齊魯晚報齊魯壹點 記者 王坤 通訊員 彭媛
為進一步提升工作質量，讓辦事群眾切實感受到溫暖、貼心、便利的服務，宮裡鎮便民服務中心多措並舉，積極探索新的辦事方式，按照「流程最優、期限最短、成本最低、服務最好」的目標，全面加強和規範鎮村兩級便民服務工作，鞏固全市「E路通」便民服務體系建設成效，提升鎮村便民服務標準化水平，推進政務服務便捷化、智能化，讓數據多跑路、群眾少跑腿。大力實施「一窗受理」「全通崗」服務模式，讓群眾只進一個門，只到一個窗，辦成要辦的事，真正把便民服務中心建設成服務群眾滿意的民心窗口。
推進服務場所建設，提升政府形象。宮裡鎮全面加強和規範鎮村兩級便民服務工作，鞏固全市「E路通」便民服務體系建設成效，提升鎮村便民服務標準化水平。一是充實完善鎮便民服務中心服務設施，增加學雷鋒志願服務站便民設施，增設綜合服務、市場監管、「吐槽找茬」窗口，推行「窗口無否決權」服務機制，設置群眾等候區、自助服務區、增設諮詢引導處，進一步提高了服務功能，方便群眾辦事。二是進一步規範村級便民服務站場所設置，統一名稱標識、統一場所設置、完善基礎設施，本著因陋就簡、因地制宜的原則，整合利用現有村黨群服務中心、村級組織活動場所，打造村便民服務站。全鎮43個便民服務站點均按要求達到了」六有一能」標準，真正讓「小事不出村、大事不出鎮」成為常態。
強化政務服務標準，提高辦事效率。規範事項梳理。針對便民服務中存在的「難點」、「痛點」、「堵點」，全面梳理各部門網上政務服務事項，規範鎮村兩級事項標準，建立代辦清單、一次辦好清單，並通過一次性告知，減少辦事程序和手續，積極推進政務服務標準化，提高辦事效率。
加強中心隊伍建設，發揮示範作用。選拔政治素質高、工作能力強、熱心服務的人員充實到學雷鋒志願服務隊，充分發揮各村代辦員作用，能代辦的代辦，也可通過電話辦理和網上辦理，減少人員聚集，做到了防疫和工作兩不誤。設置「吐槽找茬」窗口，主動引導群眾把辦事中遇到的「難點」、「賭點」和「痛點」指出來，作為我們今後工作改進的重要依據。加強大廳內自助終端機的管理維護，確保自助終端機能正常運行，主動引導辦事群眾使用自助終端機，推行自助服務，讓群眾享受到真真切切的便利，切實提高了群眾辦事的滿意度和獲得感。
健全完善管理制度，打造「陽光政府」。將辦事清單、代辦流程、業務辦理服務指南、相關政策、窗口人員崗位職責及聯繫電話、市鎮兩級監督電話全部公開，接受全社會監督，積極打造「陽光政府」；積極開展「好差評」工作，主動引導辦事群眾掃碼進行好差評，進一步接受社會監督，拉近幹群關係；加強對鎮便民中心工作人員的考核管理，要求嚴格遵守崗位責任制。每季度開展「紅旗窗口」評選活動，通過評先樹優激勵大家提高工作熱情。加強對各村便民服務站的監管和指導，制定了對村級便民服務站日常監管工作制度，每月對村便民服務站基層平臺工作進行實地指導和業務培訓，定期對村便民服務站基層平臺維護工作情況進行通報。鎮便民服務中心不定期對村級便民服務工作進行督查，並將督查情況納入該村的年終目標考核。