□大河報·大河客戶端首席記者李釗通訊員宋超喜文圖
「蔡州雲商城」是在國家電子商務進農村大環境下，由新蔡縣商務局和新蔡縣農業局聯合委託第三方建設和運營的一款線上農產品銷售平臺。
自今年2月份上線以來，該平臺平均每天線上銷售新蔡縣的農產品訂單在2000單以上！現如今，「蔡州雲商城」已成為豫南電商扶貧農產品銷售平臺的亮麗一景……
流程：為農特產品上行提供「一站式」服務
「蔡州雲商城」，「入戶」在新蔡縣電子商務公共服務中心大樓；中心大樓的一樓、二樓，是「蔡州雲商城」的辦公場地。
「『蔡州雲商城』，專注於農特產品上行，為新蔡縣的農特產品銷售提供『一站式』服務。」其執行副總張東浩介紹：新蔡縣的農戶、涉農企業、帶貧企業和種植合作社的農特產品，是「蔡州雲商城」區域電商平臺的服務對象；這些對象，網上銷售他們的農特產品時，我們統一規範稱他們為商家。具體服務流程是這樣的——
商品招商：「蔡州雲商城」的業務人員首先獲取商家信息及產品資料，然後錄入供應商管理系統，並負責保存及維護商家相關信息資料，再把商家提供的產品信息登錄到產品管理系統中，最後把商家產品資料匯總到一個文件夾中，轉交到下一步：商品編輯。
商品編輯：設計人員接收商家產品資料文件夾後，負責保存商家產品初始資料，並根據商家產品初始資料設計、製作出商城商品詳情資料（圖片、文案、視頻），匯總到商城商品文件夾中，轉交到下一步：上線展銷。
上線展銷：運營人員接收商家產品資料文件夾後，負責保存商城商品資料，並根據商品成品資料進行分類上架及策劃執行營銷活動等商城運營的相關操作。起點：接收商家產品資料文件夾；終點：商品上線展銷。
訂單處理：客服人員接到新訂單後及時對訂單進行跟蹤服務、與客人建立聯繫，核對訂單詳細信息及商品庫存情況，引導用戶付款，確認貨款到帳情況，保證訂單的準確有效性，並即時通知發貨，轉交下一步：配貨發送。起點：新訂單生成；終點：通知發貨或訂單取消。
配貨發送：發貨人員接到訂單發貨通知後，依照訂單進行配貨、發送。保證發貨訂單的及時準確性。起點：接到訂單發貨通知；終點：訂單發貨完成。
售後服務：售後人員接到訂單發貨通知後，及時與客戶建立溝通，負責跟蹤訂單的發貨及物流情況，積極收集用戶意見及需求建議，並負責處理售後商品的退換及維修等服務。起點：訂單付款完成；終點：用戶收貨，並建立長期客戶跟蹤服務溝通機制。
依託：運營依託新蔡縣電子商務服務站點
記者走進「蔡州雲商城」一樓辦公區，首先映入眼帘的是新蔡縣24個鄉鎮、街道的農特產品展銷櫃檯，展銷櫃檯上，龍口鎮龍口村的蓮子、陳店鎮陳店村的竹編、澗頭鄉楊老莊村的木雕、關津鄉牛灣村的大米等農特產品琳琅滿目。
「早在2018年，新蔡縣就已被評為國家級電子商務進農村綜合示範縣。」「蔡州雲商城」總經理楊麗麗介紹：展銷中心展出的農特產品，是新蔡縣整合各個鄉鎮、街道的消費扶貧產品，一物一碼，實現了線下體驗、線上銷售。
楊麗麗向記者感慨：「蔡州雲商城」之所以能夠「活」起來、「火」起來，而且越來越好，是因為縣委、縣政府高度重視，並真抓實抓電子商務進農村的落實情況，解決了農特產品進城的「最初一公裡」。
「在新蔡，24個鄉鎮、街道建起了電商物流共配服務站，200個村有電商物流扶貧服務點；縣、鄉、村三級物流網絡溝通城鄉，形成了貨物雙向流通的重要載體。」楊麗麗進一步解釋說：這一「體系」太厲害了，它使農特產品上行、工業品下行天天送、村村通變為了現實，也是「蔡州雲商城」電商扶貧、網上叫賣新蔡縣農特產品能夠走「活」、走「火」的基礎性、關鍵性依託。
成長：已成為新蔡自己的區域電商知名平臺
對接新蔡縣的農戶、涉農企業、帶貧企業和種植合作社，整合新蔡縣的優質農產品和新材特產，並上線到「蔡州雲商城」上線；現如今，「蔡州雲商城」已漸次成長為一個可信賴、有保障、惠民生，屬於新蔡自己的區域電商知名平臺。
據「蔡州雲商城」的工作人員介紹：今年2月，為保障疫情期間新蔡縣城鄉居民的基本生活，「蔡州雲商城」緊急上線，為城鄉居民提供線上選購生活必需品、線下無接觸配送上門服務。3月25日，「蔡州雲商城」舉辦了「約會全城：2000袋麵粉等你來領！」活動，2000袋麵粉全部0元下單體驗，活動上線不到半天，被全部領完，完成訂單3500筆。3月26日，「蔡州雲商城」舉辦「體驗繼續：全城邀約，30000份美味零食一折搶鮮！」為期5天的體驗活動，秒殺、團購同時上線，在新蔡城區掀起一波線上搶購熱潮。3月28日，「蔡州雲商城」聯合「老鱉一特醋」，舉辦「老鱉一醋全城品鑑」活動，3000瓶老鱉一特醋不計成本邀品嘗，價值29.8元的5瓶800ML的老鱉一特醋13.8元體驗……一系列活動的開展和舉辦，擴大了「蔡州雲商城」的知名度和美譽度，使新蔡縣的社會各界和千家萬戶記住了它。
記者來到「蔡州雲商城」二樓辦公區，見這裡的工作人員都很忙碌，走路是一路碎步小跑；11個直播間裡，主播都在忙著直播帶貨。
「我們結合新蔡縣的實際，將上線銷售的農特產品劃分為了果蔬類、肉禽類、菌類、農副加工產品、手工藝品和保健品6大類。」編輯兼主播的張志強介紹：目前，已經整合了麥佳食品、未來農牧、眾聯農業、老鱉一特醋、瑩坤薯業、錦坤尚長河果業、豔麗種植合作社等30多家涉農帶貧企業，整合新蔡縣優質農特產品200多款。同時專門設立了扶貧產品專區，上線扶貧產品80多款，用於幫助農戶、帶貧企業的產品宣傳和銷售，助力脫貧攻堅工作的進行。
「在運營過程中，也不斷遇到困難和瓶頸。」「蔡州雲商城」總經理楊麗麗坦言：例如，農產品標準化不高，農產品包裝欠缺等問題，導致適合上線銷售的農產品數量不多。針對上述問題，我們正在通過挖掘和包裝我縣具有深厚歷史文化傳承和地域特色的區域農產品公共品牌，研發設計包括產品識別、地理標識識別、防偽識別、渠道識別、認證識別等統一識別的農業區域公共品牌標識，推進頓崗大米、棠村三粉、新蔡白芝麻等區域公用品牌成為網絡暢銷品牌。與此同時，深度挖掘老鱉一特醋、蔡洪坊系列酒等傳統特色產品加工技藝，開發滿足網絡營銷需求的電商品牌，持續推進商標戰略，引導農村專業合作社、家庭農場、種養殖大戶註冊農產品商標，建設電子商務品牌，培育打造一批擁有自主智慧財產權、市場競爭力強的網銷品牌。
「蔡州雲商城」立足於網上推銷新蔡縣的農特產品，運營成效現已初步顯現，每日瀏覽量50000+，每日訂單數2000+，每日粉絲量增長1000+，累計客戶數120000+。自2020年2月份上線以來，累計交易單數153000+，用戶口碑、滿意度、粉絲活躍度和銷量，還在持續攀升中……