最近，泰國曼谷大王宮的女導遊阿梅突然之間火遍全中國，打開各種手機視頻的APP，到處都是她風趣幽默的小視頻，很多中國人去曼谷旅遊甚至指名道姓要讓她講解大王宮，一時間炙手可熱，不提前幾天根本預約不上她。
相比國內一些只知道讓顧客買買買的導遊，人們自然更喜愛讓人笑口常開的泰國導遊阿梅。不過，阿梅只是泰國的一位景點導遊，專門負責講解曼谷大王宮（含玉佛寺）。她並非泰國地接社的帶團導遊，說白了只相當於中國故宮裡的解說員。景點解說員是拿固定薪酬的，不需要靠遊客的購物回扣和自費活動的返點謀生，所以她身上就沒有零團費甚至負團費旅行團地接導遊的生存壓力，這為她能夠做到輕鬆自如、幽默風趣打下了一個良好的心理基礎。拿她的表現去和中國一些肩負很重創收壓力的帶團導遊作比較是有失公允的。
我差不多是一個多月前在抖音上偶然刷到了這位風趣可愛的泰國女導遊的視頻，當天晚上我樂呵呵地捧著手機把她經典的十幾段小視頻翻來覆去看了不下五、六遍。這位叫阿梅的女導遊膚色黝黑、其貌不揚，年齡似乎已近半百，乍一看很像中國兩廣地區常年在農田裡辛苦耕作的農民，一口普通話帶有明顯的泰國口音。無論是身段還是顏值，和我們國內知名景點的美女解說員相比，差距何止十萬八千裡。但從她嘴裡講出來的一個個妙語連珠、風趣幽默的「段子」，輕鬆化解了與遊客工作中的矛盾、拉近了與遊客的距離、對帶團過程中可能出現的問題一一作了很好的預防和提示。看得出她是一位有著豐富帶團經驗和極高情商的景點解說員。從視頻中看，這位自稱「水晶晶」的阿梅導遊也因此深得中國遊客的喜愛。
有些中國導遊認為這位阿梅導遊的水平不過如此，就是會說幾個搞笑的段子而已。我仔細聽了阿梅十幾段在大王宮的現場講解，發現阿梅看似輕鬆搞笑、文化含量不高的解說，其實透射出其豐富的工作經驗、極高的情商與溝通能力、滿腔的工作熱誠與敬業精神以及對旅遊工作發自內心的喜愛。
例如以下一些場景：
1） 進入玉佛寺需要把鞋子脫掉，放在外面，很多中國遊客不放心鞋子的安全，阿梅就說「一雙鞋你就安心地放在外面，丟了重新買，你連一雙鞋都放不下，這輩子還有什麼事情能想得開？總有一天要穿壞的，還是要丟的，是不是，沒有天長地久，只有暫時擁有」。這幾句看似極富「人生哲理」的話，就讓中國遊客乖乖地把鞋子放在寺廟外面，輕鬆化解了一個工作難題。
2）針對少數遊客有摳寺廟牆壁上的「寶石」的壞習慣，阿梅說「這個牆壁上的不是寶石，都是玻璃。你想，如果是寶石的話，還輪得到你來摳，早就被我摳光了！」。她用一種近乎自嘲的口吻，讓遊客在哈哈一笑中，杜絕了不文明現象的發生。
3) 阿梅還經常給中國遊客善意的提醒，「到泰國就多吃點水果，少花錢買紀念品，玩著還要大包小包拿，不如回家去網購，因為都是你們中國製造的」。作為一個景點解說員，她沒有購物指標的壓力，這一番貼心的提醒，無形中拉近了與遊客的距離。
4）雖然只是大王宮景點的解說員，阿梅也會「多管閒事」，提醒遊客在泰國旅遊期間的其他注意事項：「玩降落傘的美女不要無聊穿裙子上去飛啊，我經常看到，天空上面大傘飛，你的小傘也在飛，下面帥哥特別喜洋洋啊，有的嚴重到什麼地步？對著空中高喊美女再飛一圈啊！」。這原本超出了其工作範圍，但風趣的提醒，既活躍了現場氣氛，又幫到了遊客，足見其情商之高。
說實在的，長年累月，冒著酷暑和驕陽，扯著嗓子做景點解說是枯燥乏味且非常辛苦的。有人說，阿梅作為景點導遊，沒有購物指標的壓力，態度才會如此親切。但我要說的是，正因為她的工作是固定薪酬，她與遊客套近乎融洽氣氛也就不存在功利心。她要想省力的話，完全不必把方方面面考慮交代得如此詳細，完全不用挖空心思編那些幽默段子。即便她每次都只是機械教條地介紹一下集合時間、地點，照本宣科地介紹一下景點的內容，顧客也不會投訴，公司也不會扣她的錢。但她長年如一日如此風趣幽默地和遊客打成一片，固然有其性格上的原因，但我想更多的應該是她對這份工作發自內心的喜愛。她把工作不完全當作謀生的手段，而是真正進入到了享受工作的境界。一旦進入到這種境界，我們活得就不會太累，即便我們不富有，也能很快樂。我想，這也算是我們外出旅遊中可以汲取的一些感悟和體會吧。