你多久沒用過ATM機了？這個問題，島城市民孫健已經記不清了。如今，大到買車，小到買早餐，他幾乎所有的交易都是通過手機支付完成的。和孫健支付習慣類似的並非少數，人們與現金打交道、到銀行現場辦理業務的次數在逐步減少，「一部手機走天下」成為日常生活寫照。
受此影響，曾經一度要排隊取現的ATM機開始「門前冷落」，今年下半年數字貨幣的橫空出世，更是進一步擠壓ATM機的生存空間。中國人民銀行最新數據顯示，截至2020年二季度末，全國ATM機數量同比減少4萬餘臺。
調查發現，島城的ATM機也在悄然縮減，據青島銀聯不完全統計數據，截至2019年底，島城ATM機數量在8000臺左右，比2016年還要低。最近三年我市ATM機數量不增反降，使用頻率更是「斷崖式」降低。
商場ATM機「悄然消失」
島城銀行「壓縮」ATM機數量
「上周末去參加一個朋友的婚禮，打算去銀行取些現金封個紅包，沒想到以前常去的一處ATM機已經關閉了。」市民魏女士說，自己已經很久沒和銀行櫃員和自動櫃員機打交道了。
島城白領曲女士也碰到了同樣的事情。前幾日，在某商超購物的她碰到機器故障只能現金支付，曲女士來到曾經可以取錢的ATM機時發現，ATM機不知道什麼時候搬走了。不少市民也會在不經意間發現，家門口、商超等區域的ATM機越來越少了。
在數量減少的同時，ATM機使用頻率也在降低。日前，記者走訪了市區多家銀行的自助網點。在記者每次持續一小時的觀察時間內，進出自助銀行網點的市民屈指可數，甚至一些網點還出現了沒人使用的情況。
數量減少不可逆
投放區域從中心變為郊區
1987年，我國引進了第一臺ATM機，此後我國逐漸發展成全球最大的ATM機市場。但在行動支付飛速發展的當下，ATM機漸漸失去了光彩，其數量也出現了縮減趨勢。中國人民銀行最新數據顯示，截至2020年二季度末，全國ATM機數量為105.21萬臺，較上季度末減少3.09萬臺。據不完全統計，截至2019年底，島城ATM機數量約8000臺，比2016年的數量還少。
除了數量減少，ATM機的布放區域也正在發生改變。「我們這兩年正在統籌推進網點優化，啟動縣域網點結構調整，加大對部分重點縣、空白縣網點布放力度，增強縣域金融服務能力。」青島光大銀行相關工作人員崔先生表示，ATM機業務萎縮是趨勢，但因為各地區發展不同，一些地區的客戶仍比較依賴現金交易。
記者了解到，目前，我市各銀行都在有意識地壓縮ATM機的數量，同時通過優化設備布局和加強日常維護來保證服務質量。但是，為了方便市民使用，ATM機不會大幅度減少。
銀行服務渠道生變
居民偏愛數位化移動式服務
某股份行運營科技部負責人孫洪在接受記者採訪時表示，ATM機的總量雖未大量減少，但新增裝機量近三年連續大幅度下降，有些區域甚至是零增長。
此外，居高不下的購置、運營、維護成本也成為銀行減少ATM機數量的一大因素。孫洪給記者算了一筆帳，銀行安裝一臺ATM機需要十萬元左右，此外，場地租金費、電費、鈔票押運費等都是大頭，另外每年光維護、清機一臺機器就要幾萬元錢，所以日成交量達不到80筆就會被認定為低效。
「過去，銀行從業者信奉『終端制勝，渠道為王』，這句話現在仍然沒有過時，只不過，終端從網點、ATM機演變為電腦，再後來被手機取代，服務渠道越來越依賴於線上。」青島銀聯相關工作人員蘇女士說，客戶行為正在發生變遷，越來越多客戶偏愛數位化、移動式的服務體驗，銀行網點、ATM機較難滿足客戶隨時隨地獲取服務的需求。
中國銀行業協會數據顯示，2019年全國銀行業平均離櫃率已高達89.77%，尤其在新冠肺炎疫情暴發後，「排斥聚集」逐漸成為常態，非接觸銀行服務興起，將進一步加劇銀行ATM機的式微。而數字貨幣的橫空出世，進一步擠壓ATM機生存空間。
多位業內人士預計，未來ATM機的數量仍將進一步減少，但對於已投入使用的機具，其智慧化變革將愈發突出，線下網點、ATM機將被定位為線上渠道的補充。
在島城，建設銀行多家網點開設了「政務便民服務站」，可辦理153項業務事項，如列印臨時身份證、交通違法處理、社保信息查詢、住房公積金還款等，涵蓋公安、社保、公積金等多個類別，用戶只需帶上身份證，就可以在銀行網點「刷臉」辦理。
當前，島城已有多家銀行打造了5G智能網點、智慧銀行旗艦店等新型網點，以推動科技創新與金融服務深度融合，推動線上與線下、遠程與現場相結合，讓金融與泛金融服務無處不在。
記者走進位於中山路的建行「智慧銀行旗艦店」，發現該網點的自助機具已突破傳統ATM機功能，引入了5G、區塊鏈、物聯網等前沿科技。在智能服務區，布放著大額現金智能櫃員機、遠程協同智能櫃員機、實時制卡智能櫃員機、智能領取機。此外，為了更好將金融服務嵌入生活場景中，該網點還配置了工商執照制證機、個人徵信報告查詢機、24小時自助辦稅終端等政務服務設備。