2020年10月20日上午，由商務部、杭州市人民政府主辦，中國國際投資促進會、杭州市商務局承辦的第十一屆中國國際服務外包交易博覽會在杭州成功召開。
第十一屆服博會以「推進萬物互聯，開拓數位化外包，構建智慧型社會」為主題，強化數位化引領，關注新業態新模式。商務部副部長王炳南在國際服務外包發展論壇視頻致辭，中國國際投資促進會會長、商務部原副部長馬秀紅，浙江省商務廳廳長盛秋平，杭州市人民政府副市長胡偉出席國際服務外包發展論壇並致辭，論壇由中國投促會常務副會長兼秘書長劉作章主持。
王炳南副部長在視頻致辭中指出，作為數位化程度較高的產業，服務外包保持穩中向好的發展勢頭，在抗擊疫情、穩外貿穩就業中發揮了重要作用。據商務部統計，2020年1-8月，我國企業承接服務外包合同額達到8503.9億元人民幣，執行額達到5867.1億元，同比分別增長8.2%和12.5%。其中，承接離岸服務外包合同額實現了5066.7億元，執行額實現了3561.5億元，同比分別增長6.8%和13.3%。前8個月新增從業人數達到了47.6萬，其中大學以上學歷30.1萬，佔新增從業人數的63.2%。當前，服務外包產業的數位化、平臺化、融合化趨勢愈發顯著，在全球價值鏈中的地位日益增強，面對新形勢、新機遇和新要求，商務部將以構建國內大循環為主體、國內國際雙循環相互促進的新發展格局為契機，統籌推進離岸和在岸服務外包發展，加快服務外包技術創新、服務模式創新和體制機制創新，促進服務外包與實體經濟深度融合，推動服務外包加快向高技術、高附加值、高品質和高效益轉型升級。
商務部副部長王炳南
馬秀紅會長表示，後疫情時代，數字經濟的發展將成為世界經濟綠色復甦和可持續發展的重要驅動力。緊緊把握數位化革命新機遇，積極推動數位化平臺新建設，加速形成研發、展示、應用全程融合新要素，不斷推進位造業、服務業智能化、數位化改造新進程，全力打造數字服務新供應鏈、產業鏈和價值鏈，是新時代賦予服務外包產業的新使命，也是服務外包企業在新科技革命中加速轉型成為數字服務提供商的重要途徑。同時，中國經濟雙循環的構建正在為服務外包產業提供雙向生長的變革機遇。在岸服務外包，創新模式向內生長，增強國內經濟循環和數字經濟發展的需求動力。離岸服務外包，順應形勢向外生長，主動參與並推進全球價值鏈重塑和數字經濟產業鏈的形成，服務外包產業的創新發展，將使其成為夯實國內、國際兩大循環，促進經濟高質量發展的重要紐帶。
中國國際投資促進會會長馬秀紅
盛秋平廳長表示，浙江是開放大省，是中國經濟最富活力、外向型經濟最發達的省份之一，也是「一帶一路」、「長三角區域一體化發展」、「長江經濟帶」等重大國家戰略交匯之地。2019年浙江生產總值(GDP)達6.2萬億元，比上年增長6.8%。今年儘管受全球新冠肺炎疫情影響，全球經濟面臨了巨大的風險與挑戰，但是浙江服務貿易表現出色，實現逆勢上揚，1-9月全省服務進出口總額2809億元，其中，出口1488億元，同比增長5.43%。同時，2019年浙江服務外包規模913.3億元，排名全國各省市第二位，今年1-9月，浙江國際服務外包569.68億元，同比增長15.24%。浙江將堅定不移擴大服務業開放，進一步放寬市場準入，努力營造更具吸引力的服務外包產業發展投資環境，並將大力推動全省深化服務貿易創新發展試點、高標準建設「中國服務外包示範城市」，不斷完善管理體制、創新發展模式、健全促進體系，帶動全省服務貿易、服務外包在高起點上取得新發展。
浙江省商務廳廳長盛秋平
胡偉副市長表示，2019年，杭州實現地區生產總值1.54萬億元，比上年同期增長6.8%，其中數字經濟核心產業的增加值3800億元，增長15.1%，高於GDP增速3.8個百分點，佔GDP當中的比重達到了24.7%。自深化服務貿易創新發展試點工作以來，杭州積極推動管理體制、開放路徑、發展模式等方面先行先試，努力營造更具吸引力的投資環境，取得了顯著的成效。2019年，杭州服務貿易出口達到125億美元，同比增長是19%，高出貨物貿易增長13個百分點，見證了杭州速度。與此同時，杭州連續三年在全國服務外包示範城市綜合評比當中居第四位，走在了第一方陣。2019年服務外包出口更是達到了78.7億美元，列全國第二位，也創出了歷史的新高。今年在新冠疫情的影響下，1-9月，杭州設計、研發、生物醫藥等知識流程外包出口額同比增長20.47%，其中醫藥、生物技術的研發服務同比增長更是達到了139%。產業向高端化、綠色化、智能化、融合化方向發展。
杭州市人民政府副市長胡偉
中國國際投資促進會常務副會長兼秘書長劉作章
論壇上，航天信息股份有限公司副總經理馬振洲、野村綜合研究所社長此本臣吾、中國聯通中訊郵電諮詢設計院總工程師孔力、埃森哲全球副總裁李惠紅、軟通動力信息技術（集團）股份有限公司集團執行副總裁彭強、戴爾科技集團全球副總裁周兵、Concentrix 大中華區總經理曹潤寰等知名企業高管作主旨演講，重點關注5G服務、人工智慧、數字服務等議題。
航天信息股份有限公司副總經理馬振洲
野村綜合研究所社長此本臣吾
中國聯通中訊郵電諮詢設計院總工程師孔力
埃森哲全球副總裁李惠紅
軟通動力信息技術（集團）股份有限公司集團執行副總裁彭強
戴爾科技集團全球副總裁周兵
Concentrix 大中華區總經理曹潤寰
本屆服博會是在常態化疫情防控期間舉辦的一場國際性展會，是促進服務外包產業交流與合作的重要平臺,為助推服務貿易在疫情常態化下復工復產，紓解企業市場開拓堵點，通過研討、展示、推介和對接洽談，以5G、人工智慧、工業網際網路等新型基礎設施建設為契機，著眼於強化數位化引領，培育國際競爭新優勢；增強服務外包企業實力，提升「中國服務」的品牌影響力；關注新業態新模式，為後疫情時期服務外包發展提供新路徑等三方面內容，大力發展數字服務，促進服務外包產業轉型升級。為實現上述目標，本屆服博會期間共舉辦10場活動，包括：商務部服務貿易司主辦的服務外包示範城市座談會，中國投促會牽頭主辦的新時期促進開發區高質量發展政策解讀會、中國數字服務暨服務外包領軍企業推介會、5G新基建項目推介及對接交流會、百家數位化疾控中心項目推介暨對接交流會、客戶中心案例分析專場、跨境電商研討會、網際網路客戶中心專題研討會，企業案例分析會及數場項目對接、洽談會。
本屆服博會受到國內外的廣泛關注和重視，來自中國有關政府部門的負責同志，全國服務貿易創新試點地區、服務外包示範城市的領導，部分省市商務主管部門和國家級、省級開發區的代表，以及國內外企業負責人、國際著名分析師、境內外服務外包行業協會代表、境內外知名買家和投資機構高管約300人出席了會議。