王先生家的博世冰箱。
冰箱作為一種製冷設備,保持恆定低溫是其職能所在。但市民王先生近日向記者反映,他家的博世冰箱快成「電暖器」了。「冰箱兩側、四個邊框以及密封條,自今年七月份開始莫名熱得發燙,跟個電暖器似的。冰箱天天這麼熱得發燙,真擔心哪天短路了,會自燃甚至爆炸。」他擔憂地說。冰箱為什麼會熱得發燙?冰箱長時間處於熱得發燙的狀態,會不會引發自燃等安全問題?對於王先生的種種疑問和擔憂,官方客服是如何回復的?近日,記者進行了相關採訪。
消費者:
冰箱莫名熱得發燙,很擔心安全問題
「這臺冰箱是我2012年夏天買的,到現在用了八年多了,之前一直挺好的,直到今年七月份,冰箱的兩側、打開門後的四個邊框和密封條開始變得很熱很燙。不知道是什麼原因,之前也沒有徵兆。」王先生告訴記者。到底有多熱呢?王先生說,就跟冬天取暖用的電暖器似的,摸上去覺得燙手。而他家的廚房也因為有這臺冰箱的存在成了個「小火爐」。「這麼說吧,如果廚房外的溫度是25攝氏度,那麼廚房裡感覺能有30攝氏度。」
原本製冷的冰箱開始變得發熱發燙,不僅給王先生的生活帶來了不便,還讓他一直處於擔心害怕的狀態。「冰箱發熱發燙,表明它一直處於高耗電的運轉狀態,為此肯定要多掏電費錢。當然,如果僅是耗電多點也就無所謂了,最擔心的是出安全問題。」王先生說。據他講,前兩天他從網絡上看到一則新聞,說安徽合肥有臺冰箱莫名爆炸了,圖片上顯示一片狼藉。「我現在很擔心這臺冰箱總是這麼熱這麼燙,長時間處於這樣的狀態,哪天會不會短路了,並因此自燃或者爆炸了?而且家裡還有兩個寶寶,年齡都不大,我擔心哪天一個沒注意,他們進去亂開亂摸被燙傷了。」王先生憂心忡忡地說。
客服:
只要不超過50攝氏度都是正常的
王先生表示,9月15日上午他撥打了博世家電的全國客服電話,但他對於客服的答覆很不認同。據王先生講,客服告訴他,冰箱發熱發燙是正常的,冰箱兩側最高溫可達到50攝氏度,只要不超過50攝氏度都是正常的,邊框發熱是因為要散發門框上的積水,從而保證邊框與門框的貼合密度,增強冰箱的密封性。但王先生對客服的回覆並不認同,因為在他買這臺冰箱之前,也給父母家買了一臺同型號的冰箱。「父母家的冰箱截至目前是好的,沒有出現發熱發燙的情況。」王先生說,「按照客服的邏輯,我家的冰箱發熱發燙是正常的話,那麼我父母家的不發熱豈不是不正常了?」
另外,王先生告訴記者,客服還告訴他,他家的冰箱目前已過質保期,如果想進一步明確冰箱發熱發燙的原因,需要安排相關人員上門進行檢測核查,但要收取50元的上門檢測費。而如果要因此換零件的話,還需要額外收取費用。
博世家電公關公司:
已關注到該問題,但始終未與消費者聯繫
明明是製冷設備的冰箱,為啥會莫名熱得發燙?冰箱熱得發燙會帶來哪些不良問題和影響?冰箱長時間處於發熱發燙的狀態,會不會引發自燃等安全問題?有沒有好的辦法可以給冰箱「降溫」?9月14日下午,記者將問題以採訪提綱的形式發送給了博世家電公關公司的工作人員。當天,該工作人員為了方便客服團隊與消費者聯繫,進而解決問題,向記者要了消費者王先生的聯繫方式。但是王先生告訴記者,截至9月17日下午5點,無論是博世家電的客服還是公關人員,自始至終均未與他聯繫。
此外,記者在9月15日下午收到博世家電公關公司的相關回復稱,博世家電已關注到該問題,並在第一時間成立專項小組負責跟進此事。還表示會跟消費者取得聯繫,如消費者同意,博世家電的工程師會上門進行核查,並進一步出具方案。但對於消費者的種種疑惑和擔憂,他們均未正面回復。 半島全媒體記者
【來源：半島網】
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