平安銀行溫州分行 「小推車」成了「哄娃神器」

平安銀行溫州分行 「小推車」成了「哄娃神器」

2020/12/21 08:24 來源：溫州日報甌網 編輯：遊歷 瀏覽：440

• 本文導讀：我是平安銀行溫州塘下支行的客戶經理陳茜茜。
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我是平安銀行溫州塘下支行的客戶經理陳茜茜。平安銀行近兩年通過不斷完善社區門店區塊功能設計，升級服務環境，創新服務模式，全力打造「一平方」消保服務體驗區。「一平方」建設以來，不僅給銀行帶來了全新的面貌，也帶來了許多令人深刻難忘的故事。

為了更好的提升便民服務，平安銀行開設了獨立的開窗櫃，配置了充電站、急救包、愛心雨傘、老花鏡等常用便民用品。有一天，一位年輕媽媽張姐帶著小寶到平安銀行塘下支行存零錢，由於散錢清點耗時長，小寶在等待的過程中開始哭鬧，看到這一幕塘下支行服務經理迅速推出了特色服務專區的小推車，小朋友拿了喜歡的零食和有趣的小玩具，並陪伴他一起等待媽媽，客戶順利辦理完業務，臨走時不停誇讚我們的貼心服務。

平安銀行設立了金融宣傳專區並配備金融知識宣傳折頁、開設公眾知識小講堂、配置多媒體設備滾動金融宣傳片，對進店客戶進行金融知識普及，共同提升消費者金融素養。今年6月份，客戶李大爺來到銀行網點要求轉帳30萬元到他人帳戶，秉持客戶資金安全第一的原則我們作了詳細詢問，並跟內控經理一起跟李大爺講述近期詐騙案例與不良後果，李大爺並不以為然，我們仍不放棄，隨後廳堂主管耐心地陪同李大爺前往公安局，在公安人員的勸誡下，李大爺最終恍然大悟並連聲致謝我們的耐心和愛心，此後，李大爺還主動擔任起了宣教大使，為身邊的朋友講述自己的經歷。

暖心的故事在社區支行天天發生。為了更加有序地推進「一平方」消保服務專區建設工作，平安銀行從局部到整體、從硬體到軟體、標準化向特色化進階，積極打造特色服務樣本，努力做特色服務的踐行者。