2016年5月31日，韓國男子全銀海（音譯）的父親報警稱自己的兒子失蹤了，他告訴警方自己在前一天因為有事並聯繫了自己的兒子，但是卻聯繫不上，因此聯繫了兒子的餐館，但卻被告知他的兒子自28日之後就再沒有去上過班。
全父覺得奇怪，又試圖聯繫兒子和兒媳崔勝熙（音譯），可兩人卻都聯繫不上。警方接到報案後，找到了全銀海、崔勝熙夫妻倆的住所，後破門而入，但只在屋子裡看到了挨餓的寵物狗，桌子上的東西還整整齊齊，似乎是剛買不久。
警方查看房間後，發現房間很乾淨，沒有其他人闖入的痕跡，使用過的碗筷還擺在水槽裡。警方初步認為全銀海和崔勝熙是外出了，但是全父並不這麼認為，得知消息且跟著警方一同前往的崔勝熙的父母也不認為這小兩口外出了。
之後警方調查了公寓樓的監控，發現崔勝熙在27日晚23點31分提著購物袋（裡面是一些生活用品和食物）走進了公寓大樓的電梯，神色平靜，回到了自己的住所；全銀海則是在28日凌晨3點45分走進了公寓大樓的電梯，神色並沒有什麼奇怪，可能因為一天的工作，顯得比較疲累，也是返回自己的住所，小兩口的房子在公寓樓的第15層。
小兩口的情況都是「只進不出」，但小兩口都不在住所，然而警方查看了公寓的所有監控，以及公寓附近的所有監控後，卻都沒有發現全銀海和崔勝熙小兩口的蹤跡，他們的車子還好好地停在地下停車常，可以說全銀海和崔勝熙幾乎是憑空消失了。
要麼就是小兩口事先調查了公寓以及附近監控的死角，設計出了一條「完美」路線，然後離開了住所。兩人的住所中雖然沒有出現外入的痕跡，但是兩小塊的錢包、護照以及電腦都不見了，所以警方認為小兩口有出境的可能性，不過查過記錄，卻沒有小兩口的登記信息。
而警方從小兩口認識的人中，得知了更多的線索，在5月28日下午，全銀海給他的餐館合伙人發過手機信息，透露出了自己家裡出了事情，要先關店，而崔勝熙在28日晚上23點多向劇團同事發送了手機信息，稱自己的身體不舒服，不能參加明天的演出。
5月29日下午，全銀海給參觀合伙人打了電話，說自己家出了很重要的事情，這段時間他都無法去餐館，不過全銀海並沒有透露自己家裡出了什麼事情。
30日早上6點的時候，崔勝熙給劇團的另一個同事發送了手機消息，表示自己要去看病，之後不方便聯繫。另外崔勝熙的同事們告訴了警方，崔勝熙患有抑鬱症。
這些消息讓警方本能的覺得事情並不簡單，但是正當警方更加深入的調查這樁失蹤案時，2016年6月2日，全父卻突然告訴警方，全銀海給自己發送了平安簡訊，表示不再找了，但是崔勝熙的父母卻沒有收到女兒的任何消息。
案件變得撲朔迷離起來，之後全父就不再配合警方辦案，只有崔勝熙的父母還在堅持。
後來警方搜查了釜山的醫院，發現崔勝熙和全銀海並沒有去過醫院，此外警方還調查出了全銀海的初戀女友尹女士，全銀海與尹女士分手是因為家裡長輩的反對，之後尹女士在不理智的情緒下閃婚了，但婚後又覺得自己離不開全銀海，於是又很快離婚了。
但是尹女士並沒有和全銀海再續前緣，在這個時候，尹女士的精神跟之前有很大的反差，全銀海畏懼了，對尹女士是避之不及，直至尹女士再婚，和丈夫移民到了挪威。
尹女士結婚後離開，全銀海便和崔勝熙相戀了，但全銀海卻是一邊與崔勝熙濃情蜜意，步入婚禮的殿堂，一邊又與初戀女友尹女士藕斷絲連，通過手機進行聯繫，可以說這段三角戀已經畸形了。
後來尹女士和丈夫的女兒在挪威去世，尹女士白髮人送黑髮人，精神嚴重崩潰，她覺得自己遭遇這些都是全銀海造成的，所以尹女士開始在明面上騷擾全銀海，甚至騷擾崔勝熙，致使崔勝熙患上了抑鬱症，而全銀海又開始了之前同樣的態度，對尹女士避之不及。
尹女士得知崔勝熙懷孕後並回到了韓國，但是尹女士在衣食住行上都是使用現金，幾乎不怎麼使用自己的證件，警方猜測尹女士是為了隱藏自己的行蹤，而全銀海和崔勝熙失蹤後，尹女士就離開了韓國。
釜山警方與挪威方面進行了溝通，希望尹女士能夠協助調查這起失蹤案，但是尹女士並沒有同意，反而讓這起案件多了許多疑問，為什麼全銀海的父親不再願意協助調查案件？
警方還發現全銀海的父親在案件發生4個月後，以崔勝熙的身份去拿抗抑鬱藥物，而他對警方的說辭是親戚患抑鬱症，但使用兒媳崔勝熙的身份更方便些。
尹女士在韓國期間做了些什麼？又為什麼不同意參與到案件調查中？誰也說不清楚，而全銀海和崔勝熙失蹤後又去了哪裡？為什麼崔勝熙在5月27日晚之後僅有幾條手機簡訊聯繫外界，然後又徹底斷了消息，她是否還活著？這起案件到目前為止也都是一起懸案。
4年前，一對夫妻在電梯神秘失蹤，查遍監控都沒線索，他們去哪了