黃小姐在 6 月份交錢辦理了健身會員卡，本來說好的是 7 月底就可以重裝開業，正式使用。但是直到現在，健身房還是沒裝修好，於是她提出要退款，卻被告知要收取 20% 手續費。因此，她向 12315 熱線投訴，要求全額退款，維護自己的合法利益。
當初說得好 現實卻打臉
黃小姐家住鄞州萬達附近，6 月份的時候，她被通過推銷，辦理了一張樂健身的會員卡，當時繳納了 2680 元，會員年限為 2 年，後來又送了一年，一共是 3 年時間。
"當時，銷售人員告訴我們，這個新的樂健身，地址位於索菲特酒店 6 樓，在原有的基礎上將會重新改造，而且還可以使用酒店的遊泳池等，規模很大。所以，我們都很期待。"黃小姐還告訴記者一個細節，當時他們還舉行了盛大的啟動儀式，但是舉辦地點是在附近的南苑環球酒店，而不是健身俱樂部所在的索菲特酒店。
當時主辦方給出的理由是，健身房還在裝修中，不太方便，因此換了酒店舉行會員回饋和啟動儀式。"據我了解，當時大概有 300 多個會員，而且主辦方表示，他們會有兩個俱樂部，其中一個是索菲特酒店 6 樓門店，另外一個是附近的城市廣場店。"當時，黃小姐對於這個全新的健身俱樂部還充滿了期待。
出於對主辦方的信任，黃小姐一直沒有去現場查看裝修的進度。直到 7 月底，眼看已經到了當初承諾開業的時候，黃小姐這才想起來和對方聯繫，但是當時的銷售經理孫小姐已經離職，電話也已經換了號碼，無法聯繫。於是黃小姐找到了新的負責人小凱。小凱告訴她，目前索菲特的門店還沒裝修完，讓她先等一等，估計過一段時間就會準備好。
這次，黃小姐想著親自去現場看一看。但是現場的情況卻讓她大吃一驚。當時承諾的所謂的重裝開業豪華健身會所，居然就是酒店 6 樓的兩間小小的器械房，根本沒有進行任何的改造和裝修，環境狹小，器械也相對簡單，完全沒有當初承諾的高大上。
位於索菲特酒店 6 樓的健身房並沒有進行重新裝修。。記者 毛雷君 攝
退錢要收取 20% 手續費
"當初，他們還承諾會有操房，但是這裡哪裡還有地方做操房，就是普通酒店的健身房啊，泳池也是酒店的，完全就是掛羊頭賣狗肉啊！"看到這個情況，黃小姐就要求退卡，但是對方卻說要收取 20% 手續費。
這點讓黃小姐非常不理解。"我連卡都沒有開過，都沒有激活過，只是交了錢，沒有進行任何的鍛鍊活動，現在是因為對方沒有及時裝修開業，而且和當初承諾的完全不一樣，我才要求退款，但是這 20% 的手續費為什麼要收取？是他們違約在先，憑什麼要我來承擔 20% 的所謂手續費的損失。"
黃小姐告訴記者，相關負責人也和她說過，可以讓她選擇位於城市廣場的另外一家樂健身門店，但是被她拒絕了。黃小姐認為，一是那個門店距離自己家比較遠，不太方便。二是那裡現在沒有完全裝修好，什麼時候開業還不知道，時間成本也比較高。"我當初做卡，就是明確要在索菲特這裡的門店，沒想到現在居然被套路了，要退款還要扣除 20% 手續費，這也太霸王條款了！"
現場沒有裝修開業
收手續費是總部規定
為此，記者來到索菲特酒店 6 樓了解情況。在現場，記者看不到任何有關樂健身的標誌，這裡就是酒店的遊泳健身中心，有一個不算很大的健身房，裡面有一些跑步機等設備，並沒有看到有操房的設備。
記者詢問前臺，工作人員表示確實是酒店和樂健身有合作，但是什麼時候裝修，自己也不清楚。
隨後，記者撥打了相關負責人小凱的電話。小凱告訴記者，他們目前在寧波一共有兩個門店，一個是城市廣場店，一個是索菲特酒店門店。小凱表示，目前城市廣場店已經基本裝修完畢，很快就可以開業，索菲特門店要等到城市廣場店試運行一段時間後再進行裝修，但是目前還沒有時間表，具體什麼時候弄好，他也不清楚。他告訴記者，操房是有的，就是把健身房對面的美髮沙龍重新裝修變成操房。
"我也是最近才來公司，對於之前的情況也不是太了解，至於退款要收取 20% 手續費，也是總部規定的，並不是我們要求的。"小凱表示，雖然有上海總部的聯繫方式，但是不方便提供給記者。
而從黃小姐提供的合同文本中，記者看到一行大字：會員籤字確認，任何口頭承諾無效（合同為準）。但是裡面並沒有提到相關退款收取手續費的內容。
合同文本。受訪者提供
市消保委相關負責人表示，如果對方有明確承諾但是並未及時履行合同，收取手續費就是不合理的。
通過公開信息獲悉，樂健身的開辦公司為寧波樂天健身管理有限公司，法人代表為李某，屬於一人有限責任公司（自然人獨資）。而工商登記註冊日期為 2020 年 4 月 14 日。但是該公司在今年的 7 月 28 日就因為通過登記的住所或者經營場所無法聯繫的原因被市場監管部門列入了企業經營異常名錄信息，至今並未移出。
來源：寧波晚報