「我們在報名的時候，同程旅遊網明明給我們的是一份A行程，但在出發前幾天，突然給我們發來了與A行程完全不相符的線路。」近日，無錫市民蔡女士向澎湃新聞(www.thepaper.cn)反映稱，自己與親友等8人在同程旅遊網的一家門市店報團、參加前往日本遊玩的線路。但令她意外的是，同程旅遊網在他們臨出發之前硬「塞」給她們另一份行程單，而後一份行程的路線讓他們非常不滿意。
同程旅遊網對此事向澎湃新聞表示，之所以出現上述問題，系同程旅遊網與供應商之前存在溝通問題。同時，同程將給予蔡女士8人一部分現金補償。
飛大阪變成了飛名古屋，國航變成了吉祥航空5月21日，同程銷售通過微信發給遊客的A行程。
據蔡女士介紹，今年的5月，她計劃前往日本出遊，便前往同程旅遊網在無錫東亭的一家門店諮詢。5月21日，她與該門店一位叫魏雨的銷售人員相互加了微信，魏雨於5月21日向她發送了一份「大阪京都箱根東京鎌倉6日5晚景點遊A行程」，並告訴她有什麼問題可以再聯繫。蔡女士收到這份行程單後，發現這份行程的安排非常合理，時間安排上也比較適合：6月27日從上海出發，飛往大阪，7月2日從東京飛往上海，且來回都乘坐的都是國航的飛機。
「因為一開始只有我一個人報名，我把這份行程單還發給了我幾個朋友，他們都覺得這個行程不錯，於是紛紛報名參加，最後一共有8個人參加了這個行程。」蔡女士向澎湃新聞介紹，這份A行程的團費原價為5399元，因為人多，打完折後5000元不到。5月23日，她就將8個人的團費一起交給了旅行社。
但令蔡女士沒想到的是，就在臨近出發10天左右，旅行社再次發給她一個「參考行程F」，該行程與之前的線路完全不同。
6月19日，同程銷售再發通過微信給遊客發去F行程。
澎湃新聞記者從F行程單上看到，該行程與A行程單有一定的出入，其中飛行線路變成了上海往返名古屋，遊客抵達名古屋後，再從名古屋前往大阪，6天的行程結束後再從名古屋飛往上海；航空公司也由國航變成了吉祥航空。
「這個行程與同程之前發給我的行程，差距太大，我拿到這個行程以後徹底就蒙了。」蔡女士表示，同程發給她的第二個行程，最後一天的安排是吃完早餐，根據航班安排前往機場，在一般不堵車的情況下，到達機場需5小時左右，中途停留休息一次，供大家自理午餐，抵達機場後，搭乘國際航班返回上海。「最後一天基本就浪費在路上，我們這次出行有小孩，還有69歲的老人，本來就希望同程給一個不要那麼趕的行程。之前的線路是從東京飛往上海，早餐後可自由活動，下午才前往機場，我們覺得這個行程比較合理，也很適合我們。」
同程：將賠付遊客團費的40%
6月22日，澎湃新聞記者就此事向同程核實，同程職能中心——公共關係與政府事務部的呂修全回應稱，經過了解，此事確實是同程在與供應商之前溝通上存在失誤，造成了蔡女士此行線路的變化。
「參考行程A和參考行程F是兩款不同的產品，玩法及線路確實不太一樣，由供應商提供的A行程今年3月份就已經結束了，這個行程是根據季節的變化制定的，目前確實已經沒有辦法走這條線路了。」呂修全告訴澎湃新聞記者，此事確實是同程與供應商之前溝通之間出現了問題，同程將按照遊客團費的40%，對遊客給予補償。
蔡女士表示，目前他們也收到了同程對此事的回應，同程表示要按照團費的40%對他們進行補償，但蔡女士認為，這件事情既然同程已經承認了錯誤，不是「用錢就可以解決的」。
「首先這份行程單是同程給我們唯一的一份行程，我們根本沒有其他選擇。如果當時就給我們看第二份行程單的話，那我們肯定不會報團參加的，因為第二份行程單，除去路上時間，6天5晚實際遊玩時間僅4天，我們好不容易請假的請假、小孩取消補習班，也是好不容易騰出下來的假期。現在就是感覺沒有其他選擇，只能硬著頭皮走完他們同程給我們的第二個行程了。」蔡女士表示，如果同程能將最後一天從名古屋飛上海的行程改成東京飛上海，這樣可以讓他們不要那麼趕，他們也認了。但同程表示，這樣的行程屬於脫團，目前無法實現。
律師：同程或涉嫌違約甚至可能構成欺詐
對於上述糾紛，江蘇蘅遠律師事務所律師陳波對澎湃新聞表示，首先同程通過微信向遊客寄發的行程，遊客看到這個行程後也進行了付款，因此從遊客付款的那一刻起，雙方的旅遊合同就已經成立，這個合同是合法有效的，雙方應該嚴格按照這個合同的約定進行履行。
陳波律師說，如果旅行社要變更行程的話，事先必須要徵得遊客的同意；如果遊客不同意的話，那麼就是旅行社違約。從現在的情況來看，同程第二次通過微信發給遊客的行程單上所顯示的信息上來看，同程是提出了合同的變更，是否同意這個權利取決於消費者，遊客可以同意，也可以不同意。如果遊客不同意同程的變更行程，那麼遊客可以解除雙方的旅遊合同，旅行社應該退還遊客已付的款項，且旅行社應該對遊客作出一定的賠償，旅行社應承擔違約責任；如果遊客同意繼續履行合同，那麼旅行社也應該支付相應的違約金。
「這起事件，對於同程來說，說輕點是違約，說重了可能涉嫌欺詐。如果被法院認定是欺詐的話，根據消費者權益保護法的規定，遊客有權退一賠三。」陳波總結道。
同程網絡科技股份有限公司號稱是中國領先的休閒旅遊在線服務商，創立於2004年，總部設在江蘇蘇州，員工4000餘人，註冊資本11429萬元。同程旅遊的高速成長和創新的商業模式贏得了資本市場的青睞，先後獲得了元禾控股、騰訊科技、博裕資本等機構的數億元投資；2014年4月，同程旅遊獲得攜程超過2億美元戰略投資。