到淘寶網上購物，很多人喜歡看賣家的成交量和買家評論。但是，如果這些成交量和好評不真實，那買家就可能被欺騙。
3個月前，家住武漢的大學生張嚴（化名）向楚天都市報爆料，反映有網絡中介平臺專門招聘兼職人員當刷手，幫淘寶網上的賣家刷虛假成交量和好評，以此獲利，自己就曾做過半年刷手。隨後張嚴再次以尋求兼職的大學生身份進入該中介平臺，臥底2個多月，希望藉助本報向公眾揭開「淘寶賣家——中介平臺——刷手」的交易內幕，引起監管部門重視。
刷手自曝
兼職刷單就是在騙人
「滴滴滴滴——」前日早晨8點，19歲的張嚴一起床，就習慣性地打開手機，查看YY語音群裡有沒有新的刷單任務。同宿舍共有6名同學，和他一樣刷單做兼職的就有3個。不過，2個多月前開始，張嚴刷單不是為了掙生活費，而是為了向楚天都市報曝光這種刷單交易的全部流程。
張嚴是湖北某高校大三學生，去年6月通過同學介紹，接觸到名為「果果-天下-十團全體會員群」的YY語音聊天平臺，交納99元入會費後進入該平臺。隨後經過註冊、填寫信息、培訓等一系列嚴格的程序，開始了他的刷單之旅。大半年來經他手刷過的虛假購物紀錄達2000多單，也就是說，他違心給淘寶賣家增加了2000多筆虛假交易量，打了2000多個虛假的好評。「做了半年之後我就不想做了。」張嚴說，他發現中介平臺上的刷手越來越多，在淘寶網上的造假量非常龐大，這讓他感到擔憂和不安，於是決定站出來，揭開其中的內幕。
開始臥底
通過層層考核成為刷手
2月3日，張嚴再次以尋求兼職的「新手」身份進入「果果-天下-十團全體成員群」的YY語音平臺。記者發現，該刷單群註冊人員多達2182人，當時在線就有559人，而這還只是其中一個「團」。
進入平臺後，暱稱為「秋意濃」的培訓老師開始對張嚴進行一對一的講解。首先要張嚴填寫一份登記表，內容除了姓名、性別、出生日期外，還堅持要求張嚴填寫所在地址、電腦IP位址截圖、身份證照片、推薦人等信息資料。為防對方發現自己曾當過刷手，張嚴在徵得朋友同意後，全部填寫了朋友的信息。
在張嚴提交一套資料後，從「秋意濃」那裡了解到：該群會根據初入會員交納的入會費，將會員共分3類——交納99元成為普通會員、158元成為高級會員，298元成為至尊會員。每類會員的提成不同，至尊會員提成最高。
在繳納99元入會費後，「秋意濃」在YY語音聊天平臺上開始了對張嚴的培訓，向張嚴詳細說明了如何使用支付寶、如何刷單、購物……並且布置了作業——發布了一個虛擬的購物任務，確認張嚴順利完成這個虛擬任務後，「秋意濃」告訴了張嚴另一個YY號碼，讓張嚴加這個號碼參加考試，考試內容與「秋意濃」講解的完全一樣。張嚴順利通過，成為正式會員，可以參與刷單業務了。
嘗試刷單
4天後收到一個空包裹
成為會員後，張嚴被拉入「十組主持任務發布群」，在這個群中，每隔數分鐘，就會有管理員發布相應的「任務」，也就是可供刷單的業務信息。
2月5日晚上11點，主持人「黑貓」發布了一個信息，幫一家名為「諾眾個人護理專營店」的淘寶電吹風賣家刷單，張嚴根據培訓所學，刷單成功。2月9日，張嚴收到了該電吹風賣家發來的包裹，但包裹僅僅是一個空空如也的小袋子，上面貼著一張快遞單。在籤收後，張嚴按照「黑貓」的要求，在「諾眾個人護理專營店」的好評區，給出了5星好評和以下評語：「發貨很快，東西性價比很高，給商家點個讚。」隨後將好評的截圖發給了「黑貓」。
3月19日晚上9點30分，張嚴又接到主持人「晨曦」發布的任務，幫一家「廣場舞服裝新款套裝」賣家刷單。刷單後查詢物流信息發現，3月21日0點47分，商家發貨的包裹已到「晉江」；當日22時25分，已到武漢分撥中心；3月23日20時20分，名為「湖北亞風」的快遞公司已對該包裹進行「籤收」；3月25日上午，張嚴找到「湖北亞風」，拿到了一個空包裹。
3月2日，記者以淘寶賣家的身份聯繫了一名QQ名為「smile、」的中介，了解到中介刷單收費標準：100元以下的商品刷一次收費7元，100元以上的商品刷一次收費8元到10元。每刷一次單，賣家平均支付中介約9元，其中中介支付發空包裹快遞的費用2.5元、刷手佣金2.5元，另4元為中介所得。「smile、」還告訴記者，每為中介平臺拉來一個刷手，介紹人可得到新人入會費的一半作為提成。比如張嚴交納了99元入會費，其介紹人可獲得提成50元。
刷單過程
造假滴水不漏逃避監管
在張嚴臥底的過程中，記者發現，整個刷單造假過程非常嚴密。
比如張嚴臥底刷的第一單，具體刷單流程是這樣的：2月5日晚上11點，主持人「黑貓」發布了任務：「代付單，佣金2.5，周4、月8，待收貨+代付+評價不超7，待收貨+發貨+評論不超過7，安全滿月號，2星以上來做，做過的別來了」。
這個「任務」的意思如下：該單由中介主持遠程代付款，刷手買完確認收貨之後，會有2.5元的佣金。而這單「任務」對會員淘寶帳號的要求是，該帳號每周購物不超過4次，每月不超過8次，該帳號裡面待確認收貨、待發貨和待評價的商品數量總和不超過7個，購物帳號需要實名，並且有2顆星以上的信譽，而且淘寶註冊帳號要超過一個月以上。
「黑貓」解釋說，限制刷單者的購物次數，是為了避免淘寶官方的檢查，「同一帳號短時間內買得太多了，容易被淘寶官方懷疑。」同樣，要求刷手帳號裡面待確認收貨、待發貨和待評價的商品數量總和不超過7個，也是為了避免引起淘寶官方的懷疑，「如果一個買家帳號裡很多都是待確認、待發貨信息，那就有刷單嫌疑。」
當張嚴接下這個單子，「黑貓」首先發來一份關鍵詞「諾眾個人護理專營店，吹風機大功率」，隨後又發來一張該店商品的截圖，並註明全程手機單（用手機淘寶來操作）。
按照培訓老師教的，張嚴登錄手機淘寶在第一頁找到了該店，發現該店交易額為5513件，遠超同類產品。張嚴將該店截圖發給「黑貓」，「黑貓」隨後發來拍單說明：「貨比3家，還要與賣家假聊天，把店外和假聊內容截圖。」
貨比三家，意思就是在購買商品前，先假意快速瀏覽其它2家同類店鋪。「黑貓」解釋說，這些瀏覽時間長度，都會影響到淘寶中商品的排名和位置，而且也可避免淘寶官方認定為「惡意虛假刷單」，因為「只有真正的買家才會瀏覽其它同類產品。」
張嚴按要求拍下該產品，價格為117元，「黑貓」確認無誤後代付了貨款。4天後，張嚴收到「貨物」——一個空包裹。第二天，張嚴的淘寶帳號收到了2.5元的佣金。
記者發現，從2月5日晚11點到第二天中午12點，張嚴刷單的該網店中，這款吹風機的交易量從5513上升至5673件；無獨有偶，張嚴2月6日下午3點接到過一個名為「古今中外專櫃正品文胸」的單子，從下午3點到第二天中午12點，該款產品交易量從9133件增加至9823件，飆升了690件。
律師點評
刷手和中介替賣家刷單違法
湖北誠明律師事務所許高真律師認為，按照消費者權益保護法的規定，刷單行為侵犯了消費者的知情權、公平交易權。無論是請人刷單的賣家，還是替人刷單的刷手和中介，都屬違法，應當對消費者的損失承擔責任。記者呂銳 實習生李炯
（責任編輯：王婉瑩）