三月的新泰，氣溫回升，春意漸濃，到市政務服務大廳辦事的群眾逐漸多了起來。疫情防控不鬆懈，審批服務不止步，大廳諮詢指導員、網上審批員、跑腿員「三大員」「跑起來」為群眾辦事，極大方便了企業群眾，深受企業群眾歡迎。
「你好，現在可以辦業務了嗎？」「我要交保險，怎麼辦？」「我們企業復工了，想變更經營範圍，麻煩問一下如何辦理。」大廳辦事群眾不多，但電話卻此起彼伏，大廳窗口人人都是諮詢指導員，答覆企業群眾諮詢。
疫情期間，市政務服務大廳開通了「諮詢辦」服務，企業群眾通過電話就可以進行業務諮詢，具備條件的，還可以直接通過電話辦理業務，給企業群眾提供了很大的方便，平均每天電話諮詢、辦件300多件。大廳一樓還分領域設置了諮詢臺，服務前置群眾也可現場諮詢，工作人員為其答疑解惑，指導群眾辦理業務。
除了電話，群眾還可以通過各種網絡渠道辦理業務，成為疫情期間群眾辦事的另一個重要途徑。 通過山東政務服務網新泰站點，群眾可以提交辦事申請，工作人員後臺收到申請後，推送到相關窗口辦理。各部門的業務專網也發揮了重要作用，比如企業註冊登記專網、不動產登記專網，都為群眾提供了辦事的方便渠道。此外，群眾通過手機APP、微信公眾號、自助服務終端提交的申請，也有專門的工作人員負責辦理，讓群眾的辦事需求「件件有回應」。截至目前，通過網絡累計辦件8800餘件。
到大廳現場辦事的群眾，也不會吃「閉門羹」，大廳跑腿員為群眾代辦業務。 市政務服務大廳設置了等待區，群眾通過電話與窗口取得聯繫，如果業務確需現場辦理，各個窗口都專門配備的「跑腿員」就會行動起來，「跑起來」為群眾辦事。「跑腿員」會先到等待區與群眾進行溝通，收集相關申請材料，然後「跑」到窗口，為群眾代辦業務，再「跑」到等待區將辦理結果交給群眾，群眾「等著」就能辦好事。截至目前，跑腿員已為群眾代辦業務600餘件。
疫情防控期間，大廳諮詢指導員、網上審批員、「跑腿員」三大員服務不停歇，為企業群眾辦事兜底，先後為群眾辦理各類事項15000餘件。(齊魯晚報·齊魯壹點 記者 郭健 通訊員 李秀波）