2020年，受新冠肺炎疫情影響，廣州天河路商圈實體商貿零售業遭受巨大衝擊，天河路商圈商貿行業市場消費需求深受重創。面對返程潮的關鍵節點，商貿載體如何與品牌商家協同打好防疫之戰，如何消除消費者「不敢進店」的恐慌情緒？
3月3日，記者從廣州市第30場疫情防控新聞通氣會（天河區專場）獲悉，廣州市天河區天河路商會以商場實際運營為背景，結合各地政府出臺的相關防疫指導要求，開展了做好疫情防控，助力企業復工復產「十大行動」，呼籲商圈要戰勝疫情和恢復經濟兩不誤，從容應對疫情突襲，硬核戰「疫」。
行動一：全面迅速提升經營場所的防疫工作管理標準，營造安全可靠的購物環境
在營業的商場中，採取嚴密的防疫安全措施成為重中之重。現有主要措施包括：加強通風系統與空氣品質監測，提升商場內部通風條件；加強公共區域衛生管理及消毒，引進先進的消毒設備；加強對內部工作人員的健康檢查和防護，提供防護工具；加強門禁管理，限制商場人流量，對所有進入商場內部的人員實行更嚴格的體溫監控、防護措施檢查；調整營業時間並取消所有大型活動等。動員商圈商家採購可同時測量多人體溫的智能人體測溫儀器，例如已安裝和正在安裝該測溫儀的商貿載體有太古匯與正佳廣場，可以快速測量人體體溫。
行動二：徹底升級專業批發市場防疫標準，為相關產業復工復業提供有力支撐
天河路商圈的專業批發市場嚴格按照政府相關防疫要求，制定《天河路商圈批發市場復市工作細則》，確保商場安全經營。主動接受政府有關部門的檢查指導。在按照政府預疫要求執行到位後，繼續提高防疫標準。如頤高數碼廣場建立商場商家花名冊、進出人員詳細記錄。基於專業批發市場的複雜性為政府提供對專業市場進行甄別、評估的實操建議。升級人員流動信息行程的查詢，利用中國移動行程查詢功能，追蹤員工過去7-21天途徑的省市信息，確保商場人員流動信息的可溯源，利用商場公眾號關聯員工健康信息查詢，竭力為消費者提供舒適安心的購物環境。
行動三：組織商圈載體聯動商議未來六個月招商策略，化危為機，推進商圈提質增效
疫情期間，召集天河路商圈載體負責人召開電話會議，及時通報商場人流量、疫情防控成效等數據。交流疫情防控經驗和經營情況，分享線上營銷工具和物資採購渠道，商討爭取政府扶持政策，聯動招商，為下一步重振商圈市場共同出謀劃策。幫助商家提升營銷手段，讓品牌信息更加清晰、簡單、有效地觸達消費者。聯動餐飲、服裝、美妝等品牌打造了免費雲課堂，在美食、健康生活等人氣板塊提供體驗類、知識類線上服務，並嫁接項目公眾號形成流量閉環。大家真正擰成一條繩，在危機時刻踐行著商會連接、分享、利他、誠信、開放的價值觀。
行動四：立即啟動直播、小程序等自媒體營銷渠道，提升商圈網際網路滲透率及線上營銷創新能力
聯合行業零售商家，搭建官方微博、線上商城、直播賣貨、社群營銷、小程序賣貨、VR實景逛店等一系列線上商城，創新反攻線下的「雲逛街」消費模式。為零售商家和第三方推廣平臺牽線搭橋，協助商家打通線上銷售渠道，依託實體店面提供的消費體驗促進線上消費，以線上消費去彌補特殊時期線下消費的不足，完善線上線下相結合的策略，積極為商戶宣傳。疫情之下動員全員營銷，各商場組建社群營銷團隊，導購員變身為網紅直播，定期發布商品信息，通過與群內粉絲的高頻互動為商品售賣和社群裂變奠定基礎，在疫情期間聚集了一群忠實優質的客戶資源，緩解了疫情期間商場人流稀少造成的困境。
行動五：創新無接觸配送到家服務，通過服務升級打通疫情期間銷售瓶頸
疫情中，人們提高了對商品線下配送的安全性要求，各商場整合美團、閃送、跑腿等配送資源，自建到家配送系統優化配送服務，發展自身的配送團隊，依照記錄健康狀況、配備體溫安心卡、無接觸配送等原則，按要求在指定時間送達，於指定地點卸貨，全程通過營運平臺指定的動線進行運送，滿足顧客足不出戶也能買到自己所需，儘可能地創造更好的消費體驗。應對疫情的配送防控措施是對商場完善整個運營機制的一次「加速演練」，是對深化服務內涵與品質的一次再升級。用不斷完善、優化的服務細節，合力構成令消費者放心、貼心、暖心的實體空間。
行動六：謹慎分步恢復各類業態，創新防疫工作方法，力促消費早日復甦
對不同業態提供分級限制性服務。餐飲企業提供遠程網絡訂餐、推薦顧客採用打包帶走方式；顧客餐廳用餐時則設置隔桌距離，提倡斜對角用餐法。服裝專賣店等物品銷售區，銷售人員與顧客交談時保持1米及以上距離；學習培訓機構暫停組織集中學習培訓，使用網絡遠程授課方式；運動健身區，建議顧客適當縮減健身時長。藉此機會，培育良好健康的購物環境，將傳統的封閉式設計的商場升級改造，提升企業形象。加強商場內部的病毒消殺軟硬體配備，有的商場全面推廣使用VAV中央空調及新風系統，改善商場內部空氣品質。
行動七：重點扶持受打擊嚴重行業，搶救小微商家，力保商圈發展核心基礎
恢復經濟平穩運行需要企業自身抓住機遇，疫情對於企業來說可能是一場災難，也可能是一次機遇。例如，正佳集團為了從多方面幫助商戶解困，由正佳集團擔保，爭取廣州銀行、廣州農商銀行、長沙銀行等金融機構對正佳廣場商戶給予小額貸款支持，目前，正與依妙、譚鴨血、埃沃、Hi百貨等商戶接觸，預估一個月內將落地。同時，倡議重點扶持能夠聚集人流、拉動消費，在商圈內具有較大影響力，對消費有明顯促進作用，滿足市民休閒娛樂需求的行業，例如：書店、博物館、影院、劇場、美術館、展覽館等。
行動八：加強與商家和消費者全面防疫信息溝通，透明坦誠，做好公眾營銷
加強與商家溝通協調，整合各商場市場定位、品牌價值、空置情況以及租約到期信息，給予招商優惠政策，讓商戶恢復對商貿市場的信心。幫助商戶在疫情期間學習提升經營知識，呼籲商戶有序運營，攜手品牌商戶共克時艱、抗擊疫情，穩定商戶對商貿市場的信心。結合商場實際情況，及時通報人流量、商戶開市量等數據，增加商戶復工信心。
行動九：積極主動與政府保持聯繫，關注扶持政策的務實落地，發揮好政府與企業橋梁作用
增強與政府有關職能部門溝通聯繫，就目前國家、省、市、區發布的支持企業發展的金融、稅收等惠企政策措施，策劃安排有針對性的商貿業政策宣導培訓，安排商圈商家載體參與線上直播培訓，解讀政策，引導企業如何利用稅務優惠政策，使其落到實處，讓商家的發展得到資金上的支持。
行動十：邀請媒體進入商圈深度了解情況，完善媒體矩陣，全面提升商圈品牌營銷能力
疫情之下，信心比黃金更重要，戰勝疫情需要信心，恢復經濟更是如此。商圈依託政府和社會各類宣傳渠道，倡導全體商圈企業強化責任擔當、增強大局意識、自覺意識、共克時艱。在做好疫情防控知識普及的同時，宣傳商圈業態調整以及各商場的差異化經營情況，除了電梯媒體、大屏幕等傳統媒體發布信息外，利用微博、微信等移動客戶端新媒體途徑宣傳商圈品牌，推介商場營銷推廣活動，進一步提升天河路商圈品牌影響力，為接下來商圈拓客引流奠定基礎，促進商貿業發展對經濟社會的集聚作用。
廣州日報全媒體文字記者：張姝泓、申卉、王燕、陳銘曦廣州日報全媒體圖片記者：張姝泓、申卉、王燕、陳銘曦廣州日報全媒體編輯：吳一釩