校長 | 文
進入網際網路時代之後，被廣告捧紅的遊戲可著實不少，可能你現在也不知道《貪玩藍月》是什麼，但是如果提到「渣渣輝」和「咕天樂」，想必你肯定能第一時間想起諸位大哥肩抗屠龍寶刀、手帶麻痺戒指、渾身泛著綠光的偉岸形象。
然而，就是在現在這個營銷決定產品生死的時代，卻有一家遊戲公司，用實踐告訴我們什麼叫「人作死，就會死」。
2月15日新春佳節即將到來，各大遊戲公司紛紛為玩家送上祝福，並藉此機會展開了2018年的第一波衝刺，開活動者有之、發紅包者有之、抽大獎者有之、打廣告者也有之。
在這些遊戲公司當中，一家名叫疊紙網絡的手遊公司十分引人注目，他們為自己2017年年底上線的爆款女性向手遊《戀與製作人》拍攝了一條春節廣告視頻。乍一看這是一個非常常見的營銷手段，但是問題就出在這條廣告的內容上面。
短短三分半鐘的廣告裡一共講述了三則與《戀與製作人》相關的春節小故事：
第一則故事發生在一輛返鄉大巴車上。具體情節是一名開著手機外放玩《戀與製作人》的玩家與另一名玩家產生了衝突，發生衝突的原因在於兩個玩家喜歡同一名男主，簡單來說就是兩人為了紙片人爭風吃醋。
讓人沒想到的是，在車上除了這兩個人之外，居然還有其他的遊戲玩家存在，兩人的爭吵就如同捅了馬蜂窩一般，讓所有人都加入了戰局。最後的結局是一名玩家出來打圓場，一句「大家都是戀與太太團的，加好友送體力就行了」結束了這場鬧劇。
第二則故事的場景設定在一場閨蜜聚會當中。幾個小姐妹趁著過春節出來聚會，大家爭相炫耀著自己的男朋友（老公），輪到我們的女主角時，《戀與製作人》順勢出場了。
在小姐妹們「驚異」的注視下，女主角掏出了四部水果手機，向她們展示了自己的四個紙片人老公……
到了第三則故事，開頭就是一股央視公益廣告的氣氛撲面而來：屋外飄著點點雪花，屋內布置簡單而溫馨，單身已久的女主角過年回家，心憂女兒終身大事的老母親與女主角吵了起來。
之後的轉折並不出人意料，女主角為了安慰（？）母親，對她說：「有個男的叫李澤言對我很好，他是個總裁，還會教我做布丁，而且從來不讓我熬夜。」
聽了女兒這番話，不明真相的母親感到非常欣慰，還讓女主角明年把李澤言帶回家給媽看看。至此廣告結束。
這條廣告一經發出，便引起了《戀與製作人》玩家的熱議，當然，大部分都是謾罵的聲音。在引起玩家激烈反應兩天之後，遊戲官方終於出面刪除了視頻。
然而這並沒有平息玩家的憤怒，到了18日早上，玩家的憤怒之情達到了頂點：《戀與製作人》因為一個並不光彩的話題又一次登上了微博熱搜。
這時察覺事情大條的官方趕緊出來發了一則道歉聲明，在聲明中稱這條廣告的本意是「陪伴」，但是由於製作和投放把控不嚴，導致想要表達的主題相去甚遠。又因為春節原因發現處理不夠及時，所以才導致了此次事件，今後會放慢發展腳步、補充人力，避免類似情況發生。
在這裡，先不論官方的處理如何，單單討論這條廣告，我徵詢了幾位女性朋友的意見。她們在看過廣告之後的反饋基本一致，廣告所講述的三則故事將遊戲玩家描繪成了一個沒有公德心（在公共場合大吵大鬧），炫耀攀比心理爆棚（閨蜜聚會秀男友），分不清遊戲和現實（稱遊戲人物為老公欺騙家人）的形象。
也許在座的各位可能男同志比較多，難以把握其中的要點，那麼我可以舉個簡單的例子類比一下：相信去年的DNF「死肥宅」事件大部分人都聽說過，在一個網絡街訪節目當中，主持人向一名女路人詢問對男玩家的印象，得到的回答是「玩DNF的都是死肥宅」。
這件事傳開後立刻讓廣大DNF玩家炸開了鍋，還引發了一陣淘寶「買西服打團」的熱潮。如果我們將街訪的對象換成DNF某位策劃大大，那麼就完全跟這次《戀與製作人》的廣告事件相同了——遊戲官方親自DISS玩家。
很顯然，這次廣告事件是一起完完全全的營銷事故。在去年12月中旬《戀與製作人》上線後，的確得到了市場一系列正面反饋，最高曾經登上App Store遊戲免費榜第二的位置，在如今春節這麼激烈的競爭環境中也保持在了前20名，而其背後所展現出的女性向遊戲市場，則被業界譽為一片紅海的手遊市場中下一個爆發點。
但是不得不說，這款遊戲能有現在的高度，玩家用愛發電遠比官方所做的多得多。實際上，也正因為玩家在宣傳中佔據著主導地位，如果玩家之間的口碑大面積崩盤，那麼想要挽回形勢就非常困難了。
Taptap評分已經跌至5.8分
那麼除了這次事件以外，《戀與製作人》究竟還踩過哪些坑呢？這裡就簡單為大家總結一下。
《戀與製作人》的氪金項目基本分為開通VIP與購買鑽石抽卡兩個方向，然而這兩個方向所帶給玩家的體驗並不好。
VIP系統對大部分玩家來說，除了各項增益以及每月固定獲得鑽石之外，最大的好處就是可以在城市漫步中掛機，可是官方為了提高玩家在線時間（或者說增加用戶黏度），並沒有允許後臺掛機的情況出現。一般對於放置玩法來說，玩家花錢的目的就是用錢買時間，但是在花了錢之後玩家卻依然要花大量時間捆綁在遊戲當中，導致遊戲體驗大大降低。
而氪金抽卡的問題並不在於玩家投入多少，也就是氪金重度不重度，畢竟幾乎所有的抽卡手遊沒有哪款能說自己不騙氪的，《戀與製作人》的問題在於玩家氪金的投入與收益無法達到預期，並且氪金與肝沒有找到一個平衡點。
因為近期活動密集而且存在一定的同質化現象，過低的SSR出貨率導致若非那種隨隨便便就能投入幾萬、幾十萬的大R玩家，中氪與微氪、無氪玩家沒有明顯差距。
總之，一款存在氪金系統，而且需要玩家重氪的遊戲，在付費系統的數值平衡上應該有細心的考量，然而《戀與製作人》並沒有把握好一個度。最近根據玩家反饋的情況來看，遊戲應該是引入了保底機制，十連抽15次左右會必出SSR（換算成人民幣要2000多塊），這種簡單粗暴的做法表面上看似乎在照顧氪金玩家，但是這種程度的照顧，恐怕也只是面向大R了。
關於營銷的問題，這次廣告事件已經完全顯露出了《戀與製作人》市場和營銷部門的缺陷。實際上，在過往的宣傳過程當中，他們似乎沒有多少成功的案例。
例如1月13日為了給李澤言慶生，有玩家集資包下了深圳京基100大廈的LED大屏幕播放「李澤言生日快樂」，第二天瞬間就將媒體熱度引爆；還有在《戀與製作人》熱度有所下降時，藉助《旅行青蛙》的熱度，在兩款遊戲之間進行聯動，引發討論熱潮，這些都可以說是非常成功的「營銷」案例。
這裡之所以為營銷打上引號，原因就在於官方在其中並沒有起到主導作用，前前後後都是玩家在進行互動。《戀與製作人》因為玩家的行動，在過去很長一段時間內都保持了足夠的媒體曝光率和討論度，但是這些原本應該由官方出面進行的大型營銷活動，卻難以看到官方的影子，實在是令人難以理解。
當然，官方也不是在營銷方面沒有作為，只不過很少有能夠超越上述這些「營銷」案例影響力的活動出現，品牌塑造方面存在巨大漏洞。
而運營方面，不知道是不是公司人手不夠的原因，《戀與製作人》客服的態度與處理問題的速度一直遭到玩家的詬病。已經有不少玩家反饋在遊戲崩潰、充值出現問題聯繫客服處理時，遲遲得不到回應，或者得到回應卻長時間無法解決。
另外官方微博作為重要的發聲渠道，官方並沒有在細心運營，甚至有的活動預告都是攻略組在發布。
這次廣告事件當中，且不論市場和營銷部門設計的這個廣告有多差勁，運營部門原本可以第一時間反應防止事態擴大。但是結果也看到了，15號這件事開始發酵，17號、18號才處理，不難想像在策劃這起活動時，官方可能連個應急預案都沒有準備。
《戀與製作人》在遊戲內容方面並沒有像氪金系統和運營、營銷那麼不堪，整體來說中規中矩，沒有太多的缺陷但也缺乏閃光之處。
首先，劇情瑪麗蘇的問題就不多談了，畢竟一千個人眼中有一千個哈姆雷特。重點在於一款劇情比重佔了很大一部分的遊戲，這段時間以來劇情進展緩慢。要知道這類遊戲絕對不能指望玩家推完劇情之後，光靠舔卡面來保持用戶黏性。
於是為了彌補劇情上的缺陷，官方密集地推出活動，問題是這些活動缺乏新意，總是圍繞著抽卡、城市漫步和競技場展開，同質化現象較為嚴重。同時頻繁推出新卡導致初期就需要玩家投入大量金錢，加之投入與收益難以平衡，進一步消耗著玩家的耐心。
而且遊戲內的社交系統也不出彩，好友之間互動甚少。現如今每個遊戲都在想方設法沾社交的光，如果說在朋友圈、微博上的廣義社交行為能夠為遊戲擴大影響力，塑造品牌形象的話，那麼遊戲內的狹義社交活動就是保證用戶存留、提升口碑的重要手段了，目前來看《戀與製作人》似乎並沒有發掘遊戲內社交系統的心思。
總體來說，遊戲內容的問題並不是大問題，重點是能否聽取玩家的反饋及時進行改進，《戀與製作人》在這方面還做的遠遠不夠。
2017年底，我們很高興能看到一款專門為女性設計的爆款手遊出現，為今後手遊的發展提供更多的方向。《戀與製作人》並不是第一款女性向手遊，但從開拓女性玩家市場的角度來看，它的作用居功至偉。
現在《戀與製作人》在遊戲內外出現了各種各樣的問題，也許跟疊紙這家公司規模不大有關係。但是不論是不是小作坊，處理問題的態度很關鍵，更關鍵的還是擺出了態度之後，有沒有真心去改善。
遊戲行業終歸是個服務於玩家的行業，如果服務不到位的話，最終還是要被玩家所淘汰。