近日，合肥市民王先生撥打本報熱線電話0551-62396200 反映南國花園小區的熱水供應出了問題，「11 月份以來，熱電公司供應的熱水一直不正常，經常是三五天不熱，隔幾天又有熱水了，熱電公司也沒有提前公告，我們好幾個晚上都沒法洗澡。」王先生告訴記者，他們撥打了熱電集團的投訴熱線，但一直沒有得到明確回復和解決。
反映 小區隔三岔五沒有熱水供應
「有一次，我脫了衣服準備洗澡，結果幾分鐘後還是涼水。」王先生無奈地告訴記者，大冬天洗澡凍得他直哆嗦，為此還感冒了。「我們小區居民在一起聊天，大家都反映熱水供應出了問題。」王先生介紹，從11 月份開始，小區隔三岔五就沒有熱水，他們給合肥熱電集團打了四五次熱線電話反映，對方有時候說是電廠管道的問題，有時候又說去了解情況，但至今都沒有解決。
「我是2002 年住進這個小區，前些年的熱水供應基本正常，去年才開始出現問題，今年尤為明顯。」王先生說，小區由合肥熱電集團統一供應暖氣和熱水，所以他沒裝電熱水器或燃氣熱水器，「現在要臨時安裝也來不及了，需要重新布管道，這不是一件簡單的事。」
「現在熱水供應一直出問題，嚴重影響我們居民的正常生活。」王先生說，他現在每天晚上都會先放水，如果是熱水再脫衣服洗澡，如果是冷水就不洗了。
「我們的需求是：第一，以後如果出現故障，可以發個通知告訴用戶故障原因以及何時能恢復正常；第二，熱水供應不能頻繁出問題，希望能夠保持供應相對穩定。」王先生告訴記者，他去年就曾聯繫過熱電集團反映能否提前發布故障公告的問題，對方表示採納但後來並未落實。
回應 發現管網漏點就會停水維修
昨天下午，記者聯繫上了合肥熱電集團有限公司相關工作人員。「南國花園小區的熱水管道已經供應好多年，所以管道老化出現漏點問題，漏點以後就會不斷地補冷水然後再加熱，這樣就會導致出現水溫不夠的情況。」
工作人員告訴記者，熱電集團在供應當中發現了南國花園小區熱水管網漏點的問題，從11 月份以來一直都在維修，「只要發現問題，我們都會及時維修處理。」
「因為南國花園小區的熱水管網不止一處有漏點，所以居民反映這段時間熱水供應都不正常。在熱水供應過程當中，我們如果發現有漏點就會停水，然後對這一處進行維修，維修好以後，繼續供應熱水，但是可能供應幾天以後又會發現新的漏點，因為熱水管道埋在地下，需要去排查出漏點的具體位置並進行維修。」對於居民隔三岔五沒有熱水的情況，工作人員給出回應，「我們能做到的是及時供應，然後及時維修，在供應當中發現問題會及時處理解決。」
「如果出現了故障，比如我們發現了漏點的情況，都會發簡訊給南國花園小區的居民用戶，只要是登記在系統裡面的號碼都會發到。」工作人員表示，此前熱水供應出現故障時他們發過簡訊通知居民，這兩天沒有發現該小區的熱水供應出現問題。
那麼，南國花園小區熱水供應能否保持相對穩定呢？針對居民的疑問，該工作人員表示，他們能做到的是發現問題並及時維修，但如果要更換管網，因其產權是小區所有用戶的，費用和如何更換都是問題。