近日，餘姚一女子公開發視頻稱，
自己在「一點點」奶茶中喝出頭髮，
但該店店員和經理卻懷疑是她自己放的。
該女子表示，自己曾拍視頻證明封口完好，並要求該一點點門店向她公開道歉，但遭到店內經理和員工質疑，對方拒絕索賠和公開道歉並報警。她表示，自己已經接到市場監管部門的電話，說「一點點」上海總部要起訴她，稱她在「敲詐勒索」。
昨天，
記者就此事採訪了餘姚市場監管部門
他們回復如下：
餘姚市市場監管局泗門分局於8月25日上午接到投訴人周女士的投訴電話，當日下午也同時收到寧波12315平臺投訴轉辦單，分局第一時間電話聯繫了雙方當事人。
據投訴人周女士稱，她的同事於8月24日13:30左右收到外賣配送的11杯「一點點」奶茶，之後周女士發現自己喝的那杯奶茶中有一根頭髮，遂於當日16:30下班後前往被投訴人「一點點奶茶店」討要說法，並要求其賠償1000元，但雙方無法達成一致。
期間周女士認為被投訴人店員態度惡劣，而「一點點奶茶店」認為周女士影響正常經營，雙方爭執不下最終被投訴人選擇報警處理，警方調解無果後，周女士於當天將有關情況拍攝視頻後上傳網絡。
為此，泗門分局幾次電話聯繫雙方進行現場調解，但因工作時間衝突等原因，雙方一直未約好調解時間。遂泗門分局於8月27日下午對被投訴人經營場所進行了檢查，未發現違法行為。為進一步調查核實有關情況，泗門分局又於8月28日對該店負責人戴某進行了行政約談，要求其加強內部管理，嚴格落實好食品安全主體責任，並妥善處置消費糾紛。隨後，該分局又通知雙方，最終定於8月31日上午至泗門分局參加調解。
8月31日上午，泗門分局按照規定對雙方進行了調解，過程中因被投訴人對部分細節問題需要進一步核實，雙方未能達成一致，故分局中止了本次調解。
9月1日上午，泗門分局又召集雙方當事人進行了調解，因分歧較大，被投訴人明確表示無法達成和解，據此分局按照有關規定終止調解。
對此，不少網友發表了自己的意見：
勝歸山：你如果在店內買好發現，證據確定，如果離開店好長時間一切皆有可能。
河埠頭的群眾：很簡單...驗DNA
flyingwongs：這個很好辦， 就看是不是準備懟到底了。 拿去檢測，如果不是樓主自己的，那麼就起訴，相關費用都提出賠償。
就是個玩：上次吃包子吃出一根白色的毛，毛在包子裡面，可以吊起來半個包子，我懶得去理論，一賠十又有什麼用。
zrs：對頭髮進行化驗一下就行了
低調的魚：直接DNA檢測啊，看看誰的
cherry0047：首先我是局外人，我不太相信商家會這麼強硬，我覺得商家一定會免單或者在給些補償，沒必要把事情鬧大，還要報警，那商家是豬腦子嗎？所以不能信一家之言
你怎麼看？
來源：寧波晚報