2010-09-14 02:37 稿源:合肥在線-江淮晨報 作者:陳旺勝
晨報熱線4249555 市民吳女士來電反映 本報記者 陳旺勝 核實報導 「手一按下去沙發扶手中間部分就塌了，這沙發明顯有質量問題。」9月10日，市民吳女士說，收貨兩天後她就發現了這個問題。但商家並不認同，他們認為是有人站在了扶手上，將扶手踩壞了。
吳女士介紹，7月9日，她在中州家具市場明珠店一個名叫庫卡的沙發經營店，付了500元訂金定做一套長約2.9米的沙發。8月底，吳女士付了貨款，總共花去2800元，商家送貨上門。
「時間忙，我就沒有仔細看。」吳女士說，兩天後，她的先生偶然將手放到了沙發的扶手上，沒想到手一按居然陷下去一塊。吳女士認為這肯定是質量問題，打電話給商家，負責人聲稱出差了，說等幾天會派人上門查看。
9月8日，上門的工作人員查看後表示沙發扶手壞了不是質量問題，而是有人踩壞了。吳女士表示在她家沒有人踩，要求維修，商家答應幫忙維修，但要求吳女士承擔維修費用，這讓吳女士難以接受。
「剛收貨時，並沒有碰到扶手處，從外觀上也看不出有問題。」吳女士說，送貨前商家的態度一直很熱情，出了問題，馬上就不一樣了。她強調沙發放在他們家根本沒有人站上去，而是商家不肯承擔責任，才說是有人踩塌了。
而商家負責人介紹，他們派人看過了，可以肯定沙發是被人踩塌的。這名負責人表示，儘管不是他們的質量問題，但他們答應協調廠家派人維修。「本來維修費用在四五百元，現在只收她200元，算是對顧客的優惠。」
雙方各執一詞，目前雖有接觸但並沒有商議出結果。合肥市工商局工作人員表示，碰到這樣的情況，他們也不知道誰說了真話，誰說了假話，如果實在不能協商，可以請質量鑑定部門來鑑定，有了實在的憑據，再進行協商也不失為一個妥當的辦法。