作者|張漢澍
2020年的第18屆ChinaJoy可能將被載入這項展會的史冊。
這不僅僅是由於新冠疫情的籠罩下，連續舉辦了25年的美國E3大展被宣布取消，東京電玩展轉投線上，CJ成為了今年唯一一個線下舉辦的全球性遊戲盛會。更因為，長期困擾展會行業的頑疾——黃牛票，將確定在這屆CJ的舞臺上徹底消失。
7月31日，位於上海浦東的新國際展覽中心的入口處，85臺由大麥自主研發的G3多功能型閘機嚴正以待。在今年的特殊背景下，每一位入場的觀眾都需要在閘機前比對身份證和人臉識別信息，通過數據核驗做到真正意義上的一人一票「實名制」。
阿里文娛電影演出業務副總裁何弭告訴數娛夢工廠記者，這次是CJ有史以來首次採用線上實名制購票，線下實名制+人臉識別比對的入場模式。
「這在整個行業裡都應該算得上首創，過去大家理解的三證合一，光是每個證刷一下都需要很長時間，以CJ這樣體量龐大的展會極易引發現場擁堵和人流積壓，但這次我們的閘機能夠以每次1.5秒的速度核對通過一位觀眾，稱得上是一個創舉。」
而本屆CJ的現場服務創新，遠不止於此。在今年大紅大紫的「直播帶貨」風口下，大麥也協同了阿里系的兄弟業務部門淘寶直播，雙方首次將CJ搬到了線上，打造一款名為「2020 ChinaJoy探寶狂歡節」的線上直播節目，以便於彌補那些因疫情而無法抵達現場觀眾的遺憾。
當美國E3和日本TGS的線下活動紛紛取消，CJ的如期舉辦就變得格外意義非凡，這份意義不僅屬於中國卓有成效的疫情防控體系，也讓大麥在展會行業的現場服務能力得到了一次最具含金量的檢驗。
「實名制」使命背後
今年5月11日，當ChinaJoy組委會對外宣布CJ將如期舉行，同時將嘗試實名制時，外界開始為這場僅僅只有兩個半月時間籌備的大型展會悄悄捏了把汗。
在大麥的一位內部人士看來，「實名制」必須擁有四個前提條件：第一整個行業的基礎網絡解決能力，能否達到無紙化入場要求；第二數據化票面的生產能力，能否達到無紙化的要求；第三電子化的核驗能力；第四個就是生物識別技術解決能力。
其中，前三點是最為關鍵的，因為如果滿足不了這三個先決條件，就根本無法進入到無紙化核驗或者無紙化入場的業務場景中。實名制更是無從談起。
「實名制的前提是無紙化的電子票，如果CJ依然是大量的紙質票場景，就會出現觀眾在身份信息和票綁定時花費大量的時間，從而導致現場大量的人員積壓、容易產生隱患，這可以說是以前大家在推行實名制時最大的顧慮。」何弭向數娛夢工廠表示。
對於誕生於2003年的CJ而言，過去十幾屆的展會中紙質票一直都是唯一的入場憑證，直到2018年的CJ上，作為總票代的大麥首次引入了電子票的形式，並在此後的2019年全面推行CJ無紙化入場。
可以說，正是因為此前有大麥的數位化改造作為鋪墊，才讓2020 CJ的實名製得以順利實施。而除了具備技術前提，時間成為了大麥最大的敵人。因為開展時間及現場核驗方式確定較晚，留給大麥準備現場服務完整方案的時間也非常緊，基本上是在兩個月的時間內，大麥的工程師團隊完成了身份證、電子票、人臉識別的三合一核驗技術升級，同時在CJ開展前，大麥進行了兩次全流程演練，為特殊情況準備了應急處理預案。
根據以往的展會經驗，一些可能的實施盲點在於：工作人員和展商如何確保實名制？贈票如何實施實名制？沒有身份證的外籍人士如何用護照入場？萬一觀眾忘帶了身份證怎麼辦？
對此，大麥的解決方案是：工作人員和展商層面，全部實行工作證和身份證綁定，贈票和身份證綁定，入場前先刷身份證，再刷工作證或贈票方能入場；而針對外籍人士，大麥則新增開發了護照+人臉識別比對入場的系統；而針對忘帶身份證的觀眾，大麥與支付寶合作引入了電子身份證系統的打通，通過支付寶電子身份證也能一樣核驗通過。最大程度上提升了觀眾的容錯率，不至於因為忘帶身份證而錯過了精彩的CJ。
而這一系列舉措背後，正是大麥自我目標和價值觀的一種踐行：1、努力提升每一位用戶體驗。2、從最大的演出票務平臺升級為具備頂尖現場服務能力的提供商。3、為整個行業持續不斷的輸出數位化改造。
「黃牛黨」的末日要來了嗎
2019年，上海的主管部門找大麥做了多輪溝通，希望能推行現場演出行業的實名制。
彼時新冠疫情尚未出現，上海的初衷是希望通過「實名制」來徹底杜絕「黃牛」。何弭告訴數娛夢工廠記者：「所以那個時候起，大麥就已經開始儲備這方面的東西，做了很多系統上的開發，在疫情到來之前，我們已經醞釀了從實名制購票到入場的一套基礎方案。」
隨著今年疫情防控的升級，多地行政主管部門都下發必須實名制入場的要求。而實名制的實施也必然將對現場演出行業帶來深遠意義，至少在技術層面上，將徹底防範「黃牛」成為了一種可能。
對於「黃牛黨」，大麥曾深受其害。2017年，大麥因英雄聯盟的搶票事故，而在微博上三次道歉；2019年TFBOYS六周年演唱會門票出售中，有「黃牛」為混淆視聽，刻意煽動觀眾憤怒情緒攻擊大麥；同年DOTA的TI9賽事門票因被「黃牛」炒到12000一張，又一次讓大麥被推向風口浪尖，無辜躺槍。
然而大麥作為演出的購票平臺本質上只是代人受過，「黃牛黨」的問題也並不像外界看起來那麼簡單。在過去的一場線下演出中，票務平臺的可售票是有固定比例的，且要在頁面明確展示給公眾的，但是由於無法推行實名制，大量的贈票、邀請票往往成為了無法監管的「盲區」。
而一場活動推不推行實名制，根本不由大麥說了算。
何弭坦言：「不論是疫情當下下採取的措施還是未來，對大麥來講，是特別願意推廣實名制解決方案的。現在行政主管部門很滿意，主辦方也很喜歡，觀眾們也很認可，但今後是否能得到推廣依然要根據每場活動的實際情況來定。」
「實名制」就像是函數中的一個必要非充分條件，而如今大麥能為行業做的是技術執行層面的解決方案。這其中已經被攻克的技術難點包括：為了能讓觀眾以1.5秒/人的速度比對通過，G3型閘機在排隊中會出現兩人同框或者多人同框的現象，但設備會自動採集第一個人的信息，不會誤讀到第二個人；同時數據核算準確度非常高，不會因為人臉特徵相似出現誤讀情況。
「整套解決方案還是依賴於阿里強大的技術儲備，包括阿里雲整個龐大算法系統的支持，應該說大麥是站在巨人的肩上做成了實名制這件事，如果換成其他中小公司實現的難度可想而知。」何弭表示。
在經歷了歷屆CJ和各類演出的洗禮後，大麥針對整個現場演出行業提煉出了一套自己的「方法論」：這其中包括一套完整的線下大型展會服務標準流程。在今年下半年，大麥計劃將這套方法論編寫成一部「演出現場服務規範」的行業藍皮書，將多年活動沉澱下來的經驗分享給全行業。
直播間首次走進ChinaJoy
2019年8月3日當天，高達13.4萬人次的湧入將CJ單日入場人數推向了歷史新高。但在今年疫情防控下，2020屆的CJ每天允許入場的觀眾人數僅控制在4.5萬人次左右。
如何讓來不了現場的觀眾也能參與感受CJ？這是擺在大麥團隊面前的一道思考題。
「從方案敲定到策劃落地只有兩個星期的時間，我們非常趕地做了一套方案出來。」何弭坦言，這與過去做淘寶直播的準備節奏完全不一樣，平時一個小時的直播活動需要一周時間的策劃和準備。但是像CJ這種大型活動的直播我們完全沒有經驗，兩個星期弄下來，很多同事每天只有兩三個小時的睡眠時間，大家很迫切的希望能把CJ的首次線上直播盡最大可能來做好。
根據大麥、淘寶直播、淘秀聯合定製的方案，線上直播間將覆蓋7月31日-8月3日的CJ全日程，在每天的11點-16點共計5個小時進行不間斷直播。其中有四大主題，首日以遊戲為核心主題、次日是動漫潮玩主題、第三日是3C硬體主題、收官日則是以網際網路公司直播為主。線上直播內容內容包括遊戲宣發、製作人見面會、Showgirl大賽、單品發布等。
在何弭看來，本次直播的最大難度在於，CJ它不是一個簡單的秀或者演出，有十幾個館連在一起，面積非常大，直播要怎麼做讓觀眾覺得好看不枯燥？如何進行互動實現線上線下全場景的連接？這裡面有大量的工作需要被一一解決。
淘寶直播捧紅了李佳琦和薇婭兩大頭部主播，但每一場直播背後都是「人、貨、場」的重組和精準匹配。考慮到CJ是遊戲展會的主場景，同時還需要面向大量的男性人群，因此本次直播間最終請來了rapper劉炫廷、脫口秀演員史炎、b站up主吉原悠一和歌手平安組成的主播陣容。
除此之外，暴雪、完美世界、育碧、飛利浦、魅族、努比亞、我的世界、洛賞華服等各大CJ展商也將參與線上直播，提供一些比較獨家的手辦和紀念產品來現場「帶貨」。
在7月31號開幕首日，大麥xCJ首場淘寶直播的觀看人數就超過了60萬人，不僅創下大麥官方旗艦店的直播記錄，也讓線下+線上的觀眾總數超過了去年CJ現場單日總人次的4倍之多，這對於因疫情防控而無法抵達現場的異地觀眾而言，無疑最大程度彌補了他們的遺憾。
而對於大麥平臺而言，將直播概念首次引入CJ無疑是產品側的一次巨大創新。在未來，以大麥作為現場服務商的展會活動，極有可能將複製這一現場直播間模式，背靠阿里系的強大資源讓大麥相比貓眼、摩天輪、永樂等一眾其他現場演出票務平臺時，有了更加差異化的服務能力。
而對於展會行業而言，本次CJ直播亦是一個極具參考價值的案例，通過直播模式，可以將展會的場景搬至線上運營，從而打破了地域和時空的限制，觸達更多的目標用戶。
從無紙化到實名制，從線下總票代到線上直播間。每一年的CJ都如同一次大考，一塊試金石，在這個特別的夏季，大麥無疑交出了一份格外別致的答卷。