美團、愛奇藝、探探……自動續費有多坑?

編者按：本文來自微信公眾號「豹變」（ID:baobiannews），作者：潘濤，編輯：劉楊，36氪經授權發布。

近期，不少用戶反應中了app自動續費的招——首月折扣，次月原價；5天免費試用，5天後才發現已經被自動續費了；有的app內，甚至乾脆不提供單月會員的選項，只能連續包月甚至連續包年。會員服務，已經成了一場考驗用戶視力、智力和耐心的不平等博弈。

為此，豹變做了一次關於app自動續費的測評，看看這些常用app內，到底有哪些坑。

不久前，一位名叫「做減法的蔥姑娘」的網友發了一條微博。

她吐槽說，在使用美團外賣、美團買菜下單時，平臺偷偷給給她開通了美團月付，她毫不知情，等覺察過來，都已經欠100多塊了。

本來老老實實網上買菜，卻一不小心背上了貸。

很快，這條微博下面就有不少網友前來聲援，紛紛稱自己也遇到了類似情況，涉及的業務不僅是外賣和買菜這麼簡單，單車、打車等業務也都是「雷區」。

美團因此被頂上熱搜。

其實，類似這樣給用戶上眼藥、貼狗皮膏藥的騷操作，在如今的網際網路產品中還真不少見。

這邊偷偷摸摸給你辦貸款，那邊就有人敢耍花招坑你自動續費。

問了問身邊的朋友，似乎都沒能逃過「自動續費」的坑。

有小夥伴告訴豹變，剛來北京那陣，他喜滋滋地騎著哈囉單車到處兜風，還跟朋友誇哈囉慷慨，每次騎車都免費。半年過後，看支付寶帳單才發現，原來不僅「被」開通了月卡，而且每月還在自動續費。

說到自動續費，帶你入局的花樣太多了。

5天免費，首月只需9.9元，首次開通立刻省20，還有一進去就要拉著你抽獎的、給你發代金券的……為了吸引你開會員，只有你想不到，沒有平臺做不到。

但你以為平臺真的這麼大方嗎？

Too Young，Too Simple.

就拿美圖秀秀來說，黑貓投訴平臺上，關於它的投訴量有近600起，其中多數都和平臺自動開通粉鑽扣費有關。

1月11日，有用戶投訴稱，自己曾在美圖秀秀開通5天免費試用會員，結果後來莫名其妙被扣了88元，而且沒有簡訊和電話通知，還無法退款。

不少朋友表示抗議：這不是強買強賣嗎？

然而，平臺的算盤打得可精著呢，一步一步嚴絲合縫給你設局，豈能讓你抓到把柄。

打開美圖秀秀app，在「美圖粉鑽VIP」界面中，可以看到一個尤為明顯的「5天免費試用」按鈕，但非常容易忽略的是，在這個按鈕上方就有一行小字：

「5天免費試用，到期自動續費……」

一不留神，真的很容易看漏。

還有一點很關鍵，在安卓端自動續費是默認的，而且不能在這個界面手動取消。

點擊「5天免費試用」後，緊接著就跳轉到支付寶自動續費的頁面了。

然後，你就成為「尊貴的續費VIP」。

其實，這樣的操作並不新鮮，主打陌生人社交的探探也是這方面的老玩家了。

在黑貓投訴平臺上，關於探探的投訴量超過了4700起，自動扣費、容易誤充等問題應有盡有。

1月10日，就有網友投訴稱，自己在探探上充值SVIP會員，卻不小心直接充了一年的會員，支付金額498元，而探探方面則表示，因會員已經生效，所以不予退費。

憑本事賺到的會員費，自然不會退。

你以為是個例？

類似的情況光在黑貓投訴上就有65條，更何況很多人吃了虧，通常的選擇都是算了，畢竟「找客服太麻煩，又沒多少錢」。

真正吃啞巴虧的人，遠比這個數量多得多。

自動續費的套路，探探玩得也一點都不比美圖秀秀差。

「1月11日，我人在臺山，莫名收到探探app扣款108元，查看支付寶為免密支付，沒經過我同意。這非我意願消費，我個人好一段時間沒用探探app，已打過客服電話，電話就是機器人。」有用戶投訴稱。

在探探app上，進入VIP會員充值界面，系統會默認勾選「開通時自動續費，可隨時取消」選項，並且上來就要你開3個月。

而一旦點擊「獲取特權」後，會員充值界面就會自動跳轉至第三方支付平臺，方便你開通免密支付和自動續費功能。

為了減少你以後續費的時間成本，平臺們可以說是非常「貼心「了。

即便看起來比較「老實巴交」的網易雲音樂，在你進入會員中心但又無情退出後，也會按捺不住發個彈窗提醒你一句：「真的要放棄購買嗎？」底部還有你可能喜歡的幾位歌手。

不怕你進來，就怕你留不下來。

微博也是很典型的例子。

領了代金券還想走？

過了這關，還有一關。

層層挽留，步步誘惑。

而且有意思的是，在這些相似的彈窗界面，退出的按鈕顏色永遠很淡，要你付錢的按鈕，則尤為醒目。

意外中招的網友不在少數。

「共享衣櫥衣二三連續扣費兩年，每月499，共計12000塊，試用時開通的，關聯到支付寶自動續費，發現的時候已經扣費兩年了。」

「發現一模一樣的流量包開了四個，每個月還自動續費。」

「為了省5.4塊的列印費，開通芝麻GO，首月一塊，接下來的一個月30，以為跟芒果tv一樣可以充首月接著取消自動續費，結果取消那個活動後，直接給我扣了30。」

講了這麼多，劃重點總結一下！

這些誘導你開通續費會員的「優惠信息」，往往都有幾個非常突出的特點：

一是視覺鮮明，字號大，顏色亮，最好是讓人看了就想點。

二是這些優惠信息旁邊，總在什麼地方有一行「每月自動續費……」之類的小字，不仔細看，很難注意到。

三是開通會員很方便，巴不得讓你一鍵即開、一秒即開。最好是用戶開了自動續費之後，連自己都不知道。

不小心開通了自動續費，只要你不嫌麻煩，取消當然也是可以的。

不過，在為用戶設置麻煩這件事情上，各個平臺都堪稱孜孜不倦，相當有研究。

結果就是，想要取消自動續費，難度不亞於唐僧西天取經。

首先是入口特別難找，有多難？難到你根本找不到！

此前就有用戶在黑貓投訴上投訴百度網盤，稱「無法找到取消自動續費入口，都是續費入口」。

手機端不但不能取消續費，還讓你接著續費。想要取消，只能去網頁版操作。

類似的魔幻操作如今依然存在。

打開網易雲音樂app，點開左上角的摺疊欄，進入會員中心。你看到的界面是這樣的：

明明已經開通了自動續費，但在這個界面，一直把屏幕拉到底，找不到任何取消自動續費的人口。

兩個最鮮明的按鈕，依然是引導你交錢、續費。

搗鼓了半天，原來機關藏在頭像裡。

點開頭像，你就進入了另一間「密室」。

這個界面夠隱蔽了吧？但想要取消自動續費還是不行。最吸睛的兩個入口仍然是讓你續費，或者開通更高級的會員。

好好的會員服務，居然玩出了俄羅斯套娃的感覺！

不過來到這個界面，總算看到了一點曙光。屏幕拉到底部，會出現一個「幫助與管理」。

點進去之後，會出現很多你可能遇到的問題，其中一項就是說的自動續費。

到這裡，你以為就可以成功取消自動續費了？

想太多。

會員不是你想取消，就能輕易取消的。

想要出坑，只有老老實實去蘋果應用商店取消訂閱。

除了俄羅斯套娃型的，也有平臺採用苦肉計，死纏爛打。

購買愛奇藝會員自動續費後，左上角折項進去會有一個「管理自動續費」。看起來還挺良心的，起碼人家願意給你指路，不用去找機關了。

進入之後，就出現了這個界面。

「取消自動續費」的入口雖然不太鮮明，但起碼「明碼標價」亮出來了。

不過，在「取消自動續費」上方有一個提示，意思是說，續費31天後你就可以獲得喜馬拉雅會員。

到了這裡，很多人革命意志不堅定，可能就被糖衣炮彈俘虜了。

如果你意志堅定，點擊「取消自動續費」，會彈出這樣的頁面：

果然不出所料，挽留措施升級了。

再取消一下試試。

連續取消3次之後，最後你就來到了這個畫面。

是不是很熟悉？

花裡胡哨鬧了半天，什麼用都沒有。想取消？還是老老實實去蘋果應用商店吧。

還有比這更氣的。

有的app上確實設置了取消續費功能，但在你彎彎繞繞一大圈，終於找到入口後，點擊「取消自動續費」，平臺卻告訴你取消失敗，或者帳號異常。

有網友就遇到了這樣的事情。

還有的乾脆踢起了皮球。

「打電話給客服，說要從支付寶裡面取消，可是支付寶的自動續費內容裡，並沒有噹噹雲閱讀的悅讀卡。」

除了這種擺明了耍無賴的，使陰招的也不少。

這樣的情況一般是不同app之間存在關聯，比如你在愛奇藝上取消了自動續費，但在支付寶並沒有取消，就有可能會被接著扣費。

但也有奇葩案例。

一位愛奇藝用戶在客戶端取消續費了，微信支付也解約了，甚至中間還聯繫了客服，但最後還是被扣錢了。

真是防不勝防。

通過一番梳理和體驗，發現絕大多數app其實都不支持平臺內取消自動續費，通常是給你設置一堆看似有用，但實則滿懷心機的引導，最後告訴你，還是需要去Apple ID內取消。

除了上文提到的百度網盤，在體驗中發現，芒果TV app內也是找不到任何關於取消訂閱信息的。

那有沒有什麼辦法可以讓我們更容易出坑呢？

事實上，想要取消自動續費，只要記住一點：回到你的扣費方式——蘋果支付、微信支付或者支付寶，找到相應的扣費服務取消續費即可。

比如，蘋果支付，進入設置，找到Apple ID內的「訂閱」，再選擇具體的訂閱項目取消就可以了。

支付寶的取訂入口同樣在設置中，首先找到「支付設置」，然後進入「免密支付/自動扣款」，關閉相應服務即可。

微信支付的話需要在支付中找到「錢包」右上角的二級入口，再找到「扣費服務」，關閉自動續費的項目。

雖然app內花樣百出，但只要找到支付的最後一道防線——這三家第三方平臺，想要取消自動續費其實並不複雜。

關於網絡平臺自動續費這件事情，其實早在2020年10月，市場監管總局就給出了明確規定：

網絡交易經營者採取自動展期、自動續費等涉及消費者非主動立約的方式提供服務的，應當以顯著方式提醒消費者注意。

並且還強調，「在展期、續費等日期前5日以顯著方式提醒消費者注意」。

但遺憾的是，截至目前，很多app依然「我行我素」，在自動續費扣款前根本不給用戶任何提示。

很多時候，用戶只有被扣費之後才知道，「原來我被自動續費了」。

微博上有一位用戶悲傷地表示：

人都分手了，上次開房在賓館裡充的電視會員又自動續費了。

（豹變作者趙相鋒對本文亦有貢獻）