近日,電動車行業領跑品牌雅迪正式舉行了「2021雅迪科技全球倍增戰略峰會」,並宣布提前一個月完成了年銷量1000萬臺的目標,成為行業首個年銷量破千萬的電動車品牌。
對於銷量始終行業領先的秘密,雅迪集團控股創始人錢靜紅曾坦言:「堅持以消費者為中心,搶佔服務高地,以極致的「服務營銷」為突破口,一步步構建全新的企業和品牌形象。」
電動車出行是和民生息息相關的行業,全國每天都會催生數億次出行需求,優質的服務將大幅提升消費者出行的幸福感。在行業300多家電動車品牌中,雅迪是首家獲得國家認證五星級售後服務的企業,優質服務體驗貫穿售前、售中、售後三大環節,通過全球超30000家門店向消費者提供貼心到位的服務。
身為支撐雅迪發展壯大的中流砥柱,錢靜紅對「五星服務」的極致追求遠遠超出常人——在公司會議上,錢靜紅力主推行智美終端建設,將服務提升為汽車4S店水準;售中嚴格執行「交車三部曲」, 減少用戶額外付費和三包爭議;在售後行業,錢靜紅與諸位雅迪高管經過縝密的籌劃與論證,最終推出「人車全保,丟車包賠」的開創性政策,引得行業紛紛效仿。
如今冬季來臨,雨雪天氣增加,道路溼滑導致騎行風險上升。為此,錢靜紅親力親為,頂著凜冬調研市場,並安排「暖橙小哥」在全國社區、鄉鎮提供24小時上門服務、20項檢修、10元以內配件免費更換等貼心服務。
除了暖橙服務外,在錢靜紅的力主下,雅迪還推出了一系列服務主體活動,包括「幸福關懷、安全檢測行動」「感恩有你、服務有禮」「盛夏金秋、安全檢修」「大災無情,雅迪有愛」「橙色手套幸福相伴」等,滿足消費者不同階段的服務需求。
本次峰會上,雅迪再次提到了「以消費者為中心」的核心價值觀,並且圍繞消費者打造了七大價值,而不是選擇圍繞商業目標、市場佔有率等冰冷的數據。只有實實在在為消費者提供高品質產品和優質服務,才能贏得消費者的青睞和支持。未來,雅迪還會和全球數千萬消費者,一起譜寫綠色科技出行新傳奇。