9月23日，36氪在中國電商之都——杭州圓滿舉辦「WISE2020x電商產業新生態峰會」，本次峰會邀請淘寶、BAI資本、傑美特、自嗨鍋、網易嚴選、魔筷科技、蘑菇街、如涵、抖音、銀泰、雲集、樂言科技、光雲科技、時萃SECRE、鯊魚菲特、對莊科技、親寶寶、只二、LOHO眼鏡等企業和投資機構，為大家帶來一場關於電商發展與創新的大討論。
銀泰百貨是一家成立於1998年的百貨公司，2013年雙11時，阿里巴巴和銀泰達成了戰略合作，2014年阿里入股銀泰，2017年銀泰被阿里私有化。
去年9月雲棲大會上，銀泰提出了五年新零售戰略，線上再造一個銀泰百貨。這其中一個很重要的抓手是「打造100個年入百萬的新零售導購」。
受疫情影響，直播獲得了突飛猛進的發展，18%的中國人已經是直播用戶。當下直播帶貨似乎越來越火，薇婭、李佳琦頻頻衝上微博熱搜。作為新零售的一個重要方向，銀泰在去年就布局了直播帶貨，早於多數同行，且取得了不俗的成績，在淘寶榜單新零售直播榜中排行第七。
銀泰商業助理總裁蔣昕捷認為直播帶貨最大的價值就是使得銷售突破了門店的限制、超越了時間限制、擺脫了地理空間的限制，極大地提高了銷售的效率。在他看來，新零售直播就是用直播來去重構人貨場，在這之中，人是核心，未來的直播帶貨的發展趨勢就是萬物都可播、人人都可播。
以下為嘉賓演講實錄
蔣昕捷：謝謝大家！聊一下新零售直播，淘寶出了一個榜單新零售直播榜，把線下的業態放在榜單上。榜上有名的排第一的是九陽，後面是紅星美凱龍等等，銀泰百貨排在第七，這給了新零售直播一個定義，原來這波兄弟都在線下的，因為疫情原因不得已，今年說直播是風口，跟著就上了。把商場裝進手機，符合新零售的定義。
目前直播是個風口，18%的中國人已經是直播用戶，直播這個話題大概半年前很瘋狂，最近半年唱衰的很多。這張圖很說明問題，新零售直播的成交額，大概二三月份開始做，中間有一段平穩期，到五六月份又起來了，我估計到今年「雙十一」的時候，應該趨勢是往上的。這說明什麼呢？大家在五六月份的時候都在唱衰直播，說品牌不掙錢，賠本賺吆喝，流量都給頭部拿走了等等。這個是嘴上說得很硬，身體很誠實，大家還是在幹，而且幹得還不錯。這張上面說每個月是183%的增長。
WISE2020電商產業新生態峰會現場
銀泰做直播，去年就開始做了，不是說等著今年疫情來了我們才開始上的，去年6.18的時候，這是銀泰商業集團的CEO，這是薇婭，那時候薇婭還沒現在這麼火，但是這場直播下來，我們已經看到了直播的威力，所以去年9月雲棲大會銀泰提出五年新零售戰略，五年線上再造一個銀泰百貨，其中一個很重要的抓手是「打造100個年入百萬的新零售導購」。
今年疫情是個催化劑，所有商場都關門，銀泰大概50000導購待在家裡，於是湖北的導購率先在家開始開播。當天大概每個直播間都有1.5萬人，相當於她在櫃檯服務了半年的客戶，銷售額相當於兩周的銷售。這個時候銀泰註冊了6000個淘寶主播，薇婭的機構大概有60個籤約主播，這意味著，如果6000個都變成自有主播的時候，銀泰就不是百貨公司了，是全球最大的MCN機構。
這是在家的時候，直播間就很有趣，充滿了煙火氣，這是你在傳統的直播間看不見的。現在他們都已經回到櫃檯，直播間變得越來越活色生香。
直播最大的價值是突破了門店的限制，原來這家百貨店只服務他周圍10公裡範圍內的客戶，這是地理位置空間的限制，還有時間的限制，早上10點開門晚上10點關門就只服務12個小時，現在可以24小時服務，而且超越了地理空間的限制。藍色的城市是有銀泰百貨店的，像杭州、北京、寧波這些，橙色的其實我們一家店都沒開，理論上上海人、廣州人都不知道有家叫銀泰百貨，但是在我們直播間裡的成交額，上海還排在第二。
有的直播是幫消費者浪費時間，有的是幫消費者節約時間。前面這個是浪費時間，就是要讓消費者愛看，這個是我們銀泰自己的吉祥物銀小泰，中國電信把它AI化了，變成了人工智慧主播。另一個趨勢是萬事皆可播。這是我們做的各種關於直播的嘗試。包括我們的員工，這些都是我們團隊的同學，原來招來都不是為了幹這個的，這個大個子原來是電視臺的，招過來做宣傳片的，結果發現挺有天分的，我說你去做場直播吧。
現在每周四杭州武林銀泰，一到12點往那一站就開播，武林銀泰一層全是美妝，現在固定每場10萬觀看，很多大姑娘小媳婦中午吃飯就把手機擱那兒看。銀泰這個場子裡面今天主打什麼都可以播。搞美容體驗館，他往那兒一站，在直播間吆喝一聲，就會來十個八個體驗的。而且直播有個好處，我們以前跟消費者的觸點是單向的，發條微信、簡訊，我不知道對方的反饋是什麼。直播間裡是雙向實時互動，比如有觀眾說「好想來銀泰」，他看到這個留言說你打車來，打車我報銷，然後觀眾說我在上海，就說你坐高鐵來，我也報銷。
我們現在做直播的欄目化，這個直播裡一塊商品連結都沒掛，是奢侈品表的，在喵街觀看的人數也不少。
這一切的基礎，是過去三年銀泰一直在做數位化的改造，作為阿里巴巴商業系統中的一個，我們直播起來是可以借勢發展的，數位化基礎是很重要的關鍵。
未來的新零售直播發展，有兩個判斷，一是萬事皆可播，任何場發生的事情都可以做直播。第二個判斷是人人都是主播，不光是導購變成了主播。這個發展趨勢跟網約車的歷史很像，我們知道計程車這個行業最早可能到上世紀90年代，那時候你在北京有輛麵包車或者有輛皇冠就可以開計程車，有輛車就是最牛的。接著是計程車公司，誰有牌照誰最牛，壟斷了市場。等到有了網約車出現以後，哪家平臺的司機越多，履約效率越高就最牛。這也是個人貨場，先有貨然後是場最後是人，核心都是人。
商場的數位化也一樣，早期誰也物業，誰在延安路蓋棟樓就掙錢，接著是有貨，最終我們認為導購或者主播會成為關鍵。
當然再往下，可能人人都是主播，這個行業的壁壘就被打破了。今天誰能顛覆網約車？可能是特斯拉，我今天開電動車過來的，中間有一半路程我沒有在操作，所謂輔助駕駛，就是車自己在開了。昨天看新聞，三年以後全自動駕駛的車要出來了，2.5萬美元一臺，以後沒有司機了。現在網約車還要有駕駛的人做司機，以後可能車連方向盤都沒有了，未來的直播也是這樣，有了人工智慧，連主播都不用了。
為什麼直播這個風口，大家存疑？或許它也只是一個過渡階段，未來可能會像《三體》裡面描述的未來場景，你隨時隨地打出一個信息框，彈出一個虛擬AI跟你交流。直播是中間過渡的重要一步，因為是視頻面對面交流的轉化率、效率，遠高於我們圖文、廣告效果。直播其實是個中間態，未來人人都是主播，未來可能主播已經不是「人」了，但直播這趟車不能錯過，謝謝大家！