順德港華燃氣用心做好服務，贏得用戶滿意
文/珠江商報記者 盧潔敏
客服人員平均每天要接聽近100個業務諮詢電話；安檢師傅天天背著幾十斤重的工具包上門為用戶做燃氣安全檢查；業務人員時常來回奔波工地與政府部門，處理工程報建、通氣用氣事宜……在順德這片熱土，有一群優秀的燃氣服務人員，雖然工作在平凡的崗位上，但他們用匠心服務打動了每一個人。
蒲小兵入戶開展燃氣安檢工作。/珠江商報記者林安迪
安檢專業、細緻
引來用戶真誠讚美
今年是蒲小兵來到順德港華燃氣工作的第十五個年頭，從一個新人一步步成為大家口中的「老師傅」，見證了管道燃氣引入普及到如今大規模運行。
蒲小兵負責通氣點火，以及管道安裝、燃氣具維修，拿下了很多技能比賽獎項。記者第一眼看到蒲小兵時，他皮膚黑黝黝的，身穿藍色的工作服，肩上背著沉重的工具包，正準備去往金榜豪庭用戶家，提供免費燃氣安檢服務。
「咚咚咚！」蒲小兵到達用戶住所，用手輕輕地敲門並亮明身份，得到用戶允許後，才穿上鞋套進門開始燃氣安檢。他純熟地打開燃氣具，確認可以正常使用，再關閉通氣總閥，燒盡餘氣，拿出U型壓力表，將皮管插進氣表，逐一檢查管道、閥門是否有漏氣。
多道安檢工序下來大約15分鐘，蒲小兵早已滿臉冒汗，但不忘向用戶說明日常安全用氣的注意事項。這一切用戶都看在眼裡，不吝讚美。
自覺提高服務意識
增強社會責任感
蒲小兵說，很多通氣、用氣問題，在服務人員看來都是小問題，但在用戶看來是大問題。要像對待親朋好友一樣，耐心地幫助用戶解決問題，讓他們感受服務真誠。
「作為服務人員，有社會責任感也很重要。」蒲小兵說，特別是在處理燃氣搶險時，要把用戶生命財產安全放在第一位，一點都不能掉以輕心。
曹錦華也是順德港華燃氣其中一名服務人員，2004年起加入這個大家庭，期間曾從事後勤工作，現在負責工商用戶工程報建、通氣用氣。在他看來，主動為企業多想一點，幫企業解決安全通氣、環保用氣，就是最大的收穫。
數據顯示，截至2019年年底，順德有400多個樓盤在用天然氣，通氣點火用戶約24萬，燃氣管道安全運行任務艱巨，燃氣服務人員踐行真情服務盡顯擔當。
用戶滿意評價
就是客服堅持的動力
與用戶經常打交道的還有營業廳、熱線中心的一群客服人員。在大良營業廳內，為了減少用戶辦理業務時間，客服人員會提前了解用戶的訴求，引導他們在自助服務區辦理個別簡單的業務，或者關注「佛燃能源」微信公眾號，線上辦理燃氣開戶、充值業務。
熱線中心每天則像打仗一樣，客服人員忙著接聽用戶電話，為他們處理預約燃氣開戶、燃氣改管、掛表、通氣點火等業務。其中一名客服人員表示，每天接聽這麼多個電話，有時候也會覺得累，但收到用戶滿意的評價，一下子就充滿了電，會繼續用心做好這個崗位。
管道燃氣安全運營背後，是順德港華燃氣服務人員的專業水準，是服務人員的嚴謹細緻，也是服務人員的認真負責。