昨天收到朋友微信，說他在航班上，前面旅客把座椅完全放倒了，他心中不喜，又不想麻煩去乘務員，便想自己跟前面那人商量。
出門在外，和氣為重，於是他拍了拍前面旅客，跟他說：打擾你一下，座椅能不能不要放的這麼徹底，我腿長確實伸不開。結果前面那人惡狠狠的說：這是我的權利，有本事你跟造飛機的說去。
「把我給氣的，跳起來站他面前指著他一頓說，我還等著他罵我我在反擊，結果他馬上就把座椅靠背收起來了，慫那熊樣兒！」
我哈哈大笑，說你做得好，非常好，在飛機上有些人屁股一上天他尾巴都恨不得翹天花板上去，你找我們乘務員吧，我們還真不好去說，弄不好就是一個投訴，旅客自己能溝通最好。
他問那萬一我跟他打起來呢？我說那最好不必，但不管怎樣你自己得佔理，溝通的時候不要用力推人家座椅，先和和氣氣的說，而且主動攻擊跟被動防禦也是不一樣的。
飛機上因為座椅靠背打架的事太多了，我相信你們每一個在飛的人，甚至是常坐飛機的旅客，都曾遇見過。
我就不用說了，每年在飛機上處理因為座椅靠背而動手的旅客有多少，數都數不清。
有一次大半夜的，我飛一個航班，前面坐著一家三口，後面也坐著一家三口，前面的媽媽放倒了椅背，後面的媽媽不樂意，兩個媽媽就開始對罵，先是聲音很小的吵吵，後來就指著鼻子什麼髒話都罵出來了，我跟另一小空乘在那安撫，兩家的爸爸都保持了沉默，偶爾勸幾句。
突然，不知道前面那個媽媽說了一句啥，後面坐著的兒子就爆炸了，真的是爆炸了，臉紅脖子粗大聲的怒吼，那大嗓門兒把我給嚇得，小夥子也就16歲左右，像個高中生，兩邊的爸爸一看這架勢不對啊，也站起來了，我夾在他倆中間，覺得事兒要鬧大，我也大吼一聲：「你們要幹什麼！瘋了是不是！這是在哪！落地都想拘留是不是！」
六個人都不說話了，看著我，我皺著眉頭，很是強硬的說：「給你們兩個選擇，第一，我給你們換座位，別說公平不公平，你們六個人的座位全換，相安無事，落地各回各家。第二，你們繼續吵吵，我收集證據，落地把你們全交給公安，拘留還是罰款我不管，你們自己選。」
兩家的爸爸接著就認了，「換換換，我們換。」
類似的例子太多了。其實飛機上的座椅靠背，我們不能說他設計的不合理，只能說他設計的不合情，因為很多人都特別自私啊，根本不顧及其他人的感受，一放就放到底，不管後面人是不是在吃飯、在用桌板工作。而後面的人，覺得自己的利益受到了侵犯，一言不合就會動手。
而且我還發現一特有意思的事，以前我飛乘務員的時候，很多旅客都是當我們推著餐車來到他跟前的時候，他才開始爆發，好像我在旁邊站著能給他鼓舞了勇氣一樣。
但是後面的人，你們有意見能不能跟前面人商量著說啊，很多人上來就一頓推前面座椅靠背，還是特別使勁的那種推，還一邊罵一邊推，前面人一看這架勢，你就推吧，越推我越不收，矛盾激化的特別快，也不知道你們從哪來那麼多戾氣，非得來飛機上撒。
座椅靠背有毒，我們乘務員神煩。
有時候旅客按個呼喚鈴，我們過去後，他指著前面放倒的座椅靠背，就像個受了委屈的小娘子一樣怒氣衝衝，可我們有啥辦法啊，去跟前面人商量，前面的就要投訴我，不去商量，你又要投訴我，你們是不是上天派來折磨我的？
只有在飛機準備起飛或者降落的時候，我們才能理直氣壯的讓別人調，不然咧，前面的人就是不調，我真的逼不了他。
之前看到一項調查，75%的旅客希望飛機製造商能夠取消座椅靠背可以調節的功能。而就我觀察，商務航線上，越是金卡白金卡之類的高端旅客，包括西裝革履精神飽滿的一些年輕人，他們都極少極少會去把座椅靠背放倒，我也認同「儘量不給別人添麻煩」是一種非常良好的品德，這是一種修養，只跟做人有關。而越是屌絲越喜歡在飛機上享受那點小空間，好像不放座椅靠背就吃虧了似的。
當然了，在洲際航線上，或者自己身體不舒服，稍微放一下，後面旅客也不會去說什麼，有禮貌的跟後面旅客說一句：我需要放一下座椅靠背。——這麼做是讓對方有個準備，有太多太多的案例，是因為後面旅客桌板上正放著滾燙的熱水，前面的人噗咚把座椅放倒，撒人家後面旅客一身的水，嚴重者還會燙傷。
從法律層面上說，任何人獲得利益，都不應該以侵犯別人的利益為前提，從道德上講，人與人之間是平等的，你為了自己爽而讓別人不爽，合適麼？
前面我在講案例說到換座位的時候，我提到了一個公平問題，延伸一點點，飛機上處理類似糾紛以換座位為主，因為我要確保能安撫的住，但很多時候，雙方旅客都會質問我：「憑什麼換我的！我就坐這兒！要換換他的！」
不管單獨換誰，他們都覺得自己可委屈了。我常常是控制住自己的無奈和暴躁，像哄孩子一樣地微笑著說：「我不是在說你，我說的是你們，你們都得換」。