海爾智家啟示錄:智能化轉型拼「智」力,也拼「朋友圈」 | 觀察+

對於這個問題，海爾智家的答案是後者。它選擇建立開放式平臺，並引入生態合作夥伴。其中與塗鴉智能的合作，加快了海爾智家智能化的進程。得益於塗鴉智能IoT OS級別的技術能力及成熟的雲端服務能力，海爾U-home實現全屋智能行業解決方案的快速開發及部署。「可視門鈴和（海爾的）電視、（海爾的卡薩帝）冰箱實現的多屏互動只是（與塗鴉智能）合作的第一步，以後甚至能與煙灶上的屏實現互動。」在12月19日海爾智家與塗鴉智能的生態合作發布會上，海爾智家生態平臺智慧安防產業總經理李莉說，不僅能在電視和冰箱上看到門鈴後的畫面，未來如果在廚房裡做著飯，有人按門鈴了，對著煙灶上的屏幕喊一嗓子就能把門打開。從可視化門鈴到全屋安防，這是海爾智家智能化轉型的一個側面，同時也是家電企業轉型的縮影。近年來隨著家電市場趨於飽和，尋找新的利潤增長點已經成了業界共識。而5G商用的加快、物聯網的發展，帶動了交互界面和智能終端的升級迭代，與此同時用戶需求亟待爆發，家電企業來到了智能化轉型的臨界點。在這個臨界點，海爾智家以生態和場景為主的智能化轉型，迎來了階段性的成果。根據最新發布的三季度財報，海爾智家營收利潤實現了逆勢增長，生態收入33.7億，同比增長55%，生態收益率15%。高端品牌卡薩帝出現了42%的高增速，海外市場收入實現了25%的增長。和諸多企業近年來才紛紛轉向智能化賽道不同，海爾智家在更早前就開啟了智能家居的布局。2006年，海爾智家U-home可靠性實驗室成立並投入使用；2010年，海爾智家發布了世界上首臺物聯網冰箱；2015年，U+App上線標誌著其智能家居市場的進一步拓展。但直到2019年6月，海爾集團旗下的青島海爾更名為「海爾智家股份有限公司」。至此，海爾智家更加「硬核」的智能進化歷程開始了。「改名，進一步堅定了我們在智慧家庭賽道的信心和決心，同時在集團層面也決定了這是未來相當長一段時間的戰略投入方向。」海爾智家生態平臺副總裁王曄表示。

海爾智家生態平臺副總裁王曄

單品智能是很多企業入局智能家居的起點，但這造成了設備間的連接問題。據相關統計顯示，平均每個家庭與電相關的設備數量超過40個，而這40個設備涉及的品牌超過10個。由於它們之間是相互割裂的封閉的系統，兼容性差很難實現互聯互通。另外，應用場景的局限性也是目前智能家居存在的難題。智慧家庭中的細分場景是考驗智能家居「人性化」的重要指標。只有了解場景和用戶需求，挖掘更多的細分應用場景，才能更好地為用戶提供服務。毫無疑問，消費者也更願意選擇覆蓋更多細分場景的品牌。針對智能家居已有的弊病，海爾智家以生態和場景化為抓手，在智能化轉型的道路上對症下藥。但要自己做，還是聯手其他生態平臺一起做？成了海爾智家在智能化轉型的過程中，無法迴避的議題，當想要做的場景和服務越多元，憑一己之力，要覆蓋全場景是幾乎不可能的。因此，在服務上，海爾智家選擇了開放合作，通過建立生態體系的方式引入海量的合作夥伴，構築起了衣聯網、食聯網、空氣網、安防網等7大生態圈。而這種生態圈能為用戶帶來什麼樣的智能化體驗呢？以衣聯網平臺為例，用戶將一件絲綢上衣放進洗衣機，機器就能自動識別面料，進行個性化洗衣，洗完後自動匹配烘乾程序；隨後晾衣架自動下降掛衣服，用手一碰晾衣架就會自動上升。海爾智家將自己定位為物聯網全場景解決方案提供商，覆蓋冰箱、冰櫃、洗衣機、空調、熱水器、廚房電器等全品類成套產品。海爾智家以這些智能產品為載體，為消費者提供「成套、定製、迭代」的「5+7+N」全場景成套解決方案。5指的是家庭中的5個生活空間——客廳、廚房、浴室、臥室、陽臺；7指的是7個解決方案——安防、空氣、洗護、用水、美食、視聽和休閒娛樂；N代表的是個性化定製。與過去單一的產品銷售相比，這種解決方案讓用戶買回家的不是一臺孤零零的設備，而是全家整體的解決方案。

當大部分企業還停留在做家居的智能連接，海爾智家已經依託開放的生態，為自己節省了漫長的研發背後投入所需的時間和成本，並提高了智能化的效率。商業模式的轉型，一要下功夫，二要用巧勁。海爾智家的「下功夫」主要體現在35年的家電研發製造的經驗積累，「巧勁」則是尋求適合的生態合作夥伴，而與塗鴉智能的合作，加快了它的智能化進程。

成立於2014年的塗鴉智能，是一家全球化的AIoT平臺，從App、雲和智能模塊三方面賦能企業智能化。塗鴉智能技術賦能的產品統稱為Powered by Tuya（縮寫為PBT），目前這樣的產品在全球有超過9萬款，遍布220個國家和地區。這些產品能跨品類和品牌實現互聯互通，用同個App就可以控制所有PBT產品。談及一開始的合作，塗鴉智能副總裁孫新濤表示：「表面看雙方都有雲、APP和聯網模塊，看起來是一樣的，幹嘛還要跟你合作。後來在交流中發現，就算框架上是幹一樣的活，但用戶體驗和細節卻不一樣。」塗鴉智能的品類全面，而海爾智家的產品主要更多基於其主業和用戶需求。「在第一個合作案例——多聯機商用空調後，又延伸到了其他的產品合作，雙方在共識上的衝突幾乎就沒有了。」

一直以來，塗鴉智能憑藉開放中立的技術平臺和商業模式，讓不同品牌和品類相互包容；而海爾智家平臺本身是開放包容的物聯生態平臺，二者的合作基因相當雷同。而塗鴉智能對海爾智家的賦能主要集中在供應鏈、渠道流通和產品能力上。孫新濤表示，「塗鴉智能不是幹預或者顛覆生態，而是幫助構建和適配原有的生態。」例如在供應鏈方面，海爾智家原有的工廠多與家電相關，如模具、壓縮機等。塗鴉智能和上萬家物聯網類工廠有長期合作，如電工、照明、傳感、安防等，這些工廠的製造能力可以開放給海爾智家，過去，海爾智家和這些工廠的建聯並不多。比如雙方合作推出的家庭智慧安防產品，就是海爾智家過去沒有的產品品類。在海爾智家和塗鴉智能的發布會上，首次展出了雙方合作的「8件套」，包括網關、門磁、傳感、溫度、溼度、燃氣感應、空氣和水質檢測。又比如海智家希望發力的多元場景，塗鴉智能為海爾智家提供了全場景的智慧空氣解決方案、打通冰箱大屏和可視門鈴的安防解決方案等，例如海爾智家的可視化門鈴，其中運用了塗鴉智能自研的P2P點對點的視頻通訊技術，打通了門鈴與電視、冰箱的連接。

「過去我們是一家家聯繫合作夥伴，效率太低，市場體驗也不好，後來發現生態化方式，平臺對接平臺的方式，能夠更快給用戶提供完整體驗，所以我們和塗鴉智能合作。」王曄說。

實際上，以家庭為部署單位的智能家居市場，有著更大的應用空間——智慧地產。站在智能家居千億級風口，如何結合地產和實體企業轉型的需求，完成從C端消費者市場到B端工程市場的聯動，也成為智能家居企業深思的問題。從家電到成套家電、智慧家庭，再到衣食住娛全生態服務的業務升級，海爾智家做了大量準備並逐步落地，邁入智慧地產、智慧公寓和智慧酒店等市場也已經水到渠成。接下來，海爾智家和塗鴉智能將在更多領域持續發力，為商業地產和長租公寓等一系列項目提供全套行業解決方案，加速實現中高端樓盤全屋智能的商業落地。從舒適、便捷、安防、節能等多個維度提升住戶的智能化生活品質，打造智慧人居的服務閉環。「未來雙方在成套電器和場景化落地上將做更多合作，比如說地產、公寓、酒店等。」孫新濤認為，智慧地產是新的銷貨帶貨渠道。而從海爾智家的角度來說，這正好補齊了海爾智家在某些場景的短板，例如海爾智家本來並不生產智慧水錶，但通過和塗鴉智能合作，海爾智家因而能提供更完整的智慧公寓SaaS方案。「我們借這個機會能夠服務一個家，以前是創造和建設一個家，但我們更看重的是服務一個家。」王曄說。

海爾智家生態平臺副總裁王曄（左）和塗鴉智能聯合創始人兼總裁陳燎罕（右）
事實上，僅僅「將產品帶進B端市場」是不夠的，這需要更加全面完整的解決方案，包括渠道、模式、服務等。不久前，海爾智家順應趨勢推出了 「超級工程2020」俱樂部，擴大了自己的地產「朋友圈」，其與金茂、自如、保集籤約智慧戰略合作協議，戰略落地後將新增2萬戶海爾智家智慧家。未來會在全國南、北各成立20家工程聯盟，誕生20家過億元的會員。智能家居發展到現在，正在經歷從「偽智能」到真智能的關鍵節點。「過去幾年（智能家居）魚龍混雜，多是為了智能而智能，沒有滿足消費者舒適安全的體驗需求。」孫新濤表示，目前智能家居正處在即將爆發的階段。隨著5G和物聯網技術的落地和突破，像海爾智家和塗鴉智能這樣的跨界生態合作越來越多，智能家居的真智能時代才能真正到來。