今年65歲的唐大爺家住嶽塘區霞光山莊，患有高血壓、高血脂等多種老年性基礎疾病，血糖也高。最近，他因胸悶等身體不適入住市一醫院心血管內科，經過醫護人員的精心治療和護理，他的不適症狀得到很大緩解，血壓、血脂、血糖也降下來了。
「更讓我感到與之前不同的是，從我入院開始，就有醫生護士對我進行健康生活的宣傳；住進來後，每天有醫生護士指導我的飲食，要我的家人送飯時注意低鹽、低脂，營養搭配；服藥有不清楚的地方，還可以隨時問醫生護士。」唐大爺說著，伸出了大拇指，「總之，我在這裡住院，可以說是住了個『開心院』『放心院』。」
這是湘潭市健康促進醫院開展健康促進與教育「三全宣教法」後的一個可喜變化。
為全面推進醫改政策落地，提高醫院建設水平，湘潭市健康教育所在市衛健委的領導和指導下，在市級醫院創新開展了健康促進與教育「三全宣教法」（即住院全過程、陣地全方位、生命全周期的健康宣教）；各市級醫院在「三全宣教法」的開展和落實上，更是積極行動，多措並舉，同時各有側重，各具特色。
通過努力，「三全宣教法」使湘潭市的醫患糾紛率、患者投訴率大幅下降，醫療服務效率和醫院文化建設水平不斷上升。市中心醫院、市一醫院、市二醫院、市中醫醫院和市三醫院5家單位，先後成功創建為「健康促進醫院」。
健康宣教無處不在，群眾就醫獲得感大增
走進市三醫院，能感受到濃厚的健康宣教氛圍。
醫院的電子顯示屏上，健教宣傳標語不斷滾動；院內多處設立的健康教育展架上，健教宣傳小冊子琳琅滿目；門診大樓前的健康長廊裡，如何加強青少年心理健康、科學健身、慢性病防治等各類健教知識宣傳圖文並茂、通俗易懂，吸引不少患者和來院市民駐足觀看……
「在健康促進與教育『三全宣教法』上，我們針對不同的場景側重不同的方法，取得了良好的效果。」市三醫院健教專幹章立雲介紹，「對於住院全過程的健康宣教，在患者入院前、住院中和出院後，醫護人員會通過口頭宣教、發放宣教資料、開展院內健康講座等方式，向患者傳播合理用藥、飲食調理、康復鍛鍊、心理疏導等健教知識。」
而在陣地全方位健康宣教上，市三醫院除了院內隨處可見的宣傳外，還通過視頻、宣傳冊、海報等，介紹常見病、慢性病、不同季節流行疾病的治療及預防方法；該院導診臺和各診室的醫護人員經常針對就診患者不同病情發放相應的健康教育處方，為患者和家屬宣傳健康教育知識。
「之前我降壓藥吃吃停停，導致血壓不穩定。」53歲的王大姐說，近日她因糖尿病和高血壓在市三醫院心血管介入科住院，醫護人員及時向她宣講了合理用藥降壓和合理飲食降糖的知識，住院期間她自己也到處走走看看，在醫院的宣傳欄、宣傳小冊子、宣傳視頻等媒介上學到了很多有用的健康知識。「現在我定時定量服藥，注意低糖飲食，血壓血糖都穩定了，身體大有好轉。」
市三醫院的陣地全方位健康宣教還經常延伸到周邊社區、學校、企事業單位、鄉鎮等地，通過義診、講座等方式將健康知識覆蓋到更廣泛的人群。
今年4月，市三醫院組織該院急救專家走進嶽塘區五裡堆街道向陽社區開展義診活動，並通過對心肺復甦和人工呼吸等急救技能的詳細講解，讓不少人掌握了自救互救等急救方法。
「我們為患者、家屬及醫院職工提供『全過程、全方位、全周期』的疾病預防和保健知識，群眾就醫的獲得感大大增強。」章立雲表示，「醫患糾紛從2018年的8起降到今年僅有一起，患者投訴從2018年的14起降到今年的6起，患者滿意度提高到了96%。」
患者得益「三全宣教」，醫院呈現「兩降兩升」
作為首批市級健康促進醫院，市一醫院的健康宣教工作一直常抓不懈，對於健康促進與教育「三全宣教法」，該院更是讓患者特別是住院患者及其家屬充分知曉、入腦入心。
該院心內科是一個以高血壓、冠心病等慢病患者為主的科室，不少人需要長期乃至終身進行健康管理。為此，在住院全過程健康宣教方面，科室實行全員參與，科主任和護士長為責任人，醫生護士健康宣教工作各有分工，醫院的健教專幹則進行指導和督促。
對每個住院患者的入院前、住院中和出院後，該院會制訂個性化宣教方案，通過對患者在住院環境、用藥、運動、飲食、心理、回訪等多方面的健康宣教，提升患者對疾病的認知，消除患者及其家屬的焦慮，促進醫患和諧。
像文中開頭提到的唐大爺，他在入院前和住院中對心內科的治療護理、健康宣教很滿意，「但我們的服務是全過程的，」市一醫院心內科大主任、主任醫師許放華說，「出院後我們還會對他進行電話隨訪，必要時上門隨訪，提醒他規範用藥，做好健康維護，穩定治療效果。」
市一醫院開展健康促進與教育「三全宣教法」以來，「兩升兩降」效果明顯，醫院服務效率和文化建設水平提高了，而醫患糾紛和患者投訴則大幅下降，該院心血管內科、消化內科等科室創造了近3年患者零投訴的紀錄。
此外，湘潭市健康促進醫院在「生命全周期健康宣教」上，針對嬰幼兒、青春期、孕產婦、上班族、更年期、老年人等不同群體， 通過健康宣教手冊、海報、公益宣傳片等進行健康宣教；在不同病類患者候診區和病區開展專門的健康知識講座，引導他們調整身心、戰勝疾病，平安度過生命周期的特殊階段。
「全面普及健康促進與教育，是公立醫院改革的一項重要工作。近年來，各健康促進醫院積極開展健康促進與教育『三全宣教法』，患者滿意度逐步提高，有力推動了公立醫院服務模式從以治病為中心向以健康為中心轉變，從注重疾病診療向預防為主、防治結合轉變。」市健康教育所負責人表示，今後湘潭市將以健康中國行動為抓手，積極實施健康知識普及行動，繼續開展健康促進醫院創建工作，通過更優質的健康指導、更濃厚的健教氛圍、更和諧的醫患溝通，促進「健康湘潭」共建共享，助力衛生健康事業不斷發展。
【來源：湘潭市人民政府門戶網站】
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