「我的門店裝修購買了一批冠珠陶瓷瓷磚，沒想到商家加工失誤，不僅態度蠻橫，還拒不賠償！」12月15日，柏先生通過【住長沙24小時全媒體樓市維權平臺】進行投訴，他憤怒地告訴記者，即使日前相關部門介入協調，深入調查後認定商家責任，明確要求商家全額退款，對方仍然置之不理。「太氣憤了！這和老賴有啥區別！」
太失望：商家加工失誤，「甩鍋」消費者
購買商品時，柏先生向商家提供了詳細的產品要求圖紙
柏先生告訴記者，11月9日，因門店裝修需要，他在位於芙蓉區馬王堆陶瓷城的冠珠陶瓷門店加購了一批瓷磚，同時提供了一張詳細的產品要求圖紙，上明詳細註明了瓷磚加工要求：瓷磚長邊海棠角內角切割及寬邊海棠角磨邊。「因之前第一批購買的瓷磚沒出現問題，也覺得是大品牌售後服務應該比較周全，當天確定訂單後，我立即將7000多元貨款微信轉帳給了商家。」
令柏先生沒想到的是，11月17日貨品在再三催促下送達裝修門店現場，結果發現本該內角切割的瓷磚變成了外角切割，完全不符合裝修要求。發現問題後，柏先生立即與冠珠陶瓷門店業務員聯繫，第二天業務員上門發現確屬加工出現了失誤。
「要不就是你沒講清楚，要不就是員工工作失誤，這個事情門店一概不負責！你找我也沒用！」柏先生隨後與門店負責人、長沙冠珠陶瓷經銷商副總經理聯繫，對方不僅拒絕賠償，而且態度蠻橫。
「真沒想到作為一家品牌瓷磚的經銷商負責人，可以完全無視品牌服務及公司形象，態度竟會如此惡劣！毫不講理！」 相關負責人的回覆令柏先生很是憤怒。他認為，員工即代表公司，即使員工出現失誤也是公司管理出現了問題，公司應該全權出面妥善處理此事。「她這樣推脫責任，是對消費者毫不負責!真是太令人失望了！」
耍無賴：無視行政調解協議，拒不履責
雙方溝通無果後，柏先生撥打了長沙市「12345」政務熱線電話求助。隨後，芙蓉區火星市場監督管理所介入調解。管理所工作人員深入柏先生門店裝修現場及冠珠陶瓷門店，通過與相關人員談話及查看確認圖紙及交易記錄、憑證，於12月4日下達了調解建議書。
建議書明確表示：根據雙方確認的圖紙顯示，經營者對圖紙理解有誤，並未與投訴人溝通到位造成產品不符合交付要求，根據《消費者保護權益法》第八條第二款之規定，經營者退還貨款，投訴人退回全部產品。
本以為事件終於能圓滿解決，令柏先生出乎所料的是商家仍然無視行政部門的調解協議。調解協議下達至今已有11天，商家仍然未與其聯繫，拒不執行賠償，嚴重影響了門店裝修進度。柏先生告訴記者，火星市場監督管理所只有協調處理權，並無強制執行權，對商家的拒不賠償，他們也無可奈何。」這樣的無良商家我一定要告到底！讓她得到應有的懲罰!「柏先生告訴記者，下一步，他將向法院起訴，請求強制執行，維護合法權益。
柏先生還表示，馬王堆陶瓷城的冠珠陶瓷門店在此次交易過程中還存在很多不規範操作。比如，買產品時不開正式發票票據，僅提供一張沒有加蓋門店公章的簡便帳單，對消費者維權極其不利。「希望有關部門能加強監管，更好的維護我們這些消費者的權益！」柏先生表示。
隨後，記者根據柏先生提供的聯繫方式，撥打馬王堆陶瓷城冠珠陶瓷門店相關負責人電話，該負責人電話卻始終無法接通。
對此，我們將持續予以關注。
【來源：長沙晚報】