【編者按】近來,關於蘇寧的新聞層出不窮,對於蘇寧的看法更是褒貶不一。對蘇寧的了解,外界的人往往停留在蘇寧線上線下全場景的購物體驗上,框定在那亮黃...
近來,關於蘇寧的新聞層出不窮,對於蘇寧的看法更是褒貶不一。對蘇寧的了解,外界的人往往停留在蘇寧線上線下全場景的購物體驗上,框定在那亮黃色的小獅子標誌上,定格在各種媒體平臺的評價上,可真實的蘇寧到底是什麼樣,誰才最有發言權?
傾聽,來自各方不同的聲音
日前,蘇寧控股將持有蘇寧易購3.98%的股權質押給淘寶公司,這一消息打破了輿論的寧靜,一時間,關於債務危機等不和諧的聲音被無限放大。儘管蘇寧方面回應股權質押是正常的商業合作,對蘇寧易購戰略發展和正常經營無實質影響,但關於蘇寧經營狀況的猜測並沒有停止。
近日,蘇寧控股集團董事長張近東召開蘇寧內部專題會,說道 「只要蘇寧不做危害國家社會利益的事,只要我們服務好用戶,我們就扛得住任何輿論攻擊,只有用戶的口碑才是對我們最終的評價。」張近東表示,近期外部的失實報導和炒作渲染在一定程度上幹擾了企業正常的經營活動,他要求全體員工聚焦工作、保持定力,「不被外部雜音所幹擾,用行動做出有力回應」。
除此之外,一些早期的「黑歷史」也被人津津樂道,比如在網際網路轉型初期,蘇寧曾因要求員工著正裝被稱為「西服電商」。問答平臺知乎上,有用戶吐槽蘇寧的「加班文化」,位於南京徐莊的蘇寧總部還被調侃地稱作「不夜城」,晚上10點之後這裡依然有許多計程車司機等待叫車回家的「打工人」。
近幾年蘇寧做了許多努力:不強制穿正裝,取消hr查獲員工下班時間的權限,不提倡無效加班、下班時長不作為評分依據、鼓勵高效率工作,實現全方位的變革……管理制度的改革,員工能在自己到崗位上充分發揮主觀能動性,讓蘇寧愈發有人情味。但由於固有印象太深刻,即使蘇寧做出了改變,似乎只有少部分人接收到。
大眾眼中的蘇寧,是從南京一家200坪起步的空調零售專營門店,一步步成為世界500強,人們口中的它是線上線下等量齊觀的智慧零售服務商,也是「不務正業」「船大難掉頭」的老牌企業。
而蘇寧內部似乎並沒有受到外界聲音的影響,蘇寧官微刊登了三十周年系列徵文,以員工視角寫下他們眼中的蘇寧,為外界了解蘇寧,提供了一扇窗。無論外界如何評價,都應該看看員工筆下的蘇寧什麼樣?
真摯,他們眼中的蘇寧
「他是披荊斬棘的開拓者,把蠻荒變成家園模樣,那些金戈鐵馬的榮耀戰場被寫進經典史冊,至今還被傳唱。」在蘇寧官微看到,一位物流集團運營經理趙雄這樣形容,絲毫不吝惜讚美的語言。基業長青,是國內外很多優秀企業追求的長期願景,但實現這個願景卻無比艱難。如果對比過90年代初創立時和如今智慧零售全場景的模樣,蘇寧確實擔得起「三十而立」這個詞,也能理解作為基層員工對它的讚美,畢竟這座摩天大廈的一磚一瓦都離不開30萬蘇寧人日復一日的堅守與努力。
從空調零售白手起家的蘇寧,內部有一句名言「沒經歷空調大忙的就不是真正的蘇寧人」,原上海售後支援分隊隊長孫悅強在經歷過上海蘇寧支援廣州、西安空調安裝的任務後,對「蘇寧人」的身份有了深刻的體會。「我們是給全國人民送清涼的天使,我們是鋼鐵般的蘇寧幫客服務突擊隊員,我們是一群追趕太陽的蘇寧人。」 「安裝詩人」的筆觸充滿著濃厚的生活氣息和飽滿真摯的情感, 相信在炎炎夏日,沒有人願意被烈日炙烤,他們卻心甘情願地追逐著太陽而忙碌,並為這份工作而由衷地自豪,其中種種值得深思。
「這裡從來不是鋼鐵牢籠,天高地闊,每一片葉子都是芬芳。溪谷峰巒,包羅萬象,是我的溫暖家鄉」,關於蘇寧,外界的評價眾說紛紜,但在蘇寧人的眼中,這裡是夢想實現的平臺,是自我價值生產的舞臺。
驕傲,30年奮鬥不息
文章裡蘇寧人展示給外界的是發自內心的驕傲與自豪。驕傲於疫情期間,蘇寧充分調動智慧零售前瞻性布局的優勢,保民生、保物資供應,為抗擊疫情奉獻自己的力量;驕傲於蘇寧在中國4萬多個縣鎮在960萬平方公裡的土地上開出了7000家店,為一群鄉鎮年輕人實現創業夢;驕傲於「蘇寧30周年」專場直播間內2.4億的銷售紀錄;驕傲於對戰恆大時,永不言敗,一舉奪冠......
張近東曾經多次表示,一個企業的價值並不在於擁有財富的多少,而在於創造更大的價值去回報社會。如果把目光放得長遠些,你會看到蘇寧30年來創新發展從不吝嗇,對合作夥伴開放賦能,對員工實施股權激勵、逆勢漲薪。大大小小的對手、夥伴先後消失在競爭激烈的市場上,它還保持著30年前奔跑的狀態。
如果再多花點時間,你還會看到,蘇寧股權質押給阿里的消息傳出後,上交所發布公告,蘇寧電器百億債券提前兌付;電競、直播、群星璀璨的晚會背後,一個開放而年輕的蘇寧已經脫下「西服」;在高效工作的倡導下,一群與企業責任共當、利益共享的90後、95後已經上馬……
路漫漫,其修遠兮。如今的蘇寧線下連鎖網絡覆蓋海內外,與線上一同構建了全場景智慧零售生態系統,實現了從線上到線下,從城市到鄉鎮,從國內到海外的全覆蓋,為用戶搭起隨時可見、隨時可觸的消費場景,滿足在任何時間、任何地點、任何服務的需求。這一切都離不開堅守在自己崗位上的蘇寧人,他們投身到蘇寧的建設中去,將個人價值融入集體價值,感受著企業發展的脈搏。
有一位員工表示,「無論在什麼樣的場合、在什麼人面前,我都以我是蘇寧大家庭的一份子而驕傲,是蘇寧為我提供了生存、工作和學習的土壤,而我則在這個平凡的崗位上恪盡職守,默默努力,為它的健康、高質量發展盡微薄之力。」這份平凡的驕傲或許不足為奇,但對蘇寧和它的30萬員工來說,是最有力的支撐也是最滿足的榮譽。