來源：東方財富網
花旗集團香港及澳門區行長暨行政總裁伍燕儀表示，金融科技等令客戶的行為出現轉變。她指，花旗銀行是其中一間早期推出數碼服務的銀行，而該行在零售銀行業務方面，用了近20年時間去爭取到約30%的數碼渠道活躍客戶，目前相關客戶的比例已增加至逾80%，反映過去數年的增長相當迅速。
伍燕儀在香港銀行家峰會上指，新型冠狀病毒肺炎疫情亦是影響客戶行為的其中一個因素，由於在香港購物方便，網上購物過往未有顯著增長，信用卡業務上，僅25%至30%屬線上交易，但7月份，疫情較為嚴重期間，有關數字增至42%。她又指，該行面對虛擬銀行的競爭時，會以客戶體驗去競爭，強調不會以價格作為手段。
出席同一場合的星展香港行政總裁龐華毅表示，該行在過去數月，關注未來投資方向、低息環境及網絡安全等方面，而該行在科技應用上進行了改革，相信正在脫離目前的困境(moving away from the current environment)。
他指，虛擬銀行正陸續開業，傳統銀行需要應對，雙方有很大競爭，而星展專注於其財富管理業務，該行將不會參與零售銀行的競爭。此外，該行下個月將推出新平臺，中小企客戶開戶時間僅需14分鐘。
（文章來源：經濟通中國站）
(責任編輯：DF062)