如果問你，一個人這輩子使用最多的兩個證件是什麼？你會怎麼回答？現今社會使用最多的證件無非就是身份證和戶口薄。新生的生命要上戶口，逝去的生命要銷戶口，遷徙異地要變動戶口，大到升學、就業、入伍，小到出境旅遊、學習駕駛，生命中幾乎每一件大事，都少不了戶籍和身份證件。因此，辦理戶籍和身份證件業務的戶籍民警，從某種意義上說是與人民群眾聯繫最多的警種。青海省西寧市城東公安分局清真巷派出所戶籍室，因龐大的居住人口和流動人口成為城東轄區最繁忙的戶籍室。這個戶籍室每天最少接待辦證和諮詢的群眾就達到80人以上，多的時候超過100人以上。王紅宣就是這個最繁忙戶籍室的一名戶籍民警，她的工作直面群眾，聯繫著千家萬戶，關係到群眾切身利益，她更是十幾年如一日堅守崗位，為群眾辦實事，幫助群眾解決眾多難題成為轄區群眾競相稱道的「王阿姨」，同事口中的「王大忙」。
01「辦證找到失散多年的女兒」
有一天，王警官接到一個來自新疆的電話，電話那頭的女孩稱自己86年出生，離開家已經十幾年了，從來沒有辦過身份證也找不到家人，現在想出門辦個事情沒身份證很難，但模糊記得自己小時候是住在西寧市城東地區磨爾園社區周邊。聽到這裡，王警官先安撫這位焦慮的姑娘，詢問女孩姓名和父母姓名以便幫助她找到親屬，但通過女孩提供的姓名信息查詢之後，王警官發現人口庫根本沒有這個人。憑著一股子鑽牛角尖的任性，她暗下決心一定要找到她的父母為她辦理身份證。隨後幾天，她走訪磨爾園周邊社區並詢問社區民警，依然毫無收穫，於是她開始四處打聽磨爾園周邊群眾，是否有人家在十幾年前有孩子走失或者失聯，並在有可能的人群中一一打電話聯繫求證。由於時間跨度太長，當事人描述的情況和姓名模糊，使得親人找尋工作很是艱難。終於，功夫不負有心人，在經過大量走訪和原始資料比對之後，一條重要的「線索」凸顯在王警官面前，有一戶類似情況住戶於多年前從磨爾園地區整戶遷出，現今原戶口上只有其爺爺的姓名，王警官立即趕到老人家中核實，經過證實後確認就是女孩的父母，第二天年邁的老人專程趕到派出所緊緊握住王紅宣的手，老淚縱橫的說「我以為我這輩子再也見不到我的丫頭了，小的時候出去就再也沒有消息了，感謝王警官找到孩子，過兩天等把孩子接回來我就給孩子落戶口辦證」。
02「我的飯涼了是小事，群眾的心涼了就是大事」
僅2019年，王警官辦理轄區出生落戶360人，死亡銷戶218人，遷入戶口1954人，遷出戶口2153人，變更更正2028人，辦理二代身份證件2980人。她說，每當有便民利民新政策，她都會迫不及待第一時間告訴轄區群眾，發自內心替他們高興。她還要求自己必須要準確落實到位。轄區回族同胞聚集居住，她會耐心細緻了解少數民族風俗人情，群眾的每一件事不僅辦完，還辦的群眾心裡舒服、歡心。她說，按崗位職責我可以完成我的工作任務，但我是直接接觸群眾，不僅要完成工作任務，更要有溫度有感情的完成工作。問起幹了這麼久，有沒有厭煩時，她仰著臉驕傲自豪的說，「我轄區的群眾們可喜歡我啦。」在王警官生病住院期間，來辦事的群眾很關切的詢問王警官怎麼不在，是不是生病了，要不要緊，知道情況的群眾還特意打電話問候王警官。她說：「我不能請假不在單位，我的群眾們會找我，我會感到心慌。」王警官每一天的工作都在細緻耐心的解釋、說明、指導、叮囑中度過，晚上回到家裡，她已經沒有什麼力氣和家人聊天。她打趣的說：「沒有精力孩子和老公說話，要把旺盛的精力留著給辦事群眾……」很多時候，群眾來辦事，早晨沒辦完，下午還得來，為了不讓群眾來回跑，她時常中午加班，不在意佔用自己的休息時間，不在乎自己的午飯早已涼透。她要求自己不能讓群眾等著，要儘量讓他們少跑路少折騰，飯涼了是小事，但是群眾的心涼了就是天大的事。
有一天，一位藏族高齡老人來到派出所，想把房子過戶給子女，但是需要出具老伴死亡證明，年事已高的老人沒能記起去世多年老伴的銷戶時間，能順利為老人了結心事，王警官利用每天下班時間查閱檔案，最終，為老人出具死亡證明，完成老人心願。一次深夜，王警官接到一個電話，就急匆匆穿好衣服打車前往單位，原來是一名學生，第二天著急要去外地看病，沒有身份證，父母萬分焦急，抱著一絲希望給王警官打通電話，最後在王警官的幫助下孩子順利拿到戶籍證明。
03「幹這行心理素質要好」
不管什麼時候，王警官對前來辦事的群眾都是微笑的。她說：「戶籍工作是很接地氣的工作，每一個來辦事的群眾，都有難題要來解決，免不了有情緒。」一次，一位中年女子來到戶籍室辦事，因為不符條件暫時無法辦理，為此，女子非常不滿，情緒激動，破口大罵，指著王警官說要去投訴她，王警官見狀，並沒有生氣，於是她撇開要辦的事情，自然的和這位女子聊起家常來，「姐，您過來辦事的時候路上有沒有堵車啊，我們派出所是不是不好找……」通過王警官的耐心疏導，女子情緒緩有所穩定，王警官藉機耐心為她說明戶籍辦理情況，並給出建議指導，女子很滿意，走之前連聲道歉：「剛才不好意思，其實不是針對你……」
04「爸爸是刑警隊，媽媽是派出所」
「爸爸是刑警隊，媽媽是派出所。」這句話出自王紅宣的孩子。王紅宣的愛人也是一名警察，工作性質決定了生活方式，孩子從小是由她的母親帶大。由於和孩子聚少離多，孩子甚至不知道自己媽媽是幹什麼的，每當小朋友們問起來的時候，孩子總會說這句「我爸爸是刑警隊，我媽媽是派出所」。說到這裡，王紅宣聲音顯得有些哽咽。她說，警察的孩子似乎從小就有過人之處，學會了獨立照顧自己，孩子很小時候就會一個人到外面買飯、一個人在家寫作業、一個人睡覺，非常懂事。
在青海省西寧市城東區清真巷派出所戶籍窗口，總能見到她熱情服務、微笑待人的場景。紮根基層派出所17年，她堅守從警初心，用真情鋪滿戶籍窗口。她說「戶籍窗口是公安機關與人民群眾接觸最直接、關聯最密切的崗位。戶籍警的言行，就是群眾眼中的『公安形象』和『政府表情』」。王紅宣在平凡的崗位上奉獻出自己的青春，用「群眾事就是我的事」的為民情懷抒寫這自己從警路上的愛之讚歌。
戶籍工作看似平凡簡單，想幹好也不是件容易的事情，由於戶政管理政策條文不僅多而經常發生變化，這就要求戶籍民警不僅要熟練掌握這些政策法規，還要對派出所轄區情況了如指掌，才能對群眾提問對答如流。為了工作需要，戶籍民警要經常學習和領會新出臺的規章制度，對各種便民服務政策熟記於心，才能服務到位。2016年，鑑於王紅宣在戶籍崗位上作出的突出貢獻，她被西寧市公安局評選為西寧市全市公安機關「人民滿意」十佳戶籍民警稱號。面對火紅的榮譽證書，王紅宣還是一味的謙虛，她說，所有的戶籍民警都是這麼幹的。