玉的奶娘李嬤嬤吃了楓露茶，惹得寶玉借著酒勁發作，聲稱要攆走奶娘。怡紅院裡亂成一片，還是襲人趕緊安撫了寶主，並向賈母派來的人解釋說是自己不小心摔破了盤子，才這麼吵鬧，巧妙地平息了一場極有可能引發軒然大波的事件。
對襲人的首領地位，眾人是口服心服的。
怡紅院裡的小丫鬟佳惠也說，「襲人那怕他得十分兒，也不惱他，原該的。說句良心話，誰還能比他呢？別說他素日殷勤小心，就是不殷勤小心，也拼不得。」
襲人的工作能力，也得到了榮國府上下下下主的一致認可。
王夫人同妹妹薛姨媽聊天，薛姨媽道：「早就該這麼著。那孩子模樣兒不用說，只是他那行事兒的大方，見人說話兒的和氣裡頭帶著剛硬要強，倒實在難得的。」
賈母藉機發作王夫人，指出襲人如今也拿大，王熙鳳就趕緊替她打圓場，說怡紅院襲人不在不放心。
天長日久，襲人用自己的一言一行，牢固地樹立起了「忠誠靠譜、盡職盡責」的標籤，這也成為了她的個人職業品牌。
用今天的話來說，就是成功打造了自己獨有的個人職業「IP」。
三、襲人深諳「一個好漢三個幫」，勇於組建自己的核心團隊
俗話說，一個好漢三個幫。
一個人即使能力再突出，也是有限的。如果沒有一支合適的團隊，就會受到眾多限制，無法完成諸多任務。
襲人在一點上，無疑是有意識地培養自己的團隊了。
怡紅院作為整個榮國府的核心部門，人員眾多，就連丫鬟們也分三六九等。
她依據每個人不同的性格特徵和專長，有意識地在怡紅院內培養積聚了一批「自己人」， 如大丫鬟秋紋、麝月、碧痕等人，構成了自己團隊的中堅力量。
麝月是襲人最強有力的副職，相當於她的「翻版」。從說話的口吻、再到行事的態度，無一不是模仿襲人。不過，她不爭不搶，十分低調，是襲人不在怡紅院時的「影子」。
第20回《王熙鳳正言彈妒意 林黛玉俏語謔嬌音》，寶玉回到怡紅院，見其他人都不在，屋內只有麝月一個人，就問她為什麼不出去玩。麝月則說，大家都出去玩，屋裡誰照看呢？自己照看，也放心些。言辭間，滿滿都是襲人平日裡說話的口吻。
相對於麝月甘當綠葉陪襯襲人，努力做好襲人的副職的做法，秋紋則是一個典型的「兩面人」。她相貌平平，能力平庸，但正因如此，她才緊緊依靠襲人，維護襲人在怡紅院的管理權威。襲人不方便出頭的，她衝在最前面，比如小丫頭們不服從管理，她就用自己大丫頭的身份進行打壓，類似於責罵小紅這類事件。如此以來，襲人在管理中不得罪人，也留下了一個「賢」的美名。
至於碧痕等人，更是襲人管理怡紅院的好幫手。
在這其中，當然也有一個不和諧的音符，那就是晴雯。
晴雯和襲人一樣，都是從賈母身邊派過來的，並且晴雯的優勢，比襲人突出得多。
不僅長得美，女紅還出眾。只是晴雯自侍賈母早已為她安排好了，將來是要給寶玉當妾的，所以對襲人與寶玉之事，晴雯一方面保持自己內心深處的高潔，看不起襲人這種偷偷摸摸的行為；另一方面則當著眾人毫不留情地揭穿這一切。
對此，襲人選擇了忍氣吞聲，不和晴雯正面發生衝突。此舉也是一種智慧。
她有意識地培養、發展自己的身邊人，在工作中幫助她、並維護她的權威。不服從自己管理的，則藉助他人之手進行打壓。正是由於她積極打造了以自己為核心的一個小團隊，所以偌大的怡紅院才能夠基本讓王夫人這些上層領導們滿意，她的努力也能得到了眾人的肯定。
可以說，團隊的建設，是襲人管理的一種重要方式。既有力地協助了自己的管理，又維持了需要籠絡的小丫頭和婆子們。這，無疑是襲人一種非常高明的處世智慧。
襲人並非是賈府的家生子兒，在職場中並無根基和靠山。然而，她依靠著努力，把並不算出色的一手牌打得風生水起，成長為怡紅院的首席大丫鬟。
從今天的職場角度來看，也是一種成功。
她緊緊抓住職場中的最關鍵人物，與之建立密切的互動，可謂懂得一切利益的核心所在。同時，她還悉心打造了自己忠誠細緻靠譜的個人職業「IP」，成功地組建了以平級的麝月、秋紋、碧痕等人為得力助手的團隊，在職場中具有大局觀念，協調平衡好各種利益關係，積極主動向上級匯報，這都是她成功行走職場的秘訣。
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