2020-12-17 10:09 來源：澎湃新聞·澎湃號·政務
近日，2020年度全國數字政務服務博覽會在廣東佛山舉行，會議對全國優秀政務服務單位進行了總結表彰。其中，蘇州市相城區行政審批局的企業綜合服務平臺項目榮獲「2020年度智慧政務獎」。
作為優化營商環境的第一線
近年來，相城區行政審批局
持續深化放管服改革
以政務服務一體化為目標
持續提升智慧政務水平
企業綜合服務中心
今年成立的企業綜合服務中心，在全生命周期大綜窗改革的基礎上，通過整合政府非行政管理服務職能，進一步擴大服務對象範圍、延伸服務業務、轉變服務方式，著力解決政府對企服務環節中的各類痛點、堵點問題，努力實現企業從設立到成長發展的全生命周期服務。
如今，在企業綜合服務中心，常有企業前來諮詢、商討相關審批服務，這一簡潔溫馨的服務平臺，已成為對企提供「一站式」優質服務的「前端」，以及政府集約式服務企業的「入口」和「出口」。
將服務從線下延伸到線上，企業綜合服務中心還建有線上平臺，協調相關部門對企政策充分授權，創新引入區塊鏈技術，賦能亮證確權、鑑證減材、存證溯源，為跨部門政策性業務協同辦理提供融合支撐，為政策兌現提供全流程監管，此外，基於平臺數據資源沉澱積累，企業綜合服務中心還具有多維度的監測分析功能，實現「掛圖作戰」，動態監測，支持科學調控，更好地服務地方經濟發展。
企業綜合服務中心的建設，是相城區推進智慧政務服務的其中一項。2020年以來，相城區行政審批局以「一網通辦」為目標，通過數據賦能，推動跨部門、跨層級、跨系統的業務流程革命性再造，建立起線上線下立體化的政務服務體系。
智慧網點全域覆蓋
整合外部服務，將江蘇政務服務一體化（一網通辦）平臺向鎮（街道）、村（社區）延伸，實現政務服務體系鎮（街道、區）、村（社區）全覆蓋，對各地審批情況實時掌握。
在所有鎮（街道、區）行政審批局（為民服務中心）建設24小時政務自助服務區，配備自助終端機，努力打造全域覆蓋的「智慧網點」，目前自助服務辦件已達200多萬件。
智慧服務全面提質
根據「一件事」改革要求，今年相城區行政審批局大力推進政務大廳智慧化改造，通過重塑審批流程，從自然人、法人辦事需求角度出發，重構實體大廳功能區塊，把319項自然人事項、732項法人事項整合進自然人、法人兩個大廳。設立自助填表區，配備自助取號機，改變實體大廳分區域、分窗口取號的模式，實行辦事群眾統一取號，智能引導。
同時，加快建設「好差評」系統，全面接受辦事企業群眾監督，強化「差評」核實整改和「好評」示範引領，一方面讓企業和群眾監督政務服務，另一方面，讓政務服務人員直接了解辦理人的需求和心聲，有利於推動政務服務人員切實增強服務意識、改進工作作風、提升行政效能。
智慧系統全面提效
整合信息資源，圍繞創新「一網通辦」模式，利用網際網路+、大數據整合信息資源，從效能、服務等方面給公眾和企業全新的辦事體驗，今年以來推動建設了多個一體化審批能力提升系統，在省政務一體化平臺增建「相城旗艦店」，以更好融入全省政務服務體系。
全市率先推出多功能政務服務集聚櫃，全面實現在線諮詢、自助申報、不見面審批、簡訊告知推送、自助送達，企業群眾辦理高頻的11個審批事項可實現零紙質材料提交，零見面辦理。推進電子證照庫應用場景落地，實現相關審批材料互認共享，減少紙質材料提交。
近期上線的工程建設項目審批管理系統，將30餘個事項納入系統統一管理，實現工程建設項目審批業務在線申報、統一受理、並聯審批、實時流轉、數據共享、在線監管、全程公示，推動拿地即開工審批模式常態化，最快拍地後3個工作日即可拿到施工許可證。
此外，區行政審批局正加快雲桌面系統區鎮全覆蓋，提升審批數據安全性的同時，節省窗口工作人員在不同系統之間來回切換的時間，進一步提升服務效率。
下一步
相城區行政審批局還將加強與長三角區域合作，通過數據共享復用，推進「一網通辦」「跨城通辦」「跨省通辦」，不斷適應區域一體化發展營商環境的必然要求。
以服務為根本
以群眾滿意為標準
相城將繼續提升服務效能
以扎紮實實的「幹」
擔當政務服務的「贊」！
相城區融媒體中心出品
資料來源：相城區行政審批局
採編：龐淑婕、潘喆彬 喜歡此內容的人還喜歡
原標題：《超給力！又一全國大獎花落相城！》
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