憑著「多一點關注，早一點介入」
地鐵女警長陳煜，一年解眾多乘客「百困」
一年來，她接受、並成功處置乘客求助百餘次：包括乘客走失、身體不適、物品丟失……面對越來越多的各種求助，她不僅自己耐心解決，更是細緻總結每一次處警的經驗，介紹給同事。
她叫陳煜，今年28歲，去年9月常州地鐵一號線正式開通以來，進入市公安局交通治安分局地鐵南所，成為一名地鐵民警。目前，她也是地鐵公安唯一一名女警長。「她的多一點『關注』，提前介入式的服務，已經在我們全所的警務人員中進行推廣。」地鐵南所所長劉飆介紹。
「日出而作、日落而息」的「地下工作者」
「我現在整天和地鐵乘客打交道，也算是一名不折不扣的『地下工作者』，基本見不到陽光。」陳煜笑著說。自從進入地鐵南所以來，她每天7點前到地鐵站上，遇到值班就要到地鐵站關站才能離開。
每天到崗後，陳煜就全天候處於站臺站廳移動巡邏中，工作主要內容就是維護站內治安秩序、監督指導安檢、接處警、案件辦理、高峰期站崗巡邏和各類安保任務工作等。
除了正常的巡邏，每月的最小作戰單元演練，也是她工作中的重點之一。「模擬警情設置，進行最小作戰單元演練警情處置，多次與安檢、工作人員的相互配合演練，」陳煜說，地鐵站內的發案較少，但一旦發生往往就不會是大小事，「這就要求在發生一些突發事件時，我們可以遊刃有餘地進行處置。畢竟，防範工作是地鐵公安的核心工作，所以日常演練也變得尤為重要。」
憑藉一個細節，問出走失老人孫子的姓名
今年8月28日下午17點左右，陳煜在同濟橋地鐵站內巡邏，突然遇到一位步履蹣跚的老先生。陳煜見狀立刻上前，詢問老人是否需要幫助。老人見到陳煜，立刻表示自己找不到回家的路了。在和老人細心的交談後，她了解到老人姓鬱，但具體叫啥老人說不清楚，今年大約80歲左右。老人在當天下午一點左右離開家散步，但記不起回家的路，一個人走進了同濟橋地鐵站。
在徵得老人同意後，陳煜和輔警翻閱了老人手上帶著的「防走失手錶電話」，但裡面並沒有電話卡，也未發現有存儲的電話號碼，隨身的包內也未有可證明自己身份的相關信息。陳煜進行了海量查找，最後上報派出所指揮室，終於成功找到老人的信息，但和老人同戶的只有他的老伴，而且登記的電話也已經成了空號。
為了緩解老人的焦慮，她一邊安慰老人，一邊讓所指揮室繼續尋找戶口信息看能否找到他的子女。「和老人聊天時，我突然發現老人戴著的這塊防走失手錶電話還很新，就問他手錶是否是子女送他的禮物。」陳煜這一問，老人立馬激動了起來，說是自己的孫子送給他的，「而且，老人雖得了老年痴呆，但還記得孫子的名字，我最後通過這個名字，找到了他孫子的電話，並聯繫上他來接爺爺。」
最後，陳煜為了防止老人再次走失，在老人的手錶裡存入了他孫子和兒子的電話，並在他的隨身包內放入了有他本人名字和電話的紙條。
多一點「關注」，及時發現並幫乘客解決難題
一年多來，地鐵南所共接報警情近百起，地鐵公安警務人員面對的，主要就老人兒童走失、身體不適，物品丟失等大量求助，佔到總警情的百分之九十以上。陳煜目前分管文化宮、同濟橋兩站，每天面對的、遇到的類似求助就不在少數。
「既然我們面對的警情和案件，不如屬地公安派出所，那麼我們就需要把服務做到位做精細。而要做到這一點，最好的辦法就是提前預判，儘早介入。」陳煜說。
9月17日下午5時30分，陳煜在各個出入口處巡邏時，發現同濟橋二號口有一位衣著襤褸的男子。她立刻走進一看，發現男子身旁有一些垃圾，初步判斷為拾荒者。當時，正下著大暴雨，該男子渾身溼透，躺在上行扶梯口，很多乘客都不敢靠近。
陳煜詢問後得知，他日常撿垃圾，已離家撿垃圾一個多星期，因屋外雨太大在此處躲雨。「簡單交流後，我發現該男子神志似乎不太正常，詢問其姓名和家庭住址後告知可以送他回家，但男子很排斥回家，稱雨停了就走。」陳煜說，通過指揮室協助成功聯繫了男子女兒，女兒稱父親外出撿垃圾是愛好，家中並不同意但又不能每天在家看著。這次，父親外出一星期都不回家，家裡人也賭氣不願尋找。簡單溝通後，女兒稱下班就來接她父親。在等待老人女兒期間，陳煜得知男子已經一天未進食，立馬拿了盒飯和水給他，並告知家人對他的擔心，希望他也能為家人多考慮考慮。後女兒來將老人接走，並稱以後一定多關心自己的父親。
為了更好地幫助乘客，乘客的每一次求助，陳煜還會總結具體的經驗，並告知輔警以後遇到此類求助的做法。「多一點『關注』，再多一份熱心，我們解決乘客難處的成功率就會大大上升。」陳煜說。
汪磊 韓明 圖文報導