近日,微盟還宣布接入QQ小程序,為品牌商家構建在QQ生態的交易閉環,將進一步豐富品牌私域運營矩陣,享受多平臺小程序帶來的流量紅利。
2020年零售行業經歷了殘酷的洗牌,尤其是數位化升級以及沉澱私域流量成為企業對抗危機的有力武器。在此背景下,微盟今年制定了「大客化」的策略,從零售、餐飲等多路攻佔頭部市場,收穫了越來越多頭部零售客戶,實現了以智慧零售為代表的大客業務高速增長。
為企業加速布局多渠道構建私域,助力企業數位化升級
據了解,微盟宣布接入QQ小程序,為品牌商家構建在QQ生態的交易閉環,旨在將進一步豐富品牌私域運營矩陣,享受多平臺小程序帶來的流量紅利。
微盟微商城和智慧零售解決方案可為品牌商戶提供多渠道、多門店、多經營業態的數位化店鋪集成管理後臺,擁有近百種營銷工具,幫助商家構建以消費者為中心的互動體驗和轉化場景。品牌商家也可以通過微盟強大的店鋪裝修功能打造多樣化的店鋪風格,如潮品專店拉進與年輕人的距離等。目前,QQ小程序一期上線後,將支持 C端用戶以小程序卡片形式分享店鋪至QQ好友會話或QQ群,幫助提升店鋪觸達率。
數據顯示,手機QQ月活用戶穩定在6億以上,可為商戶提供龐大的活躍用戶群體;同時QQ擁有相對明確的年輕化用戶群體,商戶可以根據用戶畫像制定更清晰的店鋪經營策略;QQ豐富的社群運營工具還可以幫助商戶打造更受年輕人歡迎的會員社群,運營私域流量。
今年以來,微盟為商家深挖私域流量紅利,以小程序直播等為代表的數位化商業模式深受大企業青睞。12月8日,PC行業領導者聯想在小程序做了一場直播,這場直播吸引了400多萬人圍觀,為聯想「樂唄」小程序商城帶來了1.2億的銷售額,帶貨成績堪比頭部主播。在聯想背後提供技術助力的SaaS服務商微盟,近年來已幫助包括聯想在內的數百家行業知名頭部品牌商跑通智慧零售業務。
聯想從2018年開始進行數位化轉型。2019年,聯想與微盟智慧零售合作搭建了一個線上線下融合、品牌商與渠道商協同運營的OMO(Online-Merge-Offline)平臺,也就是聯想樂唄小程序商城體系,聯想內部將其叫做「融合零售」。在這一模式下,門店負責訂單履約、客戶數據沉澱和個性化服務。而聯想作為整合資源者,主要負責客戶營銷和門店活動規範管理。一年時間,聯想樂唄小程序商城順利完成了從0到7億GMV的起盤。在12月8日的樂唄會員嘉年華直播中,聯想全國超過3200家門店首次共同參與,賣出兩萬多件商品。以數位化為底座的融合零售模式已經成為聯想的增長飛輪。
(聯想樂唄會員嘉年華小程序直播&戰報)
聯想「融合零售」的成功,離不開背後的技術服務商的推波助瀾。聯想中國區消費業務融合零售創新項目高級經理張誠說:「在聯想傳統零售向OMO融合零售轉型的過程中,微盟的SaaS解決方案給我們提供了強有力的支持,成為聯想最重要的支撐平臺。」
微盟大客業務今年高倍增長
根據微盟最新財報顯示,截至2020年上半年,微盟智慧零售商戶數為2260家,其中品牌商戶達457家。由此看來,微盟的大客化戰略已經取得階段成果,那麼微盟為何受到頭部客戶的青睞?
零售數位化是一項系統工程,需要打破固有的業務場景、商業模式甚至組織架構,其中的艱難程度無異於「二次創業」,要求SaaS服務商不僅有自己的產品,同時也有好的服務和整合能力。在幫助零售企業的數位化轉型中,微盟通過實施交付、業務運營、系統運維、終端帶教、運維護航等全鏈路運營落地助跑,與零售企業一起探索數位化的增量空間。據微盟集團副總裁凌芸透露,「我們跟都市麗人合作的時候,經常半夜12點還在討論需求;跟夢潔合作的時候,基本上今天的想法,明天就會召開代理商大會進行討論和落地;跟巴拉巴拉合作的時候,他們幾百家門店的店長,第二天就聚集到總部,手把手地教導購使用系統。」
正是與零售企業的「貼身助跑」,微盟收穫了越來越多頭部零售客戶,以智慧零售為代表的大客業務高速增長。與此同時,小程序的商業價值也被越來越多的企業認可,其微信私域的增長潛力逐漸展露出來。公開數據顯示,2019年微信小程序電商於當年推動GMV達8000億人民幣,今年1-8月,小程序實物商品GMV同比增長115%,品牌自營GMV同比增長210%。
針對零售企業如何做私域,微盟有一套自己的方法論——以「經營全時全域、私域資產增值、公域拓新沉澱」三大核心能力,以及「門店上雲、私域直播、私域運營、全鏈路營銷」四大策略,助力零售企業實現全鏈路營銷閉環。在這套方法論中,門店、導購、甚至普通員工,都可以成為企業運營私域流量的重要抓手。在公域拓新上,微盟的另一主營業務「精準營銷」則可以提供廣告投放服務,為零售企業精準導流。
目前,微盟智慧零售已經成功幫助眾多頭部零售品牌完成私域業態構建,鄂爾多斯的智慧零售實踐印證了微盟智慧零售解決方案的私域增長價值。鄂爾多斯基於微信體系建設私域流量,通過門店上雲、導購上雲等步驟,將線上線下會員數據打通,提升顧客復購頻次。轉型所帶來的成效顯著:今年3月份鄂爾多斯「淘金節」小程序GMV破千萬,打響了智慧零售第一槍;上半年閉店場景訂單增加25%、跨區域訂單增加35%、跨品牌會員擴增70%以及小程序拉新增量佔20%,不僅提升了閉店業績,還維繫和新增了很多品牌會員。
安信證券指出,我們看好微盟SaaS和精準營銷業務相互協同,雙引擎驅動增長,立足具備較大發展潛力的私域業態,微盟將進一步收益於商戶數位化轉型和私域流量運營需求。
微盟頻頻布局智慧零售生態,收購海鼎、雅座
SaaS行業有句流傳很廣的話叫「得大客者得天下」。大客業務走強為微盟帶來了可觀收益,上半年微盟智慧零售板塊收入4606萬元,佔微盟SaaS總收入的15.1%,較2019年同期7倍增長。
對於任何行業來說,大客戶都是必爭之地,SaaS也不例外。以微盟為例,2020年上半年,微盟SaaS產品產品每用戶平均收益(ARPU)整體較2019年上半年拉升十個百分點,主要就歸功於智慧零售、智慧餐飲等業務成功切入頭部大客。SaaS整體收入中,僅智慧零售業務收入就佔整體SaaS的15%以上。
隨著市場的成熟,業務領域的擴展,已在中小市場佔據領先優勢的微盟開始強勢切入大客市場。今年來微盟在大客市場持續投入,在資本層面,先後控股餐飲SaaS服務商雅座、投資收購零售數位化服務商海鼎,二者在頭部大客的高市場份額是吸引微盟投資的重要原因。雅座與海鼎作為垂直行業深耕多年的老牌服務商,擁有豐富頭部客戶資源,其中海鼎更是有著「便利店之王」的稱號。海鼎的服務客戶包含了中國便利店百強榜單中的便利店、連鎖商超、購物中心、專賣店等業態的頭部大型企業,將進一步提升微盟自身在服務中大型連鎖零售客戶方面的能力,拓展與購物中心、大型商超合作的品牌商客戶資源。通過收購實現對智慧零售商業線上線下業態全覆蓋的微盟,有望在未來進一步提升零售SaaS大客市場份額。
不斷增加的大客名單和持續增長的業務,讓微盟集團在今年特殊時期影響令全球股市震蕩不斷的背景下依然逆勢上揚,機構紛紛唱好微盟發展前景。數據顯示,年初至今微盟股價漲幅超200%,在一眾科技股中遙遙領先。西部證券認為,SaaS作為微盟的核心業務之一,隨著微信電商生態逐步完善,智慧零售、智慧餐飲等構成的線下業務未來是公司SaaS業務最大增長點。
2020年是企業服務黃金十年的開始,發力大客市場的微盟已強勢開局取得先發優勢,且看接下來微盟能否收穫更多頭部客戶青睞,為後續發展注入強勁引擎。