文 | 古爾浪窪
來源：古爾浪窪的方寸江湖（ID：xllx01）
原題：《閒聊是讓你更出色的一種能力》
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讀書時，我是個比較孤僻的人，怕跟人講話。參加工作之後，我也不是個話多的人。
而且，更要命的是，在工作中，我所持的觀點是：多幹一點，少說一點。
我總是覺得，那些喋喋不休的人沒有真本事，所以對那些喜歡工作中閒聊的人極為看不起，覺得他們是繡花枕頭，徒有虛表。
這也就使得我與同事的相處並不怎麼好，大家似乎對我的印象也不佳。
有一次，我與市場部一個業務員去出差，他一路上喋喋不休，盡講些在我聽來全是些廢話的話，所以我超級煩。
可是，在客戶那裡，我發現他比我的溝通效果好，他總是在各種沒話的環節，找到各種話題，然後滔滔不絕就聊起來了。
他跟採購聊得熱火朝天，跟倉庫管理的人聊的不亦樂乎，跟進料檢驗的小女孩，也嘻嘻哈哈，鬧成一團。
在回程的路上，就接到電話，客戶已經下單了。我被嚇了一跳，第一次感覺到，原來閒聊也是種工作能力啊。
後來，我就慢慢地，對閒聊這種事不再那麼討厭了。在工作中，我偶爾也會學習下我們那位業務員，沒事找個話題，聊一聊。
我發現，有時候，那種沒什麼內容的話題，其實也是有意義的。
比如，雖然你聊的話題與工作無關，但你還是可以從閒聊中發現對方的個性，了解對方的人格、興趣、愛好等等。
特別是陌生人，閒聊，就像是實驗室的試紙一樣，可以立刻判斷出一個人是否容易親近，可以從哪個角度或者話題切入，跟他溝通。
我第一次將閒聊轉變成工作能力，則是在我當售後工程師的時候。
有一次，客戶投訴我們的產品有問題，我去看，客戶說要退回公司重檢。
我想，這還不給折騰死，而且一旦退貨，會在客戶那裡留下不良的記錄。於是跟品質主管商量在他們公司現場重檢。
客戶同意了。可是，那天只有我一個人，那個工作量大概是兩個人一天的工作量。我正在發愁的功夫，看見他們負責進料檢驗的幾個小女孩都閒著。
於是我就湊過去搭訕，跟她們閒聊，不一會就聊得熱火朝天。
她們問我是幹什麼的？我就告訴他，幫她們檢驗產品的，於是她們就主動說，她們正好沒事，幫我一起檢。
於是，我們5個人，兩個多小時就檢完了。
而且，因為她們就是負責抽檢的女孩子，她們自己檢的，不會再判不合格的。於是下午，我就早早的，開開心心回公司了。
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從此，我不再討厭閒聊。
而是在工作中，或者日常與同事們的關係處理中，有意利用閒聊這種技能，用以消除對話雙方的尷尬，改變氣氛，縮短彼此之間的距離。
或者製造話題機會，創造與一些平時很少機會溝通的同事之間的邂逅機會，從而改善彼此之間的關係。
慢慢，我發現，我不再是那種木木的，沒話題可聊的人，我與同事之間的相處，也容易了很多。
更重要的是，我在同事們的眼中，不再是那種高冷、孤僻，自以為是的形象了。
到我開始走上管理崗位之後，因為工作的需要，溝通的工作就做得更多了。
經過了相當一段時間的鍛鍊，我對閒聊這種事，不僅不怵，漸漸的，有了一些心得。下面，我就談談我對閒聊的認識和理解，與大家交流。
一、閒聊≠瞎聊
很多人可能跟我剛參加工作時理解的一樣，以為閒聊就是瞎聊，其實非也。
閒聊絕對不是瞎聊，實際上，閒聊也是一種溝通方式，它更多的功能，是為了打破沉默，消除尷尬，創造進入正式話題的機會。
溝通中，談話不能都追求有意義，有時候，無意義的談話，其實更能展現出一個人的喜好和個性，更容易拉進彼此的親近感。
也正是因為如此，閒聊中，有幾個方面需要注意：
1、沒實質內容≠沒必要
人在說話的過程中，需要抓住重點，但不能一句話直切主題，然後就結束。
當然，布置工作任務的對話，可以直切重點，這樣確實是省時間，而且也為下屬所能接受。但這樣的上司估計也太無趣的緊。
好的上司，在開始布置一二三之前，一般也還是需要一些柔軟的話題，製造點讓大家放鬆的氛圍，此時，就需要閒聊來進行潤滑和過度了。
還比如商務談判，你不能一上來就直切主題，一二三開談，這樣也是沒有談好的氛圍和基礎的。
一般，在正是開始前，談判雙方都會找些輕鬆的話題，閒聊上一陣，營造一點友好、親切的氣氛，之後，再切入正題，開始正式的談判，就相對很容易談了。
2、打招呼是開啟閒聊模式的神器
遇人打招呼，這是起碼的禮貌。而打招呼，也往往是進行閒聊的最佳時機。
一句「早」，或者一句「今天天氣不錯」是打破彼此之間沉默的最佳武器。
接下去，短短一兩句對話之後，就可以轉入任何的話題了。這樣的聊天，彼此之間既沒有隔閡，又沒有成見，也不會尷尬，想聊點啥都可以。
3、閒聊不要追結論
很多人不會閒聊的癥結之一，就是談話非要得出個結論。
但在閒聊中，是完全沒必要的。
閒聊就是閒聊，就是增進感情的一種方式，不需要，也沒必要一定得到什麼結論，更加不要追著人家的話題不放，非要得出個結論。
女性一般比男性擅長聊天，因為他們能聊在一起的雞毛蒜皮的話題挺多。
但聽說，女性之間撕逼的事情，往往也容易發生在閒聊時，因為總有些較真的聊天者，想在對話中得出個自己想要的結論。
這樣以來，就完全破壞了閒聊的氣氛，結果，閒聊就會變成撕逼導火索。
所以，在閒聊時，千萬不要試圖主導話題走向，或者目的明確的統整話題，不要給話題下結論，不要總是總結陳詞。
閒聊就是讓話題隨意自行發展，腳踩西瓜皮，聊到哪裡算哪裡，然後，在有人試圖做結論前，愉快地結束。
4、讓話題利落地結束
閒聊的最大妙處之一，就是不必非要做結論。一個會閒聊的人，應該能讓閒聊變成一種真正的減壓的工具，而不是給對方徒增壓力。
比如，在兩個人工作一段落之後，互相聊上幾句，輕鬆的，簡單的話題，這樣既可以讓對方變得放鬆，可以調劑一下狀態和氛圍。
在差不多的節點，說：「我們下次聊。」 這樣可以乾脆利落地結束，不會把雙方都困在話題裡。
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二、閒聊力轉成工作力的方法和技巧
雖然我們上面有說，閒聊是沒有重點的，是沒有意義的，但不代表閒聊就沒有用處。實際上，在工作中，閒聊也可以轉換成工作力，可以讓我們在職場上做得更好。
1. 通過閒聊驗證柔軟度
職場是個相對比較冷酷和僵硬一點的地方，因為有目標要完成，有命令要發布或者執行，所以制度就相對比較森嚴一點。
這就會使得上司在下屬面前，會顯得相對難以親近。但也恰是這種情況下，需要一定的手段和能力，使得自己或者對方變得柔軟，從而增加互相了解的機會。
我記得有一次，我面試一個銷售主管，問了一些比較正式的問題之後，我一邊喝水一邊穿插了一些在吃飯，或者咖啡廳才會閒聊的話題。
「最近新上映的XX電影不錯，看過沒有？」
「你喜歡吳秀波演的那個角色嗎。」
「一般你都什麼時候看電影啊？」
我其實不是真的想了解這些我只是想岔開下話題，不想一直陷在那種一問一答，他深怕哪句話說錯的僵硬面試中。
結果，他的話匣子就打開了。
這樣的閒聊，一方面可以確認一下應聘者的應變能力和柔軟度，因為應對客戶是需要一定的應變能力和柔軟度的。
另外一方面，通過這樣的閒聊對話，還可以看出一個人的修養，以及一個人是否在良好的環境中成長。
當然，我所說的環境，並非指他的家境，而是指他是否是在人際關係良好的環境中成長起來的。
2、邊閒聊邊工作，效率高
我以前在辦公室，禁止大家閒聊。但後來，我發現，其實員工們一邊幹活，一邊閒聊一下也而不錯。
特別是職員們在幹一些非腦力勞動的時候，比如整理裝訂分類資料文件的時候，往往邊閒聊邊工作，效率反而更高。
實際上，員工之間的閒聊是禁不住的。
我以前在車間上班的時候，上司老是要求大家不準講話。
但你想想，本身就乾重復性的工作，已經夠枯燥了，還不讓說話，那時間是有多麼的難過。所以，我們還是會偷偷聊天的。只不過遠遠看到主管過來的時候，假裝不聊天而已。
所以，後來我做管理工作之後，我就對一些事務性單純作業的崗位不禁止聊天。
我覺得他們一邊手上幹著活，一邊聊天，反而會減少做事的枯燥程度，有助於提高效率，提升他們的精神狀態。
我們有句俗語不是說嘛：「男女搭配，幹活不累。」不累，肯定是一邊幹活，一邊聊天啦，不然兩個人都悶著不說話，怎麼可能會不累呢？
3、老闆員工會閒聊的店生意好
我去理髮，喜歡那種一邊跟我洗頭，或者剪頭，一邊跟我聊天的人。
那種自始至終，一言不發，只知道埋頭洗頭或剪頭的店，我大多去一兩次就不再去了。反正我的是短頭髮，好打理，不需要多高超的剪髮技巧，因此我對剪髮技術不是很挑。
反而是對那種能讓我舒服和無聊的環境比較喜歡一些。
實際上，我們如果仔細觀察一下的話，會發現，那些老闆或者店員善於聊天的店，生意都不錯。
那種客人進去後，一言不發的店，我往往覺得渾身不自在，沒有想看的欲望。而那種一見客人，就滔滔不絕急於推銷的店，我也不喜歡，覺得太吵，不想待。
反而是那種好像沒有什麼明確目的，老闆和店員跟我閒聊的店，我覺得比較舒服。往往，也會在閒聊中不知不覺買一點東西。
4、通過閒聊，可以構築自己的安全網
我的與我隔壁辦公室的人，經常都有大量的快件收發。
隔壁是個女強人，幹活乾淨利落，做事雷厲風行。常常我聽到他斥責送快遞的小弟：「你怎麼又送遲了？」 「為啥你才送給我？」 「你到底是怎麼派件的，怎麼才來？」
而我，恰好相反，每次快遞小哥來我都跟他閒聊幾句。
比如比平日遲了，我就會說：「是不是又堵車了？」 「怎麼，又跑去泡妞了，忘了送我的件了？」 每次小哥都會笑著回答，或者也笑著開玩笑。
有一次，我有大量的件要發，快遞小哥到了，我還沒有弄完，於是我就跟他說：要不你先去派別人的件，我的等你派完件後來收。」
他說：「我沒啥件啦，就隔壁女人一個件啦，不急，讓她慢慢等著，反正我每次送到，他都要修理我幾句，就讓她多等一會。」 結果，他幫我一起弄了一個多小時，全部弄完才到隔壁去送件。
是的，在工作中打交道，有時候不要太過於斤斤計較，經常閒聊一下，往往會構築你與對方的安全網。
這種安全網可以在出現錯誤，或者發生問題的時候，會避免一些不必要的衝突，能促進多一些良性的合作。
*作者介紹：古爾浪窪，工作二十年，足跡遍及珠三角、長三角。做過從工人到副總裁的幾乎所有職務。天涯知名寫手，微博書評人，專欄作家，後浪特約書評專家。出版有作品《職場競爭力》，專欄《慢成長》獲豆瓣閱讀最佳專欄獎。公眾號：古爾浪窪的方寸江湖（ID：xllx01）。
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| 麥 子 熟 了 |
文章百裡挑一，不雞湯不勵志，遇見即改變
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