齊魯網·閃電新聞4月8日訊 科技發展給我們生活帶來的變化越來越大，比如說出行，無論是汽車、火車還是輪船飛機，不用出門在手機上就能買到票。如果遇到特殊情況無法按期出行，只要符合退票規定，就能申請進行退票。但是最近臨沂市的一位留學生就碰上了煩心事，自己和別人買了同樣的機票，可退票的時候卻出現了差異。
臨沂市民沈朝（化名）告訴記者：「我們三個人買了同樣的航服，拖延了兩個月之後，我們三個人的退票金額完全不一樣，一位是1367（元），然後我和另一同學我們兩個人居然是30（元）出頭。」
看著手機訂票軟體上收到的35元退款，沈同學有些哭笑不得。這兩張莫斯科至北京的往返機票，當初是他和其他5位留學生，一起在「飛豬旅行」APP上訂購的。
沈朝說：「我們原定是2月11日，再從北京到莫斯科回去，可因為疫情原因，我們學校群裡讓我們退票處理。」
在飛豬平臺上的機票退改新保障政策中寫道，今年1月28日前購票且乘機日期在此之後的旅客，在航班起飛前提交退票的，可免費辦理退票手續。看到自己符合退票規定後，1月30日沈同學便申請返程機票的退票。可直到4月4日，他卻只收到了35元的退款。
沈朝說：「差距也很大，然後我和另一個同學（只退）30來塊錢，他們那幾個1千多，差了30多倍，我們的標準都是一樣的，我們就不明白為什麼會有這樣的處理方式。」
為了弄清導致退票差異的原因，記者首先聯繫了飛豬平臺的客服人員。
飛豬旅行平臺客服人員解釋說：「是這樣的，因為您這邊申請的自願退票，而且去程可能是費用比較高的，申請（自願）退票的話本身機票的費用是沒法退的，只能是退部分稅費的。」
按照飛豬客服的答覆，由於沈同學在退票時選擇了自願退票，導致只能退還部分稅費。而這個說法，記者也向俄航客服進行了求證。
俄羅斯航空公司客服人員回答說：「是的有差別，如果你自願退這張票，只能退機場稅，不太多錢的，可是如果疫情的原因退呢，你可以全退的。」
但是對於這個說法，沈同學在向其他同學核實後發現，他們6人中有4人選擇了自願退票，其中有兩人就已經收到了1400元左右的退款，還是出現了差異化的現象。對於這種情況，俄航客服和飛豬客服分別給出了處理意見。
俄羅斯航空公司客服人員說：「你需要和飛豬網聯繫一下，他們來處理這樣的問題，或者你可以在我們的官網上面，有反饋的按鈕，在反饋按鈕可以寫你的事情。」
飛豬旅行平臺客服人員表示，「我現在已經聽明白您的問題了，然後現在就需要核實一下，然後您這個問題就儘量會給您一個滿意的答覆可以嗎？就還是會在下午6點鐘之前吧（會給答覆）。」
編後：6名留學生一起購買的往返機票，同時退票卻出現了這樣的差異，目前，俄羅斯航空給出的處理意見是聯繫飛豬平臺或者官網反饋。而根據下午6點前飛豬平臺的反饋消息是，目前他們正在聯繫俄羅斯航空公司核實這筆訂單的退款情況，將根據俄羅斯航空實際退款情況向消費者進行告知。
—— 分享新聞，還能獲得積分兌換好禮哦 ——