針對近期新型冠狀病毒感染肺炎的疫情，為了保障賓客和員工的健康安全，旅遊企業也紛紛行動。記者近日獲悉，包括錦江、如家等酒店集團已經出臺退改方案和保障措施，途家和愛彼迎等民宿預訂平臺也推出了相關保障措施。
首旅如家酒店集團表示：即日起至1月31日，針對已預訂武漢地區酒店的賓客，首旅如家提供免費退改保障，已支付的費用將全額退款。同時，首旅如家向指定供應商美國泰華士公司採購50萬包「奧維」醫用消毒溼巾，已緊急發往武漢地區，保證酒店日常消毒使用。
另外，首旅如家酒店集團將在全國酒店嚴格落實防疫工作。旗下所有酒店嚴格按照當地相關部門要求，布置落實相關工作，並就疫情的發現、處理、報告和日常管理制定了詳細預案。旗下所有酒店加強日常衛生管理工作，加大對客房、公區及員工區域消毒通風力度，對高頻觸碰區域定時消毒。客房內增配醫用消毒溼巾，酒店內增配口罩、紅外溫度計、免洗洗手液等防護用品供賓客使用。加強餐廳食品採購驗收、餐具消毒制度。蛋肉禽類食品全熟加工，餐具紫外線消毒且專櫃儲存。
錦江國際旗下全球網際網路共享平臺-錦江WeHotel也推出相關保障措施：即日起至1月31日，凡預訂、入住武漢地區錦江旗下各品牌酒店的客人，均可免費取消訂單；在以上時間段內，凡來自武漢地區的客人，預訂或入住非武漢地區錦江旗下品牌酒店，如需取消訂單，可聯繫客服，經核實後統一處理。
錦江還表示，在以上時間段內，針對所有奮戰在疫情第一線的工作人員，包括醫護工作者、公安邊防人員、公務員、媒體記者等，如因疫情需要，無法正常休假，可聯繫客服，經核實後，免費取消已預訂的錦江旗下各品牌酒店訂單。針對被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似新型冠狀病毒肺炎被相關部門隔離勸返的客人，以及密切接觸者的同行人，經核實，均可免費取消已預訂的錦江旗下各品牌酒店，預付款將作全額退款處理。
同時，途家、愛彼迎等民宿預訂平臺也出臺了相關保障措施。途家表示，針對即日起至1月31日春節期間武漢地區民宿訂單，途家提供免費取消保障。途家民宿對於被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似感染新型冠狀病毒被機場、港口、車站等公共機構勸返、隔離的房客或預訂同行人，提供房源預訂的免責取消保障。
愛彼迎也表示，針對2020年1月21日-2020年1月31日期間武漢地區的房源預訂訂單，Airbnb愛彼迎將啟動平臺的「特殊退訂政策」，對房客提供免責取消保障。對於被確診為新型冠狀病毒肺炎或因疑似感染新型冠狀病毒被機場、港口、車站等公共機構勸返、隔離的房客或預訂同行人，提供房源預訂的免責取消保障。符合以上退訂條件的房客，可以通過Airbnb愛彼迎網站、手機APP以及客服電話400-841-8888聯繫我們的24小時中文客服辦理相關的退訂手續。
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