入選
80後的汪靜是深圳人,雖然學的是金融貿易專業,而且畢業後在律師事務所工作過,但她的心卻始終嚮往著藍天、制服和旅行。
她喜歡和不同國家的人聊天,也早早了解到了阿聯航空是飛行行業的高端品牌,為了實現自己加入阿聯航空的夢想,她在英文、提高親和力、應急能力等整體綜合素質方面做了長期充分的準備,2012年的4月,有備而來的汪靜從幾千名報考者中脫穎而出,成為當年阿聯航空錄取的不到10個空乘之一。
溝通
進入中國20多年的阿聯航空,空乘來自130多個國家,目前有約500名中國籍空乘。這是一個世界性的「大家庭」,文化有差異,但卻樂於溝通。比如有的外國空乘以為所有的中國乘客都愛喝熱水,就想當然給他們都倒熱水,但中國乘客有時想要冰水,汪靜就會去幫助協調,然後詳細給外國同事講中國人的養生之道。
還有的外國空乘,第一次飛中國,完全不了解中國的發展情況。一位外國空乘說要用1塊錢人民幣在北京買很多支筆,汪靜在飛來北京的航班上說,你去買買看咱們再聊。結果,飛離北京時,這位空乘主動和汪靜說,北京很現代化,一塊錢完全買不了什麼。於是,汪靜非常耐心詳細地向這位空乘介紹中國的發展,從文化到景點,從風俗到歷史,讓這位空乘一下子愛上了中國。
各國同事在阿聯航空都是被一視同仁的。雖然中國人在阿聯航空的空乘大家庭裡算少數,但是大家會不由自主覺得自己在國外代表著中國人的風貌。過春節時,中國空乘會貼對聯,中國空乘也是出了名的勤勞善良。有一次廣州恆大奪冠比賽上,汪靜代表贊助商阿聯航空的形象,出現在賽場,她為此十分自豪。中國空乘們還會為自己的同胞提建議、在航班上「謀福利」,比如以前飛中國的航班上只有紅茶和咖啡,後來汪靜建議後,專門增加了中國人愛喝的綠茶。汪靜還會給外國同事做中餐吃,因為她,老外們第一次吃到了中國的鴛鴦火鍋和餃子。
夢想
除了「為國爭光」,汪靜其實也從外國同事身上學到很多。汪靜的室友來自黎巴嫩,她最好的朋友來自捷克和義大利,她喜歡這些外國同事,曾目睹下班後,剛疲憊執行完長途飛行任務的同事,在機場附近住的伸手去急救一位突發心臟病的乘客,這位外國同事毫不猶豫地為這位乘客做心臟復甦急救,急救車來了以後,急救人員說幸虧有你們這些空乘,否則這位乘客很危險。「這已不是他們職責範圍了,但他們還是很熱心。這就是我學到的,無私伸出援助之手。」汪靜說。
業餘時間裡,汪靜最大的愛好就是旅遊,她還會寫飛行日記記錄航班上的趣事。談到今後的目標她說:「就是多讀書、提升英文水平,成為一名阿聯航空的中國籍乘務長。」 這份工作還為汪靜收穫了甜蜜和浪漫,因為飛行,汪靜收穫了一份跨國戀。「這份工作和經歷帶給我太多驚喜,我會繼續堅定走下去。」汪靜說。(孟環)