儘管日本人口銳減，老齡化加劇，東京迪士尼度假區吸引的遊客數量仍然在攀升，並在2013年首次突破了3000萬人次的大關。
世界上，許多發達國家在人口問題上面臨著日本相似的狀況，這些國家的娛樂觀光業者能從東京迪士尼度假區的策略中學到什麼呢？
東京迪士尼度假區：懸崖邊的人口增長
儘管人口減少對於日本來說並不是什麼新鮮事情，但是最近一次人口普查的結果還是使得 整個國家震驚。在過去的五年中，日本全國總人口減少了94.7萬人，這相當於一個大城市的總人口。日本總務省公布的最新數據顯示日本2015年人口數量為127,110,037，約為1.27億人。
市場萎縮和需求下降是一段時期以來的主要問題。例如，日本的高爾夫市場的五到六年前的規模是900萬人，但它已經下降了近200萬，到目前730萬到740萬人。預計在未來5年內，還將減少20%。
日本這一人口下降和老齡化的社會現象，也會出現在許多其他發達國家，所以對日本市場的研究，對整個休閒產業的研究都是一個很好的例子。
圖一：發達國家人口年齡趨勢圖
東京迪士尼度假區：在萎縮市場的勝利
儘管市場持續萎縮，東京迪士尼度假區還是持續攬客。
下表反應出類，直到2012年，訪客數量還維持在2500萬人次，而在2013年進行30周年慶典的年份，躍升到了3000萬人次。
(來源 : OLC Home page, 2015 Fact Book)
圖二：東京迪士尼度假區1983-2014遊客趨勢圖
很重要的一點是，東京迪士尼度假區的策略不止是維持好客源而是在萎縮市場中積極尋求增長。
下面的表格顯示在2005-2014的十年間，東京迪士尼度假區的年平均客流增長率是2.7%，而40歲以上人群增長率達到了5.9%。幾乎40%東京迪士尼度假區的客流增長由中老年遊客貢獻。
同一時期，日本40歲以上人群只是增長了約1%。東京迪士尼度假區的增長率幾乎是全國統計數據的6倍。因此，我們可以推測東京迪士尼度假區對中高年齡層次遊客的政策得到了很好的執行。此外，40歲以上客流超越4-11歲客流，佔據了20%的客流。
圖三：東京迪士尼度假區入園遊客年齡分層統計表
圖四：東京迪士尼度假區40+遊客趨勢圖
顯而易見，40歲以上群體已經從一個次要目標客戶群快速成長為一個主要目標群。那麼，什麼策略帶來了這一變化呢？
策略檢查點一：新年齡層市場
在繼續關注家庭樂園的理念的同時，東京迪士尼度假區開始嘗試提高40+人群入園比例。
為成年人準備的迪士尼：首要目標40-60歲
2008年，東京迪士尼度假區推出了「45歲+護照」，以及「成熟迪士尼之旅」活動。表明迪士尼不只是為孩子準備的樂園。在東京迪士尼度假區的網頁上，有個獨立的「45歲+護照」推廣頁面。
圖五：迪士尼針對成熟遊客投放的廣告
電視廣告也傳遞著相同的信息。廣告展示了三個女孩通過一本老相冊追憶起她們前往東京迪士尼度假區的經歷並相約重返。
視頻一：東京迪士尼廣告「影集」
45歲+護照在2015年前是一張打折門票，而從2015年開始就變成一個包含園區最豪華餐廳一餐的昂貴套票。
在執行較低的價格來增加成人客人流量後，東京迪士尼度假區意識到市場的需求，決定改變策略。他們認識到這一年齡段享有很高的收入水平，因此客人更喜歡避開擁擠的餐館，享受一頓大餐。
圖六：45歲+護照網頁
老年目標群：三代人的迪士尼
東京迪士尼度假區還把目標投向了銀髮一族。針對他們的核心市場營銷口號叫做「三代人的迪士尼」。迪士尼為超過65歲的遊客提供6500日元的折扣票，比原價低了700日語。
視頻二：東京迪士尼廣告「三代人的迪士尼」
在東京迪士尼度假區的主頁上，遊客可以進入設計精美的三代人的迪士尼的專題頁面，網頁提供推薦遊線，酒店套餐等等。東京迪士尼度假區同樣上傳了遊客的回憶。
圖七：三代人的迪士尼網頁
酒店套餐包含特定服務如提前鎖定觀看演出的位置，大多數套餐都提供相鄰的房間或更大號的家庭房。
圖八：公園在報紙上投放了大量回憶形式的文章。
在日本，有一種說法：一個孩子牽著六個錢袋，父母和祖輩的。東京迪士尼度假區在市場營銷中很好地貫徹了這一思維。
策略檢查點二：提供適合成人和老年遊客的內容
迪士尼樂園的原始概念就不同於尋求刺激的公園。許多遊樂設施也是展示型的景點，可以從觀光車或者設備上看到。迪士尼提供精彩的舞臺表演，白天和夜間遊行，以及戶外多媒體燈光秀。其結果是，公園最初的理念恰好符合當今人口變化趨勢。
東京迪士尼海洋：為成年人設計的主題公園
迪士尼旗下的公園總體上都會從美國既有的公園中提取基礎概念然後展開設計。但是東京決定第二個樂於要基於全新的主題來設計——海洋。
起初，東京希望新公園的概念與迪士尼樂園有顯著差異，選擇有史詩氣質的建築物來給人高端的氣場。遊客們在這裡可以收穫更多成人的感受，而暴露在米奇和他的朋友們的可愛氣質中的機會儘量縮減。然而，樂園的影響力低於預期。
東方土地集團(OLC),東京迪士尼度假區的運營公司，很快意識到迪士尼海洋由於是為成人建造的，缺乏了主題公園必要的元素。因此，在樂園的擴建中，納入了吸引兒童的項目：茉莉公主的魔法飛毯。這個飛行項目相當於小飛象的翻版。
圖九：東京迪士尼海洋茉莉公主的魔法飛毯
可能由於人口結構的變化，迪士尼海洋年吸引客流逐步提升到了1400萬。那些曾經懷疑迪士尼海洋的理念的人如今也開始重新審視面向成人市場這一理念的智慧。如果只是看近年的數據，人們可能會覺得迪士尼海洋的增長率並不如迪士尼樂園顯著。但是需要指出的是，迪士尼樂園早在海洋開業前一年就創造過1700萬客流的輝煌。所以今天，它只是恢復了往日的榮光，而海洋貢獻的則是淨增長客流。
圖十：東京迪士尼2005-2014客流量
中長期發展戰略
【45億美金投資】
【維持3000萬客流】
【增強家庭娛樂和環境提高容載量】
OLC在2014年的股東大會上宣布了公司中場期發展戰略，核心計劃是維持年均3000萬的客流量。為了達成目標，將在2014到2023年期間投資5000億日元（45億美元）建設更具吸引力的家庭遊客設備以及提供遊客滿意度。
在宣布這一增長戰略時，OLC也重新定義了細分的目標市場，以反映市場的變化。他們介紹了「家庭：超越代型（孩子和家長或不同形式）」理念並突出自己的三大目標：①家庭與孩子，②新年齡層③外國遊客。
圖十一：OLC公司中長期計劃
關注家庭娛樂
看下OLC公司的投資計劃表，這一戰略變得異常清晰。
圖十二：OLC公司的投資計劃表
關鍵啟示
這帶給我們思考當考慮企業的長期戰略和總體規劃時，忽視年長人群的消費潛力的公司可能錯過了一次機遇。
東京迪士尼度假區已經證明，從長遠角度謀劃，積極應對中老年市場，全球的主題公園和其他觀光目的地可能收穫前所未有的客戶關注度。
原文連結：
http://www.blooloop.com/features/tokyo-disney-resort-demographic-cliff-strategy/40522#.VzPTU9IrJkg
Hwan Heo ，擁有超過十年的韓國愛寶樂園設備管理、戰略制定、預算、投資分析和行業研究經驗。目前生活在洛杉磯，與BLOOLOOP網站一起繼續研究快速增長的亞洲娛樂行業市場。