Shopee蝦皮聊聊回復率,你真的懂了嗎?

2021-01-15 雨果網

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2019-10-31 14:20


之前講過評價評分是如何計算的，今天聊的是Shopee聊聊響應率是如何計算的。

聊聊響應率指的是：賣家響應買家聊聊的頻率，包括回復問題、接受或拒絕出價。若想要提升聊聊響應率，建議於12小時內回復所有聊聊信息（包含出價、貼圖等）。

聊聊響應率計算方式：

過去90天內所收到的聊聊和出價信息總量（透過系統自動回復的信息不列入計算）

加權計算在過去90天內，其中最近25%的聊聊信息（舉例：賣家於過去90天內有100則聊聊和出價信息，其中最新的25則會被列入加權計算）

過去90天內至少要有2筆聊聊信息才會計算聊聊響應率

注意：系統預設的聊聊響應率為57%，超過2筆後才會計算聊聊響應率！




如何提升聊聊響應率？

建議12小時內回復所有聊聊信息（包含出價、貼圖等），如果在12小時內沒有回覆，或是12小時後才回復，都將視為延遲回復，這就會降低聊聊響應率！在12小時內，有回覆，這期間你和買家之間後續的聊聊不會影響響應率，因此無需在對話中成為最後一個回復的人以維持其響應率！

舉個慄子：

假設買家A傳信息給你，

你10分鐘內回復▶️這樣視為一則信息並算入聊聊響應率內

過了6小時買家A再傳訊▶️這時不管你有沒有回覆已經不影響響應率（10分鐘內回復完成後，12小時內你與買家後續的聊聊已不影響響應率）

超過12小時（你與買家A對話最後一則信息的12小時後），買家A又再度傳送信息▶️這樣才又被視為新的一則信息並算入聊聊響應率內

聊聊響應率為每天更新！

如果開啟了休假模式後，收到的聊聊信息就不會列入計算。

自2019/2/18起，若在過去30天內有>=10筆訂單，聊聊響應率<=20%的話，將給予1分計分。

（來源：shopeefans）

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