作為基建狂魔，中國的工程機械租賃市場是非常龐大的。據中國工程機械租賃分會指出，2019年中國以約7000億元的市場規模成為全球最大的工程機械租賃市場。
這樣一個龐大的市場自然吸引了大量的企業和資本介入其中，工程機械租賃企業的數量在不斷增加。面對激烈的市場競爭，企業如何打造強大的售後服務競爭優勢，搶佔一席之地？得中機械給出了答案。
租賃，工程機械行業的新風口
眾所周知，像挖掘機、吊機、叉車這些工程機械都具有產品單價高、服務要求高、使用頻次不固定等特點，因此對於許多建築施工企業來說，採取租賃工程機械設備的方式，既可以提高企業的資金使用效率，也節省了企業的運營成本。
作為基建狂魔，中國的工程機械租賃市場是非常龐大的。據中國工程機械租賃分會指出，2019年中國以約7000億元的市場規模成為全球最大的工程機械租賃市場。
隨著新基建的出現，工程機械行業迎來新的發展高峰，與此同時，工程機械租賃行業也順勢水漲船高，得到高速發展。
瑞雲服務雲助力，工程機械租賃行業大有可為
不斷上升的市場需求，讓工程機械租賃行業的領軍企業得中機械的銷售網絡覆蓋到全國各地。但與此同時，也為售後服務帶來了巨大壓力。
如何讓有限的售後服務工程師，能夠更快更有效地為遍布全國的客戶，提供及時滿意的售後服務？
除此之外，在服務過程中出現的服務受理慢、服務過程難管控等問題，都成為得中機械的售後服務效率和滿意度提高的阻礙，企業也不得不花費大量成本解決問題。
近期，得中機械攜手瑞雲服務雲，共同打造了智能服務管理平臺。不僅可以精細化服務過程管理，還可以實時抓取服務過程數據，不斷提升服務水平，提高客戶滿意度，從而增強企業的核心競爭力。
於是，繁瑣複雜的售後服務流程有了全新的改變！
▲過去
服務受理渠道為客服和線下溝通，設備的使用人員直接聯繫售後工程師直接報修
▲現在
由總部統一創建工單，並實現工單閉環管理，且全程可視化
▲過去
大部分服務人員在完工後通過微信信息告知主管故障內容、維修措施等
▲現在
將歷史工單中分析出來的故障內容，轉移到CRM中，並對其故障數據進行分析
▲過去
缺乏設備檔案管理，無法進行保養預警
▲現在
實時記錄修改設備檔案的信息
▲過去
各個網點的配件無法管理，無法了解工單中實際使用的配件情況
▲現在
基於服務單做配件申請，並統計每張工單的配件使用情況
不僅如此，售後服務數據的多維度統計分析，可以在服務好老客戶的同時，挖掘客戶迫切需要的服務商機，應對競爭激烈的市場。
使用瑞雲服務雲智能售後服務管理系統，重新規劃企業的售後管理，打破過去手工、雜亂、無跡可尋的服務管理，即可開啟智能售後服務之旅~
（責任編輯：董雲龍 ）