日本的機場是如何對待遊客行李的



「轉自「 味道」（微信號：weidaojapan）」

一則關於機場野蠻裝卸的視頻在網上流傳。在這段時長1分鐘多的視頻中，搬運工不停地將車內的行李直接扔到皮帶傳送機上，行李箱在「飛」到轉送帶的過程中，一般要連翻兩個跟鬥才能落穩。

這則視頻再度引起網民對機場託運行李野蠻裝卸的關注。「終於明白坐飛機，易碎、貴重行李要隨身攜帶了。還有，拉杆箱一定要買耐摔的！」有網友看過視頻後說。

其實，機場託運行李遭到野蠻裝卸並非一個新話題，近年來媒體已經多次報導過類似問題。那麼，在日本一件行李會享受什麼樣的待遇呢？

有一位朋友每逢長假都要去日本旅遊，在她看來「日本建築和歷史雖不及歐美悠久，風土文化又不及東南亞豐富多彩，但在日本才是能讓自己徹底放鬆身心的度假，那種輕鬆的感覺從下飛機取行李那一刻開始……」

日本人民的客氣與禮貌，先不論是否發自內心的釋出善意，但服務與態度是絕對的周到！

日本的好服務，其實從你第一腳踏進日本國土就已經開始了！下次有機會旅行日本，抵達機場時不妨注意一下行李轉盤：

1. 每件行李之間都有一定的距離，行李不會慘烈地相互堆疊在一起。

2. 每件行李的提把都會刻意朝外，方便旅客提取，貼心就藏在細節裡啊！

在日本機場託運行李，是一件讓人非常放心事。全球航空服務調查機構「Skytrax」近日通過1300萬份問卷，進行「2015最佳機場評比」。結果顯示，全球112國共550個機場中，在行李運送項目評比上，日本關西國際機場高居榜首，是全球最佳行李運送機場：21年來沒弄丟過任何一件行李。

關西國際機場位於大阪灣的人工島上，當初成立是為了分散大阪機場的人潮壓力，自1994年啟用以來，行李丟包次數為零次，且旅客從下機到拿行李速度也相當快，在該項評比力壓其他機場。

關西機場負責人說，每每地勤人員在將旅客的行李從機上放置於行李轉盤時，總會習慣將行李握把朝外放置，方便旅客領取、加快人潮流動，「這是一個非常細微卻重要的策略細節。」

事實上，日本成田、羽田等各個機場在行李託運方面也絲毫不遜色。一名在日本機場工作的朋友說，讓乘客行李隨乘客一起安全、順利抵達目地，是機場應該具備最基本素質。如果連這點都做不到，機場在其他方面素質之差就可想而知了。

日本機場對行李託運工作無微不至，充分體現了服務方面「功力」。無論乘客乘坐地鐵、電車還是巴士，從踏進機場開始，行李託運就從來不是問題。大廳裡有專為行李較多乘客設置電梯。出了電梯，推行不到3分鐘就是行李託運服務大廳。

大廳裡設置了捆綁行李「打包機」。旁邊有專門諮詢人員，對於不懂操作乘客，諮詢人員會耐心說明並幫助乘客操作。在日本機場提取託運行李也非常方便。到達廳大屏幕上會顯示各個航班對應行李轉盤號碼。不論什麼時間，日本機場行李轉盤都有幾名工作人員。地勤人員將旅客行李放置於行李轉盤時，不僅不會拋扔，還會習慣性地將行李把手朝外放置，方便旅客提取。

萬一遇到行李丟失或損壞情況，乘客可以立即告知機場任何一名工作人員，持登機牌、行李牌和身份證明到機場行李查詢處申報，填寫行李運輸事故記錄單。行李託運過程中若被損壞，日本機場會協同航空公司，首先把破損箱子送回原品牌店修理，維修費由航空公司全額承擔。如果要申請賠付，航空公司會根據行李損壞程度，經過鑑定後給予賠付。如果乘客能提供行李價值有效憑據，日本很多航空公司會按照原價賠付。

日本航空旅客行李破損應對措施

行李出現破損，首先應向旅客道歉，然後再確認破損狀況。

迅速做出書面報告，詳細向旅客說明修理措施，消除旅客不安。

修理中，應根據旅客希望，無償提供各類行李箱。

最後再次向旅客道歉，發自內心向旅客表示感謝搭乘。

如果託運行李丟失，在尚未找到行李期間，日本航空公司會先給乘客一定金額補償金，用於購買日常用品。在填寫丟失行李具體內容及大概價格申訴單後，航空公司一般都會按照乘客填寫價格賠償，並根據情況予以一定補償。日本航空公司沒有各種繁瑣核實程序，只要乘客籤字承諾填寫內容真實，往往就能如願拿到賠償。

最後再來比較一下對待旅客行李的兩種態度：

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