大河報·大河客戶端記者 寧田甜
12月9日，鄭州有市民反映，家裡的長城寬帶總是壞。這不，這次又壞了20多天卻遲遲沒有修好，孩子急著上網課，可把人急死了。
據了解，該小區已有居民放棄長城寬帶，直接換成了其他通信公司的寬帶業務。
該小區的居民疑惑，這的長城寬帶為何總是壞?為何一壞卻很久修不好?使用期限還未到期，是否可以申請退費?如何申請?
大河報大河客戶端記者逐一打探。
反映：家裡的寬帶總是壞卻遲遲修不好?居民很著急乾脆棄之不用
12月9日，家住鄭州市蜜蜂張街道188號院的鄭州市民王先生反映，他家裡用的是長城寬帶，用了兩年半，其間經常壞。最多的一次壞了20多天。而最近，這個寬帶又壞了，一壞又是20多天。
「用了兩年半，光壞的時候加一起來也有三個月左右。今年三月份壞了一個多月，後來我也是求助媒體去了之後才修好。經常耽誤孩子上網課和學習。」王先生說。
「我們樓上好幾個用戶天天打客服，都沒回信。據建新街營業廳的人說，這次壞是老舊小區改造把線剪斷了，其他三家通信公司和有線電視都弄好了，就差長城寬帶一直不來修。孩子還得上網課，急需用網，為這事快愁死了。我們樓裡的居民這幾年受夠了長城寬帶，這次要求退費。」王先生說，出於無奈，目前，他和樓上的鄰居們都已經重新辦理了其他通信公司的寬帶業務。
王先生家新辦理的其他通信公司的寬帶業務
但問題是，王先生說，當時，他們辦理的長城寬帶業務是5年送1年，總共交了1600多元。現在不用了，不知對方能否退費，「用過的可以從裡面扣除。」
王先生家於2018年交的長城寬帶費發票
據王先生說，因為這個寬帶便宜，所以他們小區約50%的住戶都在用，「經常壞，壞了也修不好。」
回應：小區內部正在線路落地改造，想繼續用的需要等等，不用的可申請退費
12月9日，大河報大河客戶端記者致電長城寬帶建新街營業廳相關人員。
他解釋說，該小區居民所說的經常不能使用，是因為之前小區大門口的大路上要進行線路落地改造，這是政府的要求，「要保持市容。」
而這次該小區的寬帶之所以又不能使用，是因為這次是要進行小區內的線路落地改造，也就是說要從明線改為暗線，這也是老舊小區改造的要求。因為這一工程的工程量大比較麻煩，因此就該小區來說，還有一部分工程沒有做完，具體完工時間也不好說。
「這個情況我們也已了解到，如果不儘快完工，我們也損失較大，因此，我會催催工程隊，希望能儘快完工。」該工作人員說，該小區如果有住戶想繼續使用，那就耐心等一等。如果有住戶決定不再繼續使用想要退費，可直接撥打長城寬帶客服進行申請，「到時可以進行結算。」
隨後，記者試著撥打長城寬帶客服電話(95079)，客服人員聽後表示，該小區如果有用戶想申請退費，可以提供一下寬帶帳號和預留手機號碼，客服人員會幫助申請辦理。
來源：大河客戶端 編輯：張靜