如果你是關注白楊SEO公眾號半年以上的老用戶，應該看過這篇： 白楊SEO：談談我理解的流量 ，這是我今年開年2月份寫的文章。如果沒看遠，建議你可以看看。
流量的重要性其實不用我多說，能關注白楊公眾號的朋友，大多數還是對如何做流量感興趣。SEO（搜尋引擎優化）只是獲取免費流量的一種手段。那麼，除了流量以外，我們更應該關注是什麼？
你可能會想說是產品，對不對？產品是很重要，是產品-渠道-用戶中的最基礎的一環。但我這裡想說的卻是用戶。
1、什麼是用戶？
就是字面意思，用過你的產品或服務的人就是用戶。對電商平臺來說，比如你在淘寶買過東西，你就是淘寶的用戶。你又去京東買東西了，你又成了京東的用戶。
那麼，看白楊SEO公眾號文章，是白楊的用戶麼？也可以說算是。為什麼呢，你關注白楊公眾號，雖說叫粉絲，或者讀者。其實你看了我的文章，不管是否打賞與否，其實都算間接享受了閱讀這個服務。
可能你也會不認可，我看了你的，我又看別的，怎麼是你的用戶了。沒關係，我把每個關注我公眾號的粉絲都看成用戶就好了，嘿嘿。
如果是白楊SEO公眾號的老粉絲，應該知道我的公眾號排版有過好幾次變化。我也提供了付費星球和付費社群，現在累計都已經有1000+人了。不管是公眾號的免費用戶，或者我的付費社群用戶，我都會試著尋找和解決他們的通點。
以前 說流量為王， 現在內容為王 。 我想說 的是，如何 深刻理解用戶至關重要。 在這裡，很多人可能會把 流量 直接等同於 用戶 ，其實不對的 。 我知道了 你，進了你的網站什麼的，但 我 就 不選擇 你 ，我就不是你的用戶。
為什麼不選擇？不管是價格，還是信任還是別的什麼原因，真實的原因是你沒有提供用戶真正想要的，你沒有找到用戶真正痛點，並解決它。
2、如何發現用戶痛點？
如何發現用戶痛點，這裡分兩種。一種是還不是你的用戶，這叫潛在用戶痛點。二是已經是你的用戶，他有什麼痛點。
對於第一種，還不是你的用戶，有好多種方法。比如最直接就是做調查。或者我之前分享過，潛在用戶的需求痛點都藏在搜索框裡。當然這種也有可能是【偽需求】。比如百度下拉提示和微信搜索下拉提示，都是有人可以操作的。所以還需要你辨別。
對於已經是你的用戶。比如拿白楊自己來說，我的公眾號後臺每天會收到很私信，也包括一些公眾號留言。還有通過公眾號來加我個人微信的人發的問題。我把這些問題歸類，基本就能知道這些用戶的通用痛點了。
比如，很多朋友問我百度熱議到底怎麼做，排名怎麼上。又或者微信搜索排名怎麼做之類。
除此之外，大家知道麼，我寫公眾號的主題的時候，偶爾也會在群裡拋出問題讓大家提問，一般好多人提到的，那麼應該代表這一類人的部分痛點了。比如，很多人問到底怎麼寫好內容？
所以，從這裡你也能知道，如果你是一個APP運營，那麼你可以從你現有的用戶做調研可以獲得，尋找共性問題。你也可以做個類似有將問查調卷之類。
其實，還有一個方法，那就是從你同類產品的競爭對手那裡找用戶痛點。比如他有天貓店鋪，去收集共性的差評。比如他有APP，那麼可以看APP評論。
3、如何解決用戶痛點？
這個問題其實蠻大，每個行業的用戶痛點都不相同。有一個核心點分享給你，那就是對症下藥。
繼續拿SEO這個來舉例吧。比如SEO這行，新入手SEO最大的問題是不知道從哪裡入門。想找書看，不知道哪一本靠譜。想去培訓呢，又不知道哪個真有實力（因為培訓個個都說自己厲害得很）。
我也是這樣的過來人，所以一年半以前，我做了一個SEO入門文章合集，重點是按照SEO學習的先後順序列的。 白楊SEO：送你一份端午禮，白楊SEO公眾號SEO基礎學習指南
關於這個，我還在我的付費知識星球做了一個回答。如圖：
是吧，再比如我之前寫出的8000字公眾號排名、5000+字知乎排名、百度熱議如何做等等，其實，這些都是深入理解用戶後寫出來的。
有個詞語叫換位思考，在心理學上叫同理心，或者叫共情。如果你真的是理解用戶了，想給用戶解決他的通點，那麼，你首先把自己當作用戶，你會不會接受。
為什麼好的文章，或者好的課程，好的產品，都是在不斷打磨才發出來。因為好的東西，是用戶真正能體會到的。
4、如何面對用戶？與用戶做朋友？
我相信大多人，包括我，都喜歡聽好聽的，這是人性。但如果你要深刻理解用戶的話，那麼，不好聽的你更要聽。
這裡聽，不是指用戶說什麼馬上就改什麼，而是去看這個用戶的吐槽自己是不是真的存在嚴重問題，是個性還是共性問題。最好的面對用戶的方式就是心平氣和。
經常會看到這樣的話，客戶就是上帝。那麼，用戶就是上帝嗎？我不這樣認為。用戶與你應該是平等的。一個是使用方，一個是提供方。
能與用戶成為朋友嗎？我覺得有可能。當我你的用戶有幾十萬，幾百幾千萬如何成為？那麼，你就把它當作朋友對待。我們在運營裡一個分層叫老用戶，新用戶。
而那些支持你的，給你建議的，活躍的老用戶，恰是你最好的朋友。什麼是朋友，朋友不就是能夠在你不足指出你，當有好處想到你。如果你能擁有這樣多的用戶，其實每個用戶都是你的宣傳渠道了。
如何獲得好朋友？兩個字： 真誠 。如何獲得忠實用戶？也是兩個字： 價值 。你的產品或服務對於他真正有價值！
5、如何讓用戶願為你買單？
為什麼要說到買單這個呢？因為我們光談流量，光談用戶，但是如何你都不能養活自己，就不能持續做好這個服務或產品。
用戶原意為你買單，依舊兩個字： 信任 。不管是平臺還是個人，還是線下店，用戶都很看重這兩個字。你可能會反駁說，不是因為需求麼？
是需求不錯，但是為什麼選擇你家？現在不是缺產品，只是缺好的產品。比如又11，淘寶明明有些優惠更多，甚至拼多多更便宜，有的人就喜歡在京東上買。你可以說是習慣，其實，那也是長久下來的信任。
繼續拿白楊SEO來說，我的公眾號寫作快三年，積累16000+粉絲，讚賞或者進我付費社群並不太多，但依然還是有那麼多支持。
如何建立信任？上面提到了，就是真誠+價值。不管你是做產品，還是寫文章，你是否做到了真誠和用心？另外就是這個東西本身對他是否產生價值，不管直接還是間接的。
比如我的付費星球，之前有人留言是否還續費。包括我的群裡，是否續費我說的是，如果你覺得有價值就繼續，沒有價值就離開。你來我歡迎，你走，我也歡迎。而且，感謝之前的信任。
我的付費微信群有十幾位跟我群裡三年了。也有幾位離開一年多又回來了。我的付費群不是很活躍，實話。但群裡有人@我提問我看到有空都會回答。
我知道我的不足，但只要是我的老用戶，包括我的公眾號老用戶從我的文字就能感覺我的為人處事。我從高中的座右銘就是幫助別人等於幫助自己，一直沒變過。
不知不覺又寫了三千字了。這裡沒有談如何對用戶畫像分層，如何分析用戶，什麼什麼樣的用戶喜歡什麼之類。
總之，如果你想做好變現，你一定要好好理解你的用戶。不要把用戶當成流量，什麼現在最火的私域流量之類。你要記住，你推薦的東西對用戶是否有價值，因為每一次推薦就是你的信任支出。