微信公眾號運營者挑選話題、熱點，不僅是個技術活，更反映了品牌和運營者的人生志趣。比如最近的熱門事件，百度和杜蕾斯的選擇就很贊。
建議：一些惡意、低俗、散播負能量的熱點別去跟風，因為它們對品牌的社交人格將構成傷害。除了炮製抓人眼球的創意內容，輸出正向的價值觀，散播正能量也應該是廣告人的使命之一。請記得——有時候，對熱點的沉默也是一種人格化的主張。數小咖整理下圖供大家參考，其中前10項是我覺得重中之重的品牌人格化美德，包含了：服務精神、積極堅定、正面直接、透明、承諾、尊重、信任、責任感、有美感。
我們常聽到一些稱讚說：這個公眾號不錯！有態度，有觀點。「態度」是一個令人捉摸不透的詞彙，就像脫口秀主持人黃西所說——「life is a kind of like pee into the snow in a dark winter night.You probably made a difference, but it's really hard to tell.」百度百科對態度的定義是：它是個體對特定對象（人、觀念、情感或者事件等）所持有的穩定的心理傾向。這種心理傾向蘊含著個體的主觀評價以及由此產生的行為傾向性。筆者認為，所謂人格化的態度，其實就是「你怎麼看」和「你怎麼說」的過程。就像前陣子的「Beat U」campaign，為何大眾的輿論會出現反向？除了對Uber共享開放的包容與熱愛之外，還有大家對行業口水戰及相互攻擊炒作的反感。
像下圖中兩個品牌的價值觀，你會更偏愛哪一個呢？
企業的社交人格美德決定了我們「怎麼看」，至於「怎麼說」，其實核心就三個字——「說人話」。如下圖片中左側關於「快樂」的三個描述，你會怎麼表達？
我們需要專門的社交編輯，就是因為我們需要在社交媒體上「說人話」。此外我們還需要注意：提煉觀點，言之有物。品牌在社交媒體上的一言一行都是其態度的呈現。
品牌和人一樣，在社交媒體上也有「關係圈」；你跟誰來往？圈子構成如何？所謂近朱者赤，近墨者黑，我們經常也會看到有品牌因為代言人上的一次過失，而遭遇粉絲集體拉黑的尷尬。微博時代的社交人格化與微信時代並無太大區別，「人品」都一樣，但品牌的「朋友關係圈」卻很不同。比如，微信公眾號的互動溝通是隱性的，所有的交互都涉及到一個二次整理的原創過程。微信重視原創性，公眾號複製門檻高；由於微信的私密性和原創性強，微信上品牌的「朋友關係圈」就經常容易被企業所忽視。不信，你知道跟你的品牌最熟的3大好基友是誰嗎？你是否知道還有誰在幫你做微信內容的擴散傳播？而誰的貢獻又最大呢？用心經營好你品牌的「關係圈」非常重要！而要做到這一點，我們就需要藉助於有效的品牌社交關係掃描（本文最後將為大家呈現這個社交掃描的緯度）。
物以類聚，人以群分；基於「內容認可」、「活動激勵」和「價值觀認同」，粉絲會呈現出品牌趨同性，即什麼樣的品牌人格會聚集什麼樣的粉絲。
因活動激勵而關注的用戶，關聯性最弱，很容易流失；但是因為內容知識性/價值觀認可，以及服務需求依賴留下來的用戶，則忠誠度最高。有兩個數值經常被品牌微信運營者忽略：一是日常非活動期的粉絲增長，反映了品牌影響力；另一個是日常非活動期的取關率，反映了用戶的質量與忠誠度。粉絲趨同性帶來的粉絲質量不會反映在一朝一夕的數據，但是長期來說，趨同性高的粉絲對品牌建設百利無一害！
總結上文，最後我們來探討下數據對品牌社交人格化的幫助。
我認為首先是，通過社交數據挖掘，了解你現在品牌和競品的「主動人格」是什麼。主動人格指的是，品牌針對消費者主動去塑造的品牌人格化形象，比如上文提到的「想哥」，「度娘」，「浪姐」等；人格化稱謂是一部分，另外還包括了品牌關注的話題內容，自身的格調態度，語言風格等；其次，同樣基於社交數據挖掘，了解一下你的「被動人格」是什麼；被動人格是你沒有行為，自然而然形成的用戶認知，典型的案例比如柯達，在過去一段時間，無論它希望構建的主動人格是什麼，被動人格總是讓人想到「膠片」和「路邊的衝印店」。
數據的魅力在於，我們能夠去收集並整合這些信息，了解你的主、被動人格，再著手構建主動人格，這樣就會更有針對性和效率。有一些執行層面的運用，比如用在微信內容研究：我們可以用數據去追蹤品牌發布的不同話題類型，關注其打開率，這樣就可以知道哪類內容更受歡迎。一個齊全的人格化定位，在關注內容上也是題材豐富全面的。這些都可以作為我們構建社交人格的一部分。另外，社交聯合活動能夠集中資源，節省傳播成本，令利益最大化；但是品牌應該如何尋找合作對象？（比如我是一個母嬰品牌，我應該挑選哪些品類、品牌的合作夥伴來聯合傳播呢？）通過社交數據掃描，我們就能知道自身或競品的社交關係圈構成情況，再指導類似活動展開。數小咖通常會按照下圖中所呈現的緯度，來為品牌做完整的社交人格診斷：
這個診斷方法是基於微信可抓取到的公開數據，結合半人工方式來展開的。它重點針對微信公眾號與服務號，分析品牌與主要競爭對手的「主動人格」和「微關係圈」，最後給出包括品牌人格化構建在內的內容、運營、以及銷售優化建議。
——來自：數英網