抗疫志願者廖環:高校老師用外語搭起抗疫溝通橋梁

「您好，我們是由社區醫生、社區民警、社區工作人員組成的『三人小組』，先給您測量體溫，接著掃這個二維碼……」

在抗疫的關鍵時刻，「三人小組」發揮了重要作用，築牢防疫第一線。而對於外籍人士，還有一群身穿綠色小馬甲的志

願者跟「三人小組」一起衝鋒在前，運用他們的外語優勢搭起溝通的橋梁，廖環就是其中之一。

廖環是五邑大學外國語學院的英語教師，從教已有12年。最近，高校陸續開始線上教學，廖環一邊忙碌於線上授課，一邊還在積極投身志願者工作。

因為有外語優勢，廖環通過網絡看到志願者的招聘信息，馬上就報名參加了。「我多年來都參與志願服務，加上自己是老

師，性格上也比較喜歡與人溝通，也想運用外語為抗擊疫情出一份力。」

得知老師投身抗疫志願者，學生們也對他的服務經歷十分感興趣。「他們有的很好奇，有的想了解如何去參與抗疫工作，還有的想跟我一起投身這項服務工作。在課上，我還會跟他們分享在這個過程中感受到的不同文化差異。」

多年前廖環曾在美國學習，有過面向外國人開展志願服務的經歷。那是一個幫助殘疾人的項目，他主要負責和殘疾人溝通，幫助他們聯繫體育藝術等課程，同時還包括保障他們的安全、進行心理輔導達到疏導情緒的作用。「之前沒有接觸過殘疾人群體，去之前有點擔心他們情緒上會有比較大的波動，不同國家之前存在的文化差異也讓我產生擔憂。我們接受了國際營地輔導員相關的培訓，也學習到一些溝通技巧。通過這次經歷，我對志願者服務有了更多認識，自己的語言能力和應急能力也得到了提高。」

報名成功後，經過天河區文明辦的相關培訓，廖環正式「上崗」了。他的主要工作是跟隨「三人小組」上門，為獵德社區的外籍人員提供語言服務，包括翻譯外籍人員的14天行程。同時，協助醫生上門給外籍人員檢測體溫並進行登記，協助醫生為外籍人員解除醫學觀察，協助社區管理員講解居家隔離防範的措施、隔離注意事項、中國的法律政策等，協助隔離人員完成信息上報等操作。「基本上大家都能理解我們的工作，也都很配合。」

在上門的過程中，廖環也感受到外籍人士的善意。他記得，其中一位西班牙女士態度非常友好，在她關上門的一刻由衷地說「謝謝你們」。還有一對法國夫妻，在大家上門之前就戴好口罩。「不同國家之間存在文化差異，有些外國人認為生病了才需要戴口罩，但大家還是能互相尊重，配合我們的工作。」

給廖環留下深刻印象的，還有一起上門的醫生。「出於安全考慮，我們上門都穿上了防護服，醫生最近距離接觸隔離人員，防護服更加不透氣。每次脫下防護服，他們全身都溼透了，而且每天都要如此重複工作，他們真的很偉大。」

廖環坦言，雖然跟隔離人員接觸有一定風險，一開始家人也有擔憂，但自己決定參與其中。「在剛開始的培訓裡，天河區人民醫院的醫生護士給我們做了防護措施相關培訓，也了解到經過14天隔離之後接觸風險已經大大降低了。自己在做有意義的事情，可能微不足道，但非常難忘。」

】

受訪者供圖