多年前，我在鏡子面前是這樣審視自己的：「膽怯、緊張「，從內心深處坦言我們沒有自信，甚或有點自卑，我很擔心、忐忑——我能做好一名客服人員嗎？
直到有一天Tina(我非常感激的一位領導)給我講了這樣一個故事：
有位女孩，考入了航空學校，三年後，她將成為空姐。對她們進行禮儀訓練的老師說，從現在開始，你們要進行為期三年的「微笑運動」。女孩不知「微笑」運動為何物，上第一堂課時，才知微笑運動的殘酷。老師會在一分鐘之前批評你，當你心頭滿是委屈的時候，突然要求你微笑。事實上，你根本無法微笑，即使笑出來了，也比哭還要難看。於是，就一遍一遍地訓練，嘴角翹多高，眉角怎麼上揚，牙齒露幾顆，如何用肢體動作去配合，說話的語調該如何掌握。。。。。。那是件十分痛苦的事情。
但是，幾個月後，女孩從這項「運動」中得到了快樂。一個周末，她在一家餐館用餐，菜餚的質量十分糟糕，她向服務生提出意見，不想服務生的態度更為糟糕。她懊惱地到洗手間洗手，抬頭的時候，她竟然看到鏡子中自己的臉上掛著淺淺的笑容，她為自己的表情吃了一驚。她看著鏡中的自己，突然覺得，自己的心情並不如想像中那麼糟糕。她神閒氣定，重新回到座位上。對著那個仍然一臉憤恨的服務生微笑著說，「買單。」
當她走出那家餐館，她突然為那個服務生惋惜起來，服務生的表情是多麼難看啊，如果她的臉上有點笑容，應該是很俊俏的一個女孩。她為自己感恩，她覺得自己擁有了一些普通人得不到的東西。
微笑就是一面鏡子，你微笑著去看這個世界，那麼，這個世界也會對你微笑。微笑能帶給別人愉快，更能給自己的人生帶來福祉。
於是我開始調整自己，我明白微笑的力量。清晨，我會對鏡子中的自己微笑，告訴鏡子中的她：珍愛擁有的一切，不論是快樂的，還是悲哀的，抑或憤怒的，因為這都是完整的生命歷程應該經歷的風景。
或許我的點滴努力，沉澱了我的工作成果，得到了大家的信任與肯定。面對業主或住戶，我願意微笑面對。5•12汶川地震那段時間，一位業主常來找到我聊天，話題和我的工作沒有一點關係，起初我只是想著，老人可能就是想找人說說話。可幾次之後，她卻拉著我的手說「知道嗎，小許。家裡身邊到處都是討論地震的事，年紀大了，一看到聽到這些就心酸難過，我只能找你聊聊，因為你一直都是笑笑的和我說話。」當我聽到這些時，我很震驚，我沒想到自己有這麼大力量，不，確切說微笑有這麼大力量，可以治療傷痛。
後來我收到了一封來自Robert and Debra Schmidt夫婦的信，更加讓我確信微笑的力量——You always greet with a smile. Doing business with you has always been dependable. If we contact you to schedule work on our apartment, we know someone will be here at the agreed upon time. 微笑，讓對中國陌生的外國夫婦，對我卻產生了信賴；微笑，也讓我打開了自信。
面對同事，我願意坦誠相待，從項目門口的形象崗到環形路上的保潔員，我微笑著打著招呼，我也歡喜於他們的微笑回應，於是美好的一天開始了。
面對朋友家人，我更應微笑，因為他們給予了我微笑的力量。
很多人總是認為，微笑是發自內心的，只有內心愉悅才能微笑。其實不然，微笑可以訓練，它可以慢慢地永遠駐留在你的臉上，成為你一生受用不盡的財富。誠然，發自內心的微笑是最美的，所以請不要吝嗇你的微笑，從現在開始，微笑面對你的工作生活，微笑面對身邊的同事、朋友家人。相信你的上揚嘴角，一定會綻放美麗笑容，讓我們一起微笑運動，揚帆起航，為我們人生開啟燈塔！